電子商務(wù)村家族式電商企業(yè)模式研究——以揭陽市軍埔村為例

林 宇 李 博

電子商務(wù)村家族式電商企業(yè)模式研究——以揭陽市軍埔村為例

林 宇 李 博

在農(nóng)村初期電子商務(wù)發(fā)展過程中，經(jīng)營主體多為以夫妻檔、兄弟檔等組成的電商個體經(jīng)營戶，著重依托于廣大的家族式企業(yè)。本文以揭陽市軍埔電子商務(wù)村為例，著重選取作為電商村經(jīng)營和發(fā)展主要力量的電商家族企業(yè)代表，研究以血緣家族為基礎(chǔ)的家族式企業(yè)對電商經(jīng)營模式形成和發(fā)展的影響，并通過組織文化的角度探究依托家族關(guān)系而形成的電商村組織模式的形成內(nèi)因和未來出路。

軍埔電商村 家族企業(yè) 轉(zhuǎn)型升級

一、研究背景與方法

根據(jù)阿里研究院發(fā)布的《中國淘寶村研究報告（2014）》顯示，農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的初期，包括廣東省揭陽市軍埔村在內(nèi)的電商村主要的經(jīng)營主體是以夫妻檔、兄弟檔等組成的電商個體經(jīng)營戶。軍埔電商村的發(fā)展著重依托于廣大的家族式企業(yè)，與農(nóng)村特有的“熟人社會”與“家族史”結(jié)構(gòu)，以及低廉的倉儲、人工成本有著極大的關(guān)系。因此，研究家族式電商企業(yè)文化和組織模式對電商企業(yè)經(jīng)營管理和電商村的形成發(fā)展具有重要意義。

本文著重選取軍埔村中電商家族企業(yè)代表，研究以血緣家族為基礎(chǔ)的家族式企業(yè)對電商經(jīng)營模式形成和發(fā)展的影響，并通過組織文化的角度探究依托家族關(guān)系而形成的電商村組織模式的形成內(nèi)因和未來出路。

二、家族文化對軍埔村電商企業(yè)形發(fā)展的影響

（一）家族利益高于一切的“家族主義”

軍埔村在發(fā)展成為全國聞名的電商村之前，是一個以食品加工為主的小村落，“家族主義”思想盛行，“家族之上”意識深固。村中家庭作坊式的小企業(yè)人數(shù)少，直系親屬之間感情根基深厚，所以并不需要復雜的正規(guī)組織架構(gòu)。多數(shù)企業(yè)多為老中青三代共同經(jīng)營，且根據(jù)電商活動中對應的流程來進行家庭成員之間的分工，為最典型的組織分工形式。

“家族主義”同時也會導致利益分配矛盾無法解決。電商企業(yè)做大做強之后，家族利益得到了整體的提升，此時在利益分配方面往往難以做到公平公正，內(nèi)部利益分配就容易出現(xiàn)矛盾。隨著糾紛與矛盾逐步增加，電商企業(yè)容易步入動蕩期，也可能由此產(chǎn)生分家，影響家族利益。

（二）血緣關(guān)系以外的“低信任度”

軍埔村電商企業(yè)中，管理者將血緣關(guān)系作為信賴的基礎(chǔ)，往往會把企業(yè)的員工劃分為自己人和外人兩個圈子，只信任內(nèi)部近親的家人而疏遠外人。而血緣基礎(chǔ)上的低信任度也導致了一系列的問題：首先，外來員工進入企業(yè)之后，長期只能從事非核心業(yè)務(wù)，很難對企業(yè)有一個全面的了解；其次，企業(yè)缺少對員工進行系統(tǒng)性的培訓，很難培育出一流的高級人才；最后，員工凝聚力及斗志會因為管理者的不信任而慢慢喪失。而家族企業(yè)成功之后容易滋生自滿心理，不自覺地排斥新文化、新觀點、新理念的進入，也阻礙了企業(yè)的進一步發(fā)展。

近年來，軍埔村慢慢產(chǎn)生了另外一種“泛親屬化”血緣關(guān)系延伸，即給予優(yōu)秀員工家族成員待遇，同時讓這些員工參與到企業(yè)決策中。這種關(guān)系一方面能夠為員工精神鼓勵，激發(fā)員工積極性；另一方面能夠建立其文化和價值認同，從而堅定家族對家族企業(yè)的控制。但該方法在實踐中收效甚微，家族成員彼此之間自然產(chǎn)生出一種信賴，而對其他異族人形成了一種先天的隔閡。

（三）管理企業(yè)的“金字塔層級”

