成功的質量管理

姜立梅（中國質檢出版社　中國標準出版社）

成功的質量管理

姜立梅
（中國質檢出版社中國標準出版社）

《成功的質量管理——飯塚悅功的質量管理實踐》是質量管理方面的經典圖書之一。作者飯塚悅功是國際質量界著名質量管理大師、國際質量科學院院士，2006年獲得戴明獎，是日本質量界的泰斗。

該書共8章，分別從不同的視角，對組織成長契機、PDCA循環、方針管理、經營管理層等進行闡述，詳細介紹質量是如何成為貫穿企業產品或服務生命線始終的一根弦。

＊ 顧客投訴，很多人視為麻煩，但在真正重視質量的人眼中，卻是組織或企業成長的契機。關鍵是如何應對。

＊ 如何避免問題再次發生？需要探究背后的深層次原因，分析當前的業務體系，弄清楚問題現狀，找到應對策略。

＊ 如何把一件熟知的事情，要求“連續10000次不出錯”？這是極其困難的。用活日常管理中的PDCA循環，建立可執行、可理解的作業標準，進而高效地完成業務目標。

＊ 方針管理是一種經營管理方法論，是為了實現公司的愿景，舉全組織之力切實解決公司的重要問題。其特征是設定聚焦重點的、合理且明確的組織方針，向各部門、各層面有效傳達并使其充分理解，然后確定完成方針的具體方案，并實施過程中的進度檢查和跟蹤，年末進行未達標原因的深層次分析。

＊ 組織的最高經營管理層每天都待在辦公室嗎？親自到現場對發生的狀況進行詢問，掌握現場第一線的實際情況，是了解機構全貌的好時機。“是誰干的？”這句話在管理層是一句禁語。并不是人不好，而是方法不對。

＊ “質量好的話，產品就會暢銷。”全面質量管理（TQM）就是全員參與、所有部門都參加，每個部門都關注質量的自主性活動。“認識到質量的重要性，把這個作為經營的核心”是日本質量立國的成功之道。

＊ 以所確立的概念、方法論為基礎，進一步擴大和深化顧客導向、系統思考、以人為中心的觀念，實現質量強國。

＊ 質量管理涵蓋了廣泛的經營范圍。質量管理＝顧客價值提供管理。“質量管理把人和組織變聰明。”組織的學習能力、競爭優勢因素的認識、自我特點的認識、組織能力的認識、自我變革能力、包容性等都是現代質量管理的重要元素。

書名：成功的質量管理——飯塚悅功的質量管理實踐

作者：【日】飯塚悅功 著

書號：ISBN 978-7-5026-4287-7

定價：40.00元