在工業4.0時代，探索網上職工之家

■趙則陽

在工業4.0時代，探索網上職工之家

■趙則陽

在互聯網時代，大數據、云計算、工業4.0、兩化融合、中國制造2025、智能制造、無人工廠等等，互聯網已經深刻影響著人們的工作和生活。習近平總書記在黨的群團工作會議上指出，“工會、共青團、婦聯組織要下大氣力開展網上工作，亮出群團組織的旗幟，發出我們的聲音。”《中共中央關于加強和改進黨的群團工作的意見》也提出，“打造網上網下相互促進、有機融合的群團工作新格局。”

在這樣的現狀下，利用新媒體更好地服務職工、維護職工權益，工會組織不可能置身事外。網絡時代對工會的組織體制、運行機制、活動方式帶來新的挑戰，要求工會必須與時俱進，下大氣力提升網上工作水平，建設堅強的“網上職工之家”。

應用新媒體呈現出的特點

中原油田工會開展職工問卷調查的結果顯示，職工對新媒體的應用呈現出以下三個特點：

“便捷性”新媒體成為職工獲得信息主渠道。有96%的職工每天都通過QQ /MSN、貼吧、手機報等獲得資訊，職工利用微信和微博等新媒體，能獲取空前大量的信息和資訊。微信、微博等新媒體的便捷性、易得性特點，更加速了它們成為職工獲取信息的重要渠道。

“選擇性”閱讀成為職工獲取信息新常態。網絡信息化呈現出的爆炸式發展，導致職工瀏覽資訊的時間短、內涵淺，最直接的表現就是“選擇性”看標題、“碎片化”閱讀。若標題當中的信息無法滿足自己期望值時，大家會馬上略過該文章。

“互動性”交流成為職工新媒體的交際方式。調查結果顯示，職工在使用微博和微信的過程中，作為社交通訊工具的人數約占90%，用于了解信息、拓展知識的人約占92%。大多數職工表示：即使自己不發表微信微博，也想看到他人的互動，希望得到信息的傳播擴展。

應用新媒體存在的問題

通過調研發現，職工對新媒體的應用已經形成特定認識和模式，但是部分企業工會在新媒體應用方面卻沒有得到廣大職工的關注。主要有以下三個原因：

內容更新緩慢，缺乏互動。部分企業工會的微信、微博等新媒體公眾平臺內容陳舊，有時一周、甚至一個月不更新，成為“僵尸平臺”。有不少職工反映，當在微信、微博留言提出質疑或有問題需要解答時，很少得到回應。這說明有人僅僅把微信、微博公眾平臺當作信息發布的通道，而又缺少專人維護、負責。

內容吸引力弱，缺乏創意。總體歸納為幾種信息：工會相關動向及活動、維權及普法知識和職工幫扶及教育等。個別企業工會雖然運用新媒體的發布方式，但是未將新媒體真正作為有創意的“新媒體”來運做，新媒體所承載的內容和各工會門戶網站上出現的信息差別不大，且標題老套缺乏新意，缺乏可讀性和吸引力。

運作模式單一，影響力欠缺。從目前運作的工會微信、微博公眾平臺看，普遍缺乏利用營銷的思維，向職工群眾傳遞微信、微博公眾平臺品牌價值的意識，進一步擴大影響力和關注度。反觀社會新媒體，目前正絞盡腦汁利用營銷手段為自己爭取更多粉絲的時候，工會在利用微信、微博公眾平臺管理運作方面卻疏忽這一點。

創建“網上職工之家”應把握好幾個關系

“網上職工之家”與實體職工之家的關系。“網上職工之家”與實體職工之家不是相互替代、相互排斥的關系，而是相輔相成、相互促進的關系。實體職工之家是“網上職工之家”存在的基礎，其管理和運作情況，勢必影響“網上職工之家”的創建水平及服務效果；盡管“網上職工之家”功能強大，但有些事務必須通過或者依靠實體職工之家才能得以解決和落實。

“網上職工之家”運作與管理創新的關系。作為目前全新的工會平臺運作模式，創建“網上職工之家”應堅持先進性，保持創新性。“網上職工之家”不僅給傳統工會組織帶來技術創新，信息革命，還意味著工會的組織創新以及它與會員之間的關系重構，可以說它是互聯網+傳統工會工作的完美融合。

