質量驅動 強企惠民
——省電力公司建設質量強企工作紀實

文_本刊記者 代小龍 圖_杜 濤

編者按：質量是企業的生命。9月，省電力公司以“提升電網質量，建設質量強企”為主題，在系統內舉辦了豐富多彩的“質量月”活動，大力弘揚工匠精神，營造企業追求質量，人人關注質量、人人參與質量監督管理的濃厚氛圍。其實，公司對質量的重視不僅體現在“質量月”，而是一以貫之地落實在為全省人民提供可靠供電服務的每一項具體工作之中。

質量驅動 強企惠民
——省電力公司建設質量強企工作紀實

文_本刊記者 代小龍 圖_杜 濤

加強線路巡視，提升電網安全運行水平

“站內6號施工點土建工藝與設計標準存在誤差，請立即整改。”9月18日，濟源供電公司組織專業技術人員對110千伏虎嶺輸變電工程施工質量進行細致檢查，現場督導整改存在的問題和不足，確保工程質量“零缺陷”。

這是9月份，省電力公司“質量月”活動中的一幕。多年來，公司大力弘揚工匠精神，持續強化質量管理，努力建設質量強企，不斷用堅強的電網和優質的服務滿足全省人民越來越高的用電需求。

嚴把關，讓每項工程都合格

9月9日，開封供電公司物資供應中心組織召開供應商約談會，協調解決在物資抽檢過程中發現的柱上斷路器機械特性不合格問題，經協商，供應商同意更換該批次所有柱上斷路器。

物資質量是保障電網工程合格的基礎。近年來，在我省大力加強各級電網建設的背景下，公司進一步加強電網物資質量管控，對電網物資抽檢實行“三個全覆蓋”（覆蓋全部物資供應批次、覆蓋所有產品類別、覆蓋全部供應商），并加強物資到貨檢驗，嚴格把關。此外，公司還開展物資供應商績效評價工作，對供應商不良行為嚴肅處理。

物資質量管控只是公司打造優質電網工程諸多環節中的一環。為了讓每一項電網工程都合格，公司還以精益求精的態度和精神，嚴格實行工程質量全過程管控，切實把好電網建設的每一道關。

在每項工程建設之前，公司按照工程建設的質量管理要求，明確工藝要點和通病防治具體措施，要求施工單位嚴格執行；工程建設期間，要求參建單位落實施工圖會檢紀要審查備案制，不斷強化工程檔案、痕跡過程管理，嚴格工程達標投產、優質工程自檢、復檢流程，督促問題按期整改閉環，實現工程“投運即達到優質工程標準”的管理目標；工程投運后，開展工程質量回訪，及時整改發現的問題和隱患，確保投運設備安全穩定運行。

“為確保工程質量，公司還要求35千伏及以上輸變電工程開工前，五方主體項目負責人必須簽訂《工程質量終身責任承諾書》，明確設計使用年限內的工程質量責任。”公司建設部負責人說。

嚴格的質量管控，讓公司電網工程多年來屢獲殊榮。僅2015年，公司就有多項工程獲得全國性大獎：500千伏濮陽東變電站工程獲得中國建筑工程“魯班獎”，靈紹特高壓工程（河南段）獲得國家電網公司線路安全質量管理流動紅旗，參建的哈鄭特高壓直流輸電工程榮獲國家優質工程金獎。

重民生，把供電質量提上去

“電網改造后，加工石雕再也不用提心吊膽了，效率大大提升，我這幾個月收入增加了不少！”9月5日，鎮平縣玉都街道辦事處五里崗村宏鑫石雕工藝品公司總經理李新有對上門回訪的供電員工說。

五里崗村有500多戶村民從事石雕加工作業，但由于電網薄弱，供電不穩定成為了大家的“心病”。去年6月，該村村民收到好消息，該村電網建設被納入到鎮平縣2016年新一輪農網改造升級儲備項目之中。今年4月，鎮平縣供電公司一次性為該村增容改造了5臺配電變壓器，增加配變容量2200千伏安。經過改造，五里崗村電壓合格率和供電可靠率均達到99%以上。

我省是農業大省，農村人口多，但長期以來，由于全省農村電網建設相對滯后，很多農村像五里崗村一樣，面臨著供電質量差、可靠性低的難題。針對這一情況，近年來，公司利用難得的政策機遇，加大農村電網投入力度，把提升農村供電質量擺上了重要日程。

“低電壓”治理是提升農村供電質量的一項重要內容。截至2014年年底，我省仍有189.38萬“低電壓”用戶。為此，公司去年打響了全省“低電壓”治理攻堅戰，采取銷號管理模式，不留死角地治理“低電壓”。

2015年，公司完成了121萬“低電壓”用戶治理，是公司“低電壓”治理投入最多、力度最大、改造戶數最多的一年。到今年年底，公司將完成剩余68萬“低電壓”用戶治理工作，徹底消除全省“低電壓”問題。

在加強農村電網建設的同時，公司還進一步強化農村線損管理、推進“大檢修”管理模式在縣公司落地、推行網格化搶修等，不斷縮短農村停電時間，實現了農村供電質量和可靠性的顯著提升，大大提升了農村居民的用電體驗。

樹形象，每天都是“心”服務

“是供電所嗎？我是江村的郭名揚，現在家里突然沒電了，你們能過來看一下嗎？”9月16日，接到報修電話后，新安縣供電公司李村供電所兩名員工迅速趕往客戶家中，總共用了不到10分鐘的時間。其實，郭名揚家中并沒有停電，這是新安縣供電公司在中秋節期間對基層站所服務水平進行明察暗訪時發生的一個場景。

供電服務是電網企業的“生命線”。為了持續提升供電服務質量，目前，在省市縣三個層面對供電服務進行明察暗訪已經成為公司督導提升供電服務水平的一項常態機制。據統計，今年上半年，省公司明察暗訪共發現服務問題297項，下發督辦單87件，辦結率100%。

為提升服務品質和效率，公司今年還在全省范圍內推行“低壓居民客戶不停電催費”“欠費停電工單”“欠費失信清單”“清欠即付即送”“費控7天延遲停電”五項工作舉措，加強了電費催繳規范管理；積極落實國家電網公司業務報裝各項要求，推行“業擴報裝不受限”服務理念，精簡業擴流程，明確投資界面，逐步實現業擴報裝全環節透明操作、全過程監督考核。今年上半年，公司業擴報裝平均接電時間同比縮短3.26天，業擴報裝規范率同比提升1.27個百分點。

此外，公司今年還出臺了供電服務“零容忍”考核辦法，對各類渠道發現的供電服務突出問題進行嚴肅考核。“供電服務是與客戶直接打交道，有時一句話不恰當就會導致投訴事件，隨著‘零容忍’考核措施出臺，公司營銷人員的規范服務意識明顯加強了。”公司營銷部工作人員說。

統計顯示，公司上半年服務投訴同比下降16.48%，其中營業投訴同比下降47.53%。