突發公共事件中的微博意見領袖研究
——以哈爾濱“天價魚”事件為例

陳玉澤，彭新宇.黑龍江大學研究生學院，黑龍江哈爾濱 50000.安徽農業大學，安徽合肥 30000

突發公共事件中的微博意見領袖研究
——以哈爾濱“天價魚”事件為例

陳玉澤1，彭新宇2
1.黑龍江大學研究生學院，黑龍江哈爾濱 150000
2.安徽農業大學，安徽合肥 230000

本文首先對意見領袖的理論概況進行了總結介紹，再討論了微博這種新型媒介的特點，然后在此基礎上分析了在微博這種新型媒介中意見領袖呈現出的特點，進而利用理論對社會事件進行實證分析，最后，對微博中信息傳播所面對的問題提出建議。

意見領袖；微博；突發事件

1 意見領袖理論概況

20世紀40年代，在《人民的選擇》一書中，傳播學者拉扎斯菲爾德提出了意見領袖的概念。那時，“子彈論”和“皮下注射論”還依然為人們所稱道。但拉扎斯菲爾德等人在1940年美國總統大選中通過調查發現，人們并沒有因為競選演講而改變自己最初的投票選擇，只有8%的人改變了投票意向，但也并不是受大眾傳播的影響。他們主要是由于受親戚、朋友的影響。在此次研究調查中，拉扎斯菲爾德還發現了兩級傳播理論。他認為，在信息傳播的過程中，信息并不是直接傳遞給普通大眾、而是要通過一個中間環節——意見領袖，然后，再由他們傳遞給普通大眾，也就是說信息按照“媒介—意見領袖—受眾”的傳播模式進行。進入21世紀，人們更加重視意見領袖對信息傳播的作用，對意見領袖的研究也更加深入。

隨著網絡技術的發展，移動終端的普及，微博以其獨特的魅力，吸引了巨大的用戶。在微博平臺上，用戶不僅扮演著信息接受者的角色，同時也扮演著信息發布者的角色。針對一個社會事件，每個微博用戶都可以發聲，每個微博用戶都可以表達自己的觀點。微博具有互動性、自主性等特點，使得信息傳播模式得到了前所未有的轉變。在這種狀況下，網絡意見領袖的力量也越來越受到的人們重視，但意見領袖不再單純的只是傳統大眾媒體，普通網民有時也可以成為意見領袖，信息傳播變為按照“意見領袖—受眾”或“媒介—受眾”的模式進行。

2 微博中意見領袖的特點

2.1 定向關注，意見領袖信息傳達有效率提高

微博用戶可以根據自己的喜好，隨時關注自己感興趣的內容，收聽自己所信任的人發布的消息，并且也可以隨時選擇取消對某人的關注。這種運行機制給了用戶主動權，雖然用戶所瀏覽的信息是他人編輯的，但用戶在這之前已經對信息發布者進行了選擇，因此用戶相當于通過自己的“把關”，選擇性的接受自己需要的信息，如果用戶覺得自己不再感興趣就會選擇取消關注。也就是說，用戶所關注的是自己所認可和接受的內容，用戶所關注的網絡意見領袖是自己所信任的。在這種狀況之下，意見領袖所發布的信息就可以有效的傳遞給自己的聽眾，而出于對所關注的內容感興趣，用戶就會很快的吸收這些信息，并傳遞給他人，這樣信息傳遞的有效率就會有很大程度的提升。同時，用戶在對某些意見領袖選擇關注的時候，也就提升了這些人的影響力。一個賬號的關注者越多，其影響力就越大，也就越能獲得用戶的信任。往往一個網絡大V的聽眾量可以到達幾十萬、幾百萬，他們發布的消息就會呈現在這些巨大聽眾的微博頁面里，信息也就有效的傳遞給特定的受眾。

2.2 評論轉發，意見領袖的影響力擴大

在微博平臺上，用戶可以評論和轉發自己感興趣的內容。微博上，每一個大V都擁有巨大的粉絲量，當他們發布信息時，就會傳遞給自己的粉絲，如果粉絲覺得該消息具有意義，或者該消息引起自己的感興趣且具有討論性，就會對該信息進行轉發并發表自己的看法。而每一個粉絲在關注大V的同時，也擁有自己的粉絲。當你轉發和評論某條消息后，該消息就會出現在關注你的人的微博消息頁面當中。如果該消息引起了這些人的關注，就會被繼續轉發評論。如此循環下去，信息就會傳遞給更多人，被更多人轉發和評論。經過無數次的評論和轉發后，信息的關注者就會像滾雪球一般越來越多。那么該消息編輯者想要表達的內容就會傳遞給無數人，意見領袖的影響力也就被無限的擴大。在整個信息傳播過程中，每一個人都既扮演了信息接收者，又扮演了信息傳播者，使信息的傳播范圍不斷擴大，意見領袖的影響力不斷提升。

2.3 內容不限，意見領袖的親和力提升

在微博平臺上，每個人都可以發布自己想要表達的內容，不管是政治的、經濟的，還是生活的、搞笑的，統統不受限制。微博作為一個信息交流與分享平臺，是個人表達自己心中所想的地方，具有個性化，私人化的特點。微博用戶可以隨時發布想說的話，不需要經過苦思冥想，不需要考慮恰當與否，想要表達什么就表達什么，整個微博平臺的氛圍比較輕松、貼近生活。用戶所關注的意見領袖也會在微博上發布與自己生活有關的事情，這就使得人們可以更加全面的了解自己心目中的“偶像”，使意見領袖與受眾之間的距離更近。受眾通過瀏覽意見領袖的微博，通過其發布的消息，對意見領袖就有了更加全面的認識，意見領袖在其粉絲心中的形象也就更加立體。許多現實生活中看起來遙不可及的人物，用戶都可以在微博上與其接觸，在微博上，他們不再高高在上，他們會表達自己的喜怒哀樂，用戶了解他們的生活，感受他們的感受，意見領袖的親和力也就無形中得到了提升。用戶覺得與意見領袖更加親近，對意見領袖也就更加信任，意見領袖的影響力也就得到了提升。