“網上職工之家”公開性與局域性的關系。企業“網上職工之家”是具備開放性的，因此信息內容要講政治，堅持不違反法律、法規和政策，不涉密的原則。同時兼備唱響主旋律、應公開盡公開、正面宣傳發聲，并實時更新內容，確保信息真實、可靠、有效。這樣不但可以增加企業和工會的知名度和美譽度，還能讓職工及時學習掌握政策、法規和企業規章制度，跟蹤了解工會發展動態，從而增強職工對工會的歸宿感和向心力。企業“網上職工之家”作為服務職工的公眾平臺，需要具有特定的局域性，必須對本單位職工負責任，服務的點線面要覆蓋到全體職工，職工之間或者職工與工會之間即可實現實名制的交流。

探索創建“網上職工之家”的方法與路徑

明確定位，精準服務。一要擴大影響覆蓋面。充分利用“網上職工之家”無疆界的特點，以職工需求為導向，以方便職工為出發點，設立具有宣傳教育、素質提升、維權服務、工作評價、風采展示等功能的工作板塊，并及時開通網站“時事快新聞”、微博“留言互動”、微信“解難答疑”等欄目。用職工群眾“愿意聽、聽得懂、聽得進”的語言，將與職工切身利益相關的業務如會員服務、勞動保護、互助保障、法律維權等內容打包上網，讓職工一目了然、一鍵可查。二是贏得職工信任度。認真研究職工群眾的多樣化需求，開展職工需求“微調查”和工會工作“金點子”征集活動，吸引職工參與服務項目設計，第一時間獲得職工的服務需求。堅持首創首發首播，充分挖掘和整合信息資源，吸引職工群眾提供新聞線索、素材和建議。三是開啟工作新模式。按照“講好職工故事、傳播工會聲音、主動貼近職工、打造有為工會”的宗旨，依托主管部門，安排專人負責，做實工會新媒體工作的總體規劃、指導意見和實施方案，出臺《網上職工之家微信管理辦法》。通過學習討論、專題培訓等方式，加大工會新媒體工作人員學習培訓力度。建立交流機制，優選專兼職工會干部擔任編輯，實現工會系統內的資源共享。

突出特性，擴大影響。一是增強政治性。在“網上職工之家”宣傳工中，要牢牢保持和增強政治性，積極宣傳黨的方針政策、反映工會主張、表達職工心聲。二是突出時效性。“網上職工之家”作為宣傳工會工作的“輕騎兵”，和新聞一樣有著“短、平、快”的鮮明特征。要堅持以快應變、快中求早，對突發性、重大性、傾向性消息力爭在第一時間報送，切實做到快采快編、快傳快報。三是保持易讀性。在實際工作中，要注重及時發現企業改革發展面臨的最突出、最直接、最現實的問題，及時了解職工群眾面臨的最困難、最操心、最憂慮的實際問題，采用全圖解的方式，全面生動地向職工解讀幫扶政策、申報程序，使傳播工會聲音更加接地氣。四是提升主動性。組織“網上職工之家”團隊深入研究新媒體規律性問題、超前發現苗頭性問題、積極挖掘傾向性問題，努力提高信息工作的思想性、前瞻性和實用性，要變被動“等、靠”向主動“約、找”轉變，努力將工作的“中轉站”變為“前沿哨”。

推動融合，創新發展。一是與傳統媒體相融合。發揮電視、報刊等傳統媒體在新聞傳播中的權威性，通過傳統媒體與新媒體融合，工會媒體與社會媒體聯動，網上宣傳與網下報道互動，增強工會宣教工作的主動性、有效性，提升了工作的影響力。二是與職工活動相融合。積極轉變舉辦線下活動的思維方式，以微信為載體廣泛開展職工群眾喜聞樂見的各類活動。三是與重點工作融合。探索“互聯網+”職工文化服務模式，運用“網上職工之家”的專題講座、職工講堂和數字課件等形式，建立起網上“學習之家、快樂之家”。為搭建職工交流、創新的平臺，開通包含“工作資訊”“成果展示”“創新論壇”“文化墻”“云課堂”“榮譽榜”等內容為主的職工技術創新網站。創建“創客”微信群，創新達人在線發表成果，解難答疑，暢談心聲，充分利用好“網上職工之家”這一全新平臺，實現“打造網上網下相互促進、有機融合的群團工作新格局”。