看迪士尼如何“上海造”

■ IUD中國政務輿情監測中心

看迪士尼如何“上海造”

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馳名世界的動畫主題樂園——迪士尼6月16日終于在上海開門迎客了，目前這個迪士尼海外樂園當中規模最大的產業自中美（迪士尼與上海市）雙方達成建設意向之初，就受到萬眾矚目。從談判到簽約，從規劃到建設，從經營到管理，迪士尼上海樂園項目創造了許多個第一次，不僅僅超越了以往迪士尼與東京、巴黎、香港合作的歷史，還在不斷創造著中國主題樂園項目建設領域的一個個全新的記錄。同時，迪士尼上海樂園將中國文化與美國動漫完美的結合，也為其他地方推進重大項目建設提供了借鑒。

創新合作模式——實現互利共贏

上海方面在迪士尼項目上力求爭取最大的權益，合作正式開啟之前，對香港迪士尼樂園進行考察，力求避免當年香港政府在與迪士尼合作談判上的失誤。

實現“兩個第一”：上海迪士尼項目是迪士尼公司第一次在海外和實體公司合作,也是迪士尼公司第一次在發展中國家建造樂園。

協議達成同股同權：作為中方投資建設公司的申迪集團與迪士尼公司協議達成同股同權、風險共擔，并共同成立兩家業主公司（上海國際主題樂園有限公司和上海國際主題樂園配套設施有限公司）。中美雙方的投資占比均為57%和43%。同時，兩家公司還共同投資成立了一家管理公司（上海國際主題樂園和度假區管理有限公司），在這家公司中，華特迪士尼占比70%，申迪集團占比30%。

學習先進管理經驗：在管理環節，與巴黎、香港的樂園完全由迪士尼掌控不同，上海項目中，中方占管理公司30%的股權，中方分享的這部分管理權是談判取得的重要成果。上海以市場換管理經驗，在參與迪士尼樂園的管理中，能學到很多成熟的樂園管理經驗。

對相關產業的帶動：該項目對于上海不僅僅是獲取運營帶來的收益分成，更大的利益是其給上海帶來的約為2900億元間接投資以及未來將近900億元的消費量，包括對上百個相關產業的帶動。

創新規劃設計——實現綠色環保

上海市在迪士尼項目的能源供應方面，采用先進的技術實現能源的高效利用與綠色環保，在土壤修復方面執行最嚴格的標準，努力打造一個“綠色低碳園區”。

水處理實現“二合一”：負責水資源供應的上海國際旅游度假村綜合水處理廠采用湖水處理和灌溉的“二合一”技術，產生了1+1＞2的效果，節省了資源。不僅在國內是第一家，在迪士尼全球建設史上也是首次使用。

能源供給綠色、安全、高效：承擔著為公園核心區域的娛樂設施、酒店、零售餐飲等單位提供冷、熱、電、壓縮空氣等能源重任的能源站，在功能和產品標準上，創下了多個國內第一，實現了一次能源利用率達80%以上，遠高于常規能源的利用效率。

土壤修復執行最嚴格標準：上海方面在美方提出的土壤安全指標6大類31項的嚴格要求基礎上主動增加一項——土壤滲透率指標，從而使公園土壤的排水系統和灌溉系統性能得到進一步提升。

創新管理思維——實現安全高效

嚴格而高效的管理體現在園區建造、設備運轉及公共服務等各個環節，保障了游客的安全。

高度秩序化和標準化：在建造過程中，迪士尼與上海方面始終遵循高度秩序化、標準化的環境控制模式：整個園區的建筑、道路、水文、植被，甚至土壤都必須嚴格按照既定標準進行生產與裝配，以盡最大可能為游客的完美體驗奠定基礎。

高度智能化保障設施安全：公園內的每個設施維修區都有一套電腦信息系統，24小時監控著游樂設施的運轉。一臺設備如果到了維修期，卻沒有進行維修，電腦會自動鎖死，不讓它投入使用。

明確而人性化的安全規定：在入園安檢環節，工作人員既要杜絕危險品又要保障通行流暢。根據公園規定，個別手提包、包裹或某些特定物品將無法攜帶入園。對無人看管物品，園方將及時作出適當處理。