3 微博意見領袖在突發事件中的作用

微博意見領袖對公共突發事件的發展、走向起到了重要地推動作用，是微博輿論引導者和控制者。他們擁有龐大的粉絲量、很高的信譽度，通過對突發事件發表見解、評論，能夠引導和控制公眾對于事件的看法。下面以哈爾濱“天價魚”事件為例，探究微博意見領袖在社會突發事件中的作用。

3.1 輿論發生階段

“天價魚”事件是由當事人在微博上發布了自己在哈爾濱吃魚被宰的消息引起的。2016年2月11日，@ jack光頭陳（陳先生）在微博中爆料稱，今年春節期間（2016年2月9日）在哈爾濱游玩時，被導游帶到當地一家餐館吃飯，2桌人吃飯的花費驚人，共吃掉了10 302元。陳先生在博文后附上了小票的照片，從中我們可以看到，有一份價格為5 731元的鰉魚中段鐵鍋燉，一份價格為2 279元的趕條魚中段鐵鍋燉。陳先生在微博上質疑店家亂寫斤兩，并且還打人逼迫自己結賬，希望網友能夠轉發，為自己討個說法。微博發布后，引發網民的熱議，網友紛紛進行轉發報道。

在此階段，草根意見領袖在事件的擴散中起到了重要的作用。在對事件進行轉述和評論時，草根意見領袖為了引起網民的注意力，給事件加上了“天價”“打人”“宰客”的標簽。這些標題引發網友對事件的猜測和關注，使得“天價魚”成為微博熱搜，引得全民關注。

3.2 輿論發展階段

“天價魚”事件已經引起了關注，網民們關心事件的走向。此時，除了草根意見領袖，各大媒體，專家也紛紛加入討論，推動事件發展。2月14日15點，媒體在微博上報道“天價魚”事件。2月14日17點52分，騰訊新聞在客戶端報道了“天價魚”事件，網友們紛紛表示對宰客現象的不滿。2月15日10點，事件出現了第一次反轉，商家回應，說自己是明碼標價，并未宰客，當天晚上官方公布調查結果，稱飯店明碼標價，沒有宰客行為。至此，網民們對事件各執己見，紛紛要求還原事實真相。網上對“天價魚”事件的各種猜測層出不窮，微博意見領袖發文質疑調查結果。1）新華社發在微博中稱，政府對“天價魚”事件的調查不能如此草草了事，并且當事人并沒有出面表態，調查結果有失公允。2）王志安在微博中稱，黑店的橫行宰客行為與政府是分不開的，只有在政府的庇佑下，宰客才會毫無忌憚。3）網上從各個角度展開了對“天價魚”事件的討論，既有支持商家的，也有支持消費者的，并且出現了地域歧視，地方保護，是黑鍋。是宰客等矛盾。“天價魚”事件持續發酵，引起了更大范圍的關注。

3.3 輿論高潮階段

在此階段，對事件關注的網民急劇上漲，人們的關注點主要放在政府如何處理，買賣雙方誰是誰非，宰客行為能否得到懲治。意見領袖以自己獨到的見解和深刻的洞察力，發文推動政府對事件的解決。16日早上8 點42分記者聯系到陳先生，他表示自己在微博上所發布的消息完全屬實，希望能夠得到妥善的處理。至此，輿論到達高潮，網民們紛紛表示對政府調查的不滿。微博意見領袖質疑政府的公信力，表示對國內旅游業不規范的看法。17日晚，哈爾濱政府再次公布調查結果，稱商家營業執照到期，已經勒令其停業。#哈爾濱天價魚#話題連續3天登上熱搜榜，閱讀量達到了2 778.7萬，評論量達到3.5萬。

3.4 輿論消退階段

在這個階段，網上的輿論開始回落，人們開始思考政府公信力的缺失。如果沒有網絡輿論的持續關注，“天價魚”事件是否就會不了了之，消費者是否真的投訴無門。各類評論報道，引發公眾對事件的深思。

我們可以看到，在整個事件的發展過程中，意見領袖的輿論力量是巨大的。在意見領袖的推動下，“天價魚”事件引起了越來越多的公眾關注。意見領袖的每一次發聲也都影響著網民對事件的看法，可以說，網民的情緒很容易被意見領袖的意見所左右。并且，通過事件我們也可以看出，意見領袖不僅引導著公眾輿論，也推動著政府對事件的解決。

4 結論

微博的出現是信息傳播的革新，它使每個人都成為新聞的發布者。無論是從理論上還是實踐上，我們都可以看出，微博的橫空出世和迅猛發展，使網絡意見領袖的作用更加明顯。甚至可以說，微博造就了意見領袖，微博構建了一個意見領袖主導輿論發展，信息傳播的時代。

通過對大量事件的總結，我們可以看出，意見領袖在輿論引導和控制中的作用是巨大的。意見領袖的意見代表著廣大的網民，運用得當可以推動社會事件的解決，為社會秩序的規范造福。但不可否認的是，網上也存在著很多偏激言論，這會導致人們在社會突發事件中出現過激行為，擾亂社會秩序。因此，政府必須要健全網絡言論機制，防止和控制負面言論的滋生，為網民提供良好的網絡環境。同時，網民也要提高個人素養，不要人云亦云，在突發事件中保持清醒的頭腦和判斷力。

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1674-6708（2016）168-0118-02

陳玉澤，黑龍江大學研究生學院。

彭新宇，安徽農業大學。