軍埔村電商企業(yè)多為管理權(quán)力高度集中的金字塔式層級結(jié)構(gòu)。層級結(jié)構(gòu)中的頂層管理人員由直系親屬或者由近親擔任，中層管理人員多是遠親或者是朋友，基層員工則基本上是沒有血緣關(guān)系的外部人員。

任人唯親的金字塔式結(jié)構(gòu)，使得村中大部分家族企業(yè)在人才選拔和招聘上遵循的往往是特殊主義原則，多采用以血緣為中心的用人制度，其次才會考慮能力。該行為背離了基本的公平原則，不僅嚴重挫傷外部成員積極性，也使家族成員喪失提高素質(zhì)的動力和壓力，難以形成有效的激勵約束機制。因此常出現(xiàn)一家人聯(lián)合苦苦支撐起一個網(wǎng)店的情況，無法利用外部資源對網(wǎng)店進行合理的優(yōu)化和改進，家族企業(yè)內(nèi)部合理的人才結(jié)構(gòu)更是無從談起。

（四）建立在權(quán)威基礎(chǔ)上的“獨斷專行”

電子商務(wù)運營要求較強的技術(shù)能力，因此軍埔村中年輕一代往往具有在電商企業(yè)運營商的決策權(quán)；另一方面，電商企業(yè)中老兩代人則在家庭事務(wù)中擁有大部分的決策權(quán)。所以，雖然軍埔村電商企業(yè)大部分決策權(quán)都掌握在家族成員手中，但是擁有決策權(quán)的家庭成員卻相對分散。

軍埔村電商企業(yè)決策權(quán)分散的特征，使得企業(yè)大部分決策顯現(xiàn)出“獨斷專行”特點。一方面，大多數(shù)電商從業(yè)者憑主觀判斷代替科學的數(shù)據(jù)分析，依據(jù)個人喜好做出的決策，但往往由于個人才能和經(jīng)驗的不足而力不從心，在缺乏與員工集思廣益的情況下，導致錯誤決策。而且這種錯誤決策一旦形成，外部員工難以將其意見與建議反饋到管理層，決策往往難以糾正；另一方面，老中青三代在不同分工領(lǐng)域所擁有的不同決策權(quán)，很容易在兩代人之間產(chǎn)生沖突，這也必將給軍埔村中的電商企業(yè)經(jīng)營發(fā)展帶來不利影響。

三、家族文化對軍埔電商村形成和發(fā)展的影響

（一）軍埔電商村的家族文化及其外延表現(xiàn)

1、對內(nèi)關(guān)系中的凝聚力與離心力共存

軍埔電商村發(fā)展過程，以許、黃兩姓為主要力量的群體較早從事該行業(yè)并取得先發(fā)優(yōu)勢，從而帶動本姓氏及其他兩姓氏發(fā)展。發(fā)展初期，軍埔村以全村為集體而形成了“一榮俱榮、一損俱損”的共同利益，推動不同姓氏在經(jīng)營過程中能夠少計得失，多謀發(fā)展，凝聚力量擰成一股繩，推動電商村共同發(fā)展；另一方面，在電商村發(fā)展到一定程度后，隨著發(fā)展程度的分化和利益的分配問題，出現(xiàn)了不同姓氏或者同一姓氏內(nèi)不同“房腳”間對發(fā)展利益的分配和對未來發(fā)展步伐的認識差異，從而使群體內(nèi)部存在不同的利益群體，使得發(fā)展過程中也面臨著離心的力量。這是發(fā)展中矛盾的兩面性，也是共同推動電商村未來發(fā)展必須平衡和利用的兩方面力量。

2、對外關(guān)系中的親近性和排他性共存

在軍埔村電商經(jīng)營的對外關(guān)系中，部分企業(yè)與外村的企業(yè)因業(yè)務(wù)關(guān)系能夠形成利益共同體，將村外企業(yè)和人員作為”自己人”看待，視為同一個利益圈子，形成相對穩(wěn)定的關(guān)系，這是家族文化中對外關(guān)系比較常見的外延模式。同時，軍埔電商在交流中對“軍埔”作為地緣主體概念的認知強度較高，這意味著軍埔村對本村以外的企業(yè)和人員具有典型的家族文化特征——排他性，也暴露了電商村發(fā)展過程中必須克服的本位思想。因此，軍埔電商村要實現(xiàn)從家族關(guān)系為基礎(chǔ)的農(nóng)村向包容開放的電商集聚區(qū)發(fā)展，須克服原有的本位思想，努力建立和擴大與外村企業(yè)和人員的利益共同體，形成意識上的身份認同，從而將地緣上的“軍埔村”變成未來的“大軍埔電商圈”。