主動而全面的安全教育：以往統計顯示，75%到80%的樂園意外事故，是由游客不安全行為引發的，因此上海迪士尼非常重視游客的安全教育，從進園的一刻起，各種安全警示、提醒和指導幾乎貫穿始終。

創新傳統觀念——實現文化融合

迪士尼與上海的融合，不僅在于產業的合作，更多體現在中美文化的融合，它將促進國人包括旅游、消費、服務和法治等觀念的轉變。

促進旅游觀念的轉變：上海迪士尼將帶動全新的旅游經濟和業務模式，引導消費者制訂休假計劃，規劃旅行生活,對當前“說走就走的旅行”觀念是種顛覆，促進國內觀光旅游向休閑度假旅游轉型。

促進服務水平的提升：迪士尼作為全球服務業的典范，上海迪士尼樂園以人為本的服務理念也將帶動本地服務業水平提升。迪士尼樂園每個員工根植于心的服務精神是全球服務業學習的典范。

促進法治意識的覺醒：上海迪士尼開業前，國家工商總局開展了專項行動打擊涉迪商標侵權行為，建設接軌國際的法制信用環境。侵權和售假，不僅侵犯外國企業，也損害中國游客。尊重和保護“米老鼠的知識產權”，是迪士尼本土化成功的法律基礎，也是中國經濟邁向國際化的重要保障。

促進消費觀念的轉變：上海迪士尼打破了國內主題樂園單一的依賴門票收入的盈利模式，具有游客集散功能的大型度假區滿足了游客娛樂、住宿、餐飲和購物等多維度需求，從而帶動消費水平的整體提升，加上迪士尼奉行高標準、高品質的硬件設施和管理服務，“質優價高”的全球品牌策略將慢慢改變中國人傳統的“價廉物美”觀念。迪士尼樂園將促進中國人的消費能級提升，價廉不再是唯一，崇尚品質、體驗和服務，包含以人為本的追求，也是供給側改革的要義。

創新建造工藝——展現工匠精神

迪士尼奉行“安全、質量、成本、效益”的原則，安全和質量永遠都在成本和工期之前，上海迪士尼的建設全過程充分體現了工匠精神的內涵。

準備充分，招標前就知道每一個施工方的雕刻師姓名： 在迪士尼的嚴格篩選后，企業和雕刻師都會被列入數據庫。這些資料，在迪士尼選擇總包方時，會被當作評價總包方實力的重要依據。

選材精良，一噸水泥比國內同行貴十倍，不惜重金保證品質：相比國內樂園十年內就要淘汰的狀況，迪士尼的建筑標準設定在50年，以做景觀的水泥為例，國內一般用的水泥造價是300元/噸，迪士尼用的是4500元/噸。

標準“苛刻”，施工前耗費數億元做景觀模型：正式施工前，上海迪士尼花了整整一年半的時間，把一些重點工程做成模型，以評測最終效果。

工具考究，國內工程使用三種工具，迪士尼用超過50種：在迪士尼工程師手中，每人一個工具箱，里面有超過50種不同工具。

匠心獨具，做景觀前先要還原出每塊石頭的歷史故事、年代環境：在迪士尼的景觀中，每塊石頭、每根木頭都有其故事性，施工人員必須要深刻領悟那個時代的自然環境、人文環境，并按照歷史事件的生產方式、材料使用的時間長短，去還原現場。

信息化流程，讓工人施工像搭積木：通過BIM系統，最大限度地解決了溝通成本，把復雜的工程環節進行了標準化，工人只需要按照既定的流程去施工，就不會出現偏差。

驗收嚴格，精確把控每一道工序：迪士尼施工過程中嚴格把控每一道工序、每一個環節，驗收程序繁瑣，周期較長，只有在上一道工序完成驗收的情況下才能進行下一道工序的施工。在3年建設期中，平均每天都有幾項驗收，基本上是幾千項的驗收。而且，每個驗收工程，需要經過施工方的自檢，有資質的管理公司的驗收以及設計流程上的驗收。