火眼金睛“海淘記”

文_于紅霞 口述 張文哲 整理 圖_張 銳

火眼金睛“海淘記”

文_于紅霞 口述 張文哲 整理 圖_張 銳

于紅霞正在通過(guò)系統(tǒng)查看各種數(shù)據(jù)

運(yùn)監(jiān)中心實(shí)時(shí)監(jiān)控各項(xiàng)指標(biāo)

我叫于紅霞，在新鄉(xiāng)供電公司各班組之間兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)30年，抄表收費(fèi)、用電檢查、用電稽查各專業(yè)之間調(diào)來(lái)調(diào)去，始終沒(méi)有脫離過(guò)營(yíng)銷系統(tǒng)，也拿遍了公司營(yíng)銷系統(tǒng)各種競(jìng)賽大大小小的獎(jiǎng)項(xiàng)。

2014年年底，我從稽查信息班調(diào)至運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)（控）中心，第一次感受到了轉(zhuǎn)變和挑戰(zhàn)。相對(duì)于用電檢查、抄表收費(fèi)工作的單一性，運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)涉及工作領(lǐng)域更為全面。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對(duì)公司主營(yíng)業(yè)務(wù)、核心資源、關(guān)鍵流程及明細(xì)數(shù)據(jù)進(jìn)行“全天候、全方位、全流程”的在線監(jiān)測(cè)、實(shí)施分析、動(dòng)態(tài)預(yù)警和及時(shí)糾偏。

第一次打開(kāi)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控系統(tǒng)，我非常吃驚。它涵蓋了企業(yè)各項(xiàng)指標(biāo)體系1500余項(xiàng)，涉及14個(gè)業(yè)務(wù)部門27個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)就像一池魚蝦，如何在眾多魚蝦之中找出異常？需要我們站在高處“鳥瞰”企業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)指標(biāo)，不僅要讀懂各個(gè)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，還要練就一雙“火眼金睛”，重點(diǎn)撈魚。

老話說(shuō)得好：不管干什么，老本行不能丟！在諸多系統(tǒng)模塊中，我結(jié)合自己多年的營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)，從“實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效”出發(fā)，充分發(fā)掘了“營(yíng)銷稽查系統(tǒng)”和“量?jī)r(jià)費(fèi)損工具”作用。

大數(shù)據(jù)時(shí)代帶來(lái)的便捷是我想都想不到的。營(yíng)銷稽查系統(tǒng)集合了計(jì)量、電費(fèi)等多個(gè)營(yíng)銷專業(yè)的數(shù)據(jù)，而且系統(tǒng)平臺(tái)不僅給予了我需要的數(shù)據(jù)，還會(huì)自動(dòng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)，核查居民大電量、電價(jià)執(zhí)行異常、電量突增突減等異常數(shù)據(jù)，核查異常用電情況。記得在對(duì)大客戶進(jìn)行重點(diǎn)核查時(shí)，我從系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)某企業(yè)超容率超出正常值80%，就馬上向營(yíng)銷部派發(fā)工單，要求他們?nèi)ガF(xiàn)場(chǎng)核查用電情況。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)其私自投入變壓器，營(yíng)銷部同事按照相關(guān)法律規(guī)定追補(bǔ)了電量電費(fèi)損失。

“量?jī)r(jià)費(fèi)損”異動(dòng)監(jiān)測(cè)方面，在與業(yè)務(wù)部門對(duì)監(jiān)測(cè)內(nèi)容和流程進(jìn)行討論后，我們?cè)谌∈准揖幹屏恕哆\(yùn)營(yíng)監(jiān)控“量?jī)r(jià)費(fèi)損”工單處理流程（試行）》，對(duì)用戶電壓互感器失壓、電流互感器斷流、零度戶及日超容等異動(dòng)監(jiān)測(cè)。每天一上班，我便對(duì)系統(tǒng)篩選出來(lái)的異常數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

但是電腦和頭腦的區(qū)別在于，電腦系統(tǒng)可以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行“網(wǎng)格狀”橫向、縱向統(tǒng)計(jì)、分析，卻不能理性判斷。例如表計(jì)失壓，我們?cè)诳串惓?shù)據(jù)的同時(shí)，還要結(jié)合時(shí)間因素和客戶用電性質(zhì)進(jìn)行研判，如學(xué)校在假期和夜間用電設(shè)備停用，電量為零，疑似表計(jì)斷流，其實(shí)是正常現(xiàn)象。

相對(duì)于以往“跑斷腿”的工作狀態(tài)，現(xiàn)在基本上泡在了數(shù)據(jù)的海洋中淘異常。營(yíng)銷稽查、“量?jī)r(jià)費(fèi)損”等工具在很大程度上方便了查找疑似用電異常客戶，我們可以根據(jù)數(shù)據(jù)有針對(duì)性地開(kāi)展用電稽查，大大提高了命中率，為企業(yè)挽回了損失。

由于運(yùn)監(jiān)平臺(tái)數(shù)據(jù)量巨大，往往還要借助營(yíng)銷系統(tǒng)、電采系統(tǒng)人工篩選異常。例如8月份，監(jiān)測(cè)到各類異常數(shù)據(jù)24856條。鑒于這種情況，我們開(kāi)展了“基于數(shù)據(jù)擬合的反竊電實(shí)用技術(shù)研究”。通過(guò)采集高壓用戶進(jìn)線側(cè)和計(jì)量側(cè)的電流、電壓信息，對(duì)兩條用電負(fù)荷曲線進(jìn)行比對(duì)。正常情況下，兩條負(fù)荷曲線應(yīng)該是擬合的。如果某用戶竊電，必然會(huì)改動(dòng)計(jì)量表計(jì)接線，造成計(jì)量側(cè)數(shù)據(jù)異常，此時(shí)，兩個(gè)終端的用電負(fù)荷曲線會(huì)出現(xiàn)偏差。通過(guò)這種方法篩選疑似異常用戶，操作簡(jiǎn)單、命中率高，營(yíng)銷稽查工作更具目的性。

近兩年，通過(guò)運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)開(kāi)展數(shù)據(jù)分析、研判，我們共派發(fā)工單6370條，規(guī)范營(yíng)銷業(yè)務(wù)差錯(cuò)466處，積極查處違章用電、竊電用戶238戶，為企業(yè)挽回經(jīng)濟(jì)損失196.6萬(wàn)元。