3、處理問題中的村規(guī)民約和契約法治共存

在家族關(guān)系內(nèi)部，家糾紛處理主要以內(nèi)部約定俗成的條規(guī)進行處理，而在家族關(guān)系以外則采取以契約法規(guī)的處理方式。在處理電商經(jīng)營的矛盾糾紛中，軍埔電商企業(yè)面對利益共同體內(nèi)的從業(yè)者更傾向于以村規(guī)民約進行處理，如電商批發(fā)戶面對電商個體戶的欠單、欠款等問題時，由于雙方是電商經(jīng)營利益共同體，電商批發(fā)戶更傾向于以承諾或村規(guī)民約等約定俗成的方式處理。但隨著軍埔電商村經(jīng)營規(guī)模和從業(yè)人員的增加，形成開放型的電商市場是電商村發(fā)展的必然趨勢。村中電商企業(yè)對誠信和品牌更為重視，對契約合同等現(xiàn)代交易方式的重視程度也日益增加，這有助于電商村建立良好的市場秩序和誠信品牌。因此，作為現(xiàn)代市場的基本要求，以契約為基礎(chǔ)的法治型交易關(guān)系逐漸在電商村經(jīng)營行為中形成。

（二）推動軍埔電商村社會關(guān)系轉(zhuǎn)變的主要因素

1、經(jīng)濟形態(tài)轉(zhuǎn)換帶來的社會關(guān)系變動

在發(fā)展電商業(yè)態(tài)之前，軍埔村的關(guān)系模式主要是以符合血緣關(guān)系和地緣關(guān)系為主的家族文化，而電子商務(wù)的到來改變了軍埔村的關(guān)系模式，帶來了開放程度極高的網(wǎng)絡(luò)世界、內(nèi)容豐富復雜的經(jīng)營業(yè)務(wù)和聯(lián)系緊密共生共贏的經(jīng)營方式。這些電商特性推動了軍埔村開始發(fā)生關(guān)系模式的轉(zhuǎn)變，即從地緣關(guān)系和血緣關(guān)系為主導向業(yè)緣關(guān)系為主導轉(zhuǎn)變。這一轉(zhuǎn)變從根本上說是互聯(lián)網(wǎng)時代帶來的經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，是電商村從被動開放向主動接納的關(guān)系轉(zhuǎn)變，也是通過經(jīng)濟轉(zhuǎn)變推動軍埔村從傳統(tǒng)中國農(nóng)村向現(xiàn)代文化城市的轉(zhuǎn)變。因此，電商推動了軍埔村主動開放和與外界的密切互動，推動了軍埔村家族文化的逐漸淡化和現(xiàn)代市場精神的逐漸確立。

2、開放型電商經(jīng)濟和閉合性家族關(guān)系的沖突和融合

互聯(lián)網(wǎng)思維的核心是分享，根本要求就是免費、開放、抱團。在軍埔電商村的發(fā)展過程中，電商批發(fā)戶需要向廣大電商個體戶免費提供數(shù)據(jù)包，并需要推動下線電商戶共同集合力量才能形成“爆款”等產(chǎn)品優(yōu)勢，從而達到共生共贏的效果。這就與家族關(guān)系中面向家族內(nèi)部的閉合性發(fā)展模式產(chǎn)生沖突。傳統(tǒng)的家族文化主要表現(xiàn)為一定范圍內(nèi)部的封閉性和外來融入的困難性，這就意味著電商村如果一味延續(xù)家族文化的引導，將無法完全適應互聯(lián)網(wǎng)時代下電商村未來發(fā)展的要求，無法完全符合現(xiàn)代市場的開放和契約精神。當然，目前的軍埔電商村正隨著電商經(jīng)濟的發(fā)展，以電商經(jīng)濟的開放模式逐步占據(jù)主流，推動原來以食品等企業(yè)為代表的家族關(guān)系模式向開放共享方向轉(zhuǎn)變，使得軍埔村能夠更加向開放共享的互聯(lián)網(wǎng)集聚區(qū)方向發(fā)展。

同時，隨著市場開放程度和誠信要求的不斷提升，軍埔電商村從業(yè)者在處理糾紛問題時候不能依靠以“熟人社會”為基礎(chǔ)的村規(guī)民約，而是需要更加主動地采取契約等具有法律效應的方式，這從根本上推動了軍埔村作為電商集聚區(qū)的市場形成和發(fā)展，也將現(xiàn)代商業(yè)文明隨著軍埔電商村發(fā)展而逐步建立起來。

