重游率97%，東京迪士尼怎么做到的？

佚名

東京迪士尼并不是全球面積最大的迪士尼，但它是最盈利、客流量最大的迪士尼，重游率高達97%，居世界第一。

早在1983年營業之初，東京迪士尼的重游率僅有6%。老東家為了避免承擔盈虧的風險，自身不投資、不參股，放棄了對東京迪士尼的股份處置權。

誰也沒想到，后來日本把美國海外第一家迪士尼經營得如此成功。

精準定位

贏客源者贏天下，東京迪士尼深諳此道。

東京迪士尼的消費群體是女性。特別是近幾年，年輕女性已經超過兒童，成為買買買的主力軍。據統計，日本女性中，去過迪士尼十次以上的有三分之一。為什么定位年輕女性呢？迪士尼的衍生品效應非常驚人，女性天生愛卡通、愛幻想，這些浪漫的周邊產品往往能成為女性的心頭好。2013年《冰雪奇緣》上映之后，迪士尼推出的“公主裙”，一年內就帶來了4.5億美元的收入。媽媽決定家庭的消費，盯緊女性，才能做長遠生意。

產品設計小心機

如果你只來一次，那么對于迪士尼來說，絕對不是一個劃算的生意。

“顧客需要”是迪士尼創新產品的原動力。迪士尼長年堅持“三三制”，即每年要淘汰1/3的硬件，新建1/3的項目，補充1/3的娛樂內容，每年都有新奇的項目吸引游客。

除了這一點，還有一個根本性因素。如果你是第一次去東京迪士尼，一天根本不可能玩遍所有項目。因為這個樂園本身就被設計成一天只能玩2/3的程度，讓你的樂趣存有遺憾。

極致服務

東京迪士尼的極致服務體現在他們的四大運營理念之中，分別是“安全性（Safety）”、“講究禮貌（courtesy）”、“表演（show）”、“高效（efficiency）”，簡稱為SCSE。這是每一位員工入職第一天都要接觸和掌握的。

日本311大地震的時候，迪士尼有將近7萬人被困。這一天，東京迪士尼做出了怎樣的反應呢？

他們28年來第一次開放內部通道，讓游客避難。這個通道里可以看到迪士尼所有的運行機密。而工作人員自己站在吊燈下，用輕松的語氣和游客說：“不要擔心，我是吊燈精靈，會保護大家的！”

那一天，7萬人都得到了免費的餐飯。他們還規定，演出服、工作服必須每天更換，即使臨時工也不例外。迪士尼樂園的地面清潔標準為保證“嬰兒可在地面爬行”的狀態。迪士尼的員工碰到小孩問話，統統都要蹲下，眼睛和小孩的眼睛要保持一個高度。

強IP宣傳

迪士尼靠米奇系列卡通人物起家，之后借助強大的電影后盾，成功塑造了公主系列、海底總動員系列、獅子王系列等，擁有上千個角色。它們都成了迪士尼強大的“IP”資源。

樂園里，每位員工都把自己定位為一名表演者。每天都有由上百個形象組成的“強IP隊伍花車”游行，時時刻刻感染引導游客。過去還有一位清潔人員在地上畫了米妮圖像，讓原本哭鬧的小朋友瞬間露出笑容，在迪士尼樂園，清潔人員的工作不是只會打掃而已。

無論是參與度、提及率還是形象直觀感受，東京迪士尼已經將自己打造成強大的核心“IP”和一種“信仰”式的文化。

摘編自中國新聞網、微信公眾號“餐飲老板內參”