四、軍埔村家族企業(yè)發(fā)展的建議與對策

（一）由單打獨斗向聯(lián)合創(chuàng)新轉(zhuǎn)變

軍埔村家族式企業(yè)的最大弊病就在于其“排他性”，社會精英進不來，企業(yè)對外來的資源和活力產(chǎn)生一種排斥作用，家族文化內(nèi)外之分不利于電商的發(fā)展。其次，家庭成員的思維方式、生活經(jīng)驗多少有點類似，因此在電子商務(wù)運營中很難找到突破點，容易耽誤商機。因此，軍埔村家族式企業(yè)需要摒棄排他性，需要由家庭成員的單打獨斗轉(zhuǎn)化為聯(lián)合外部人才積極創(chuàng)新進行轉(zhuǎn)變。首先是家族電商企業(yè)要改善經(jīng)營管理模式，積極吸收外部人才，引入合伙人制度，讓外部人才能在相應的崗位上發(fā)揮其聰明才智；其次，多個電商企業(yè)之間要打破固有的關(guān)系圈，抱團發(fā)展，利用電商協(xié)會等組織打造更大的利益共同體。

（二）由傳統(tǒng)家庭作坊向現(xiàn)代企業(yè)轉(zhuǎn)變

軍埔村大多數(shù)家族電商企業(yè)充其量只能稱之為家族式大作坊，并不能稱之為現(xiàn)代化家族式企業(yè)，因此需要加快往現(xiàn)代化家族企業(yè)邁進步伐。一方面軍埔村家族電商企業(yè)需要實現(xiàn)分工專業(yè)化，革新“全家總動員”運行方式，而是讓專業(yè)的人員去負責專業(yè)的事情，做到分工細致，決策清晰；另一方面，在適當?shù)臅r候?qū)⑵髽I(yè)的所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)進行分離。當家族電商企業(yè)發(fā)展壯大到一定的程度，家族成員可適當退出管理層面，讓出經(jīng)營權(quán)。家族成員可繼續(xù)持有所有權(quán)、股權(quán)，但是經(jīng)營權(quán)不一定是家族成員。如果家族成員有能力，就由家族成員來擔當管理職責，如果家族成員沒有這種能力，就把它交給有能力的非家族成員。這將是傳統(tǒng)家庭作坊向現(xiàn)代化家族企業(yè)過渡的一種趨勢。

（三）由閉合發(fā)展到開放共融

傳統(tǒng)的家族文化代表著相對閉合的發(fā)展模式，這帶來的是軍埔村固有的本位思想和相對狹隘的文化認同。為了增強軍埔村的發(fā)展?jié)摿Γ娖译娚绦枰^續(xù)吸收和融入更多包括人員、技術(shù)、文化等內(nèi)容的村外元素，這就要求軍埔村必須放下原有的以血緣和地緣為基礎(chǔ)的認同，建立以業(yè)緣為基礎(chǔ)的開放共享的新軍埔認同，以寬廣、主動、包容心態(tài)吸引更多村外電商經(jīng)營者、從業(yè)者入駐軍埔村，并通過電商這一紐帶建立利益共同體，使所有在軍埔村的從業(yè)人員形成“一榮共榮，一損共損”的文化認同。只有將更多的村外元素吸納和同化為軍埔元素，軍埔才能成為一個集不同地域人才、產(chǎn)品和服務(wù)為一體的電商集聚區(qū)。

（四）由注重承諾到注重契約

在家族文化的影響下，經(jīng)營管理容易出現(xiàn)以信任為基礎(chǔ)的“熟人現(xiàn)象”，這種現(xiàn)象直接導致了經(jīng)營管理者考慮的是雙方的信任程度和熟悉程度，而將以契約為基礎(chǔ)的現(xiàn)代商業(yè)文化置于次要考慮地位。但是，隨著電商村影響范圍和整體規(guī)模的擴大，電商村需要建立一套以合同、協(xié)約等為主要內(nèi)容的現(xiàn)代商業(yè)文明，使得電商經(jīng)營不再單純是依靠家族文化中的熟悉和信任程度，而是能夠做到按章辦事、按約而行，這才能軍埔電商村規(guī)避“熟人現(xiàn)象”，形成平等、自由、開放、法治的市場營商環(huán)境，這也是未來電商村發(fā)展中必須建立和重視的問題。只有建立以契約誠信為基礎(chǔ)的市場環(huán)境，軍埔村才能真正成為符合和引領(lǐng)電子商務(wù)共享開放潮流的電商集聚區(qū)。

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林宇（1987-），廣東揭陽人，碩士研究生，揭陽職業(yè)技術(shù)學院，中級工程師，研究方向：電子商務(wù)；李博（1987-），廣東揭陽人，廣東省揭陽市榕城區(qū)，碩士研究生，揭陽市人民政府辦公室，研究方向：公共關(guān)系及電子商務(wù)。