淺談人際信任

李倩倩

天津師范大學 天津 300387

淺談人際信任

李倩倩

天津師范大學 天津 300387

隨著社會的快速發展，生活節奏越來越快，我們逐漸“被快餐化”，人際交往的頻率以及質量都在發生變化。所以，人際信任問題引起了心理學家以及社會學家的關注。本文主要從人際信任的相關概念、影響因素以及信任違背與信任修復等方面進行了探討。

人際信任；信任違背；信任修復

一、人際信任的概念

自古以來，我們就有“信”的文化傳統，在《論語》當中有“民無信不立”、“人而無信，不知其可也”等說法。這里的“信”等同于“誠信”，主要是從倫理和道德角度來理解的。最早對人際信任進行研究的心理學家是多依奇，他將信任作為反應的客體，對以后的人際信任研究有很大影響。一些學者認為“人際信任”是信任的典型類型，其他在“社會信任”標簽下的信任都只是派生的。由于側重點不同，國內外關于人際信任的定義有很多。羅特在《一種新的人際信任測量方式》一文中，首次對人際信任進行了明確的定義。他認為人際信任是個體或群體承認另一個人的言辭、承諾、口頭或書面的陳述為一種可靠的、概化的期望。

二、人際信任影響因素

人際信任作為一種復雜的心理現象、社會現象，又出現于各項活動中，所以其影響因素非常廣泛。人格特點、社會文化、交往經驗、道德水平、風險知覺等因素都會影響人際信任。

（一）人格特點

國內外學者都對人格與信任的關系進行了研究，雖然每個學者的研究結果所顯示的人格特征有所差異，但毫無疑問，人格特點是影響人際信任的一個因素。但是值得注意的是，人際信任體現在人際交往過程中，它不僅出現在與熟人交往中，也出現在與半熟人甚至是陌生人的交往中。當出現在陌生情境中，人格特點不能被對方清楚地把握，那么是什么因素影響人際信任呢？從這個角度看，人格特點是影響人際信任的一個因素，但不能完全預測人際信任。

（二）社會文化

無論是國內學者還是國外學者，他們都普遍認為，文化是影響人際信任的一個重要因素，特別是在陌生情境中的人際信任。因此有些學者就人際信任在跨文化情境中進行了研究。例如Hu，Hsiu-Hua發現美國經理人對他們的下屬表現出的是一種基于認知的信任，而臺灣經理人對他們的下屬表現出的是一種基于情感的信任。

（三）交往經驗

俗話說“不聽老人言，吃虧在眼前”，意思就是年長的人經歷的事多，社會經驗豐富，“識人”技能更高一籌。一般來說，社會交往產生兩個主要的直接結果，一個是熟悉性，另一個是交往經驗。越熟悉的對象，人們對其越了解，對其未來行為的確定性就越大。也有一些研究表明，社會交往能夠提高信任水平。

（四）道德

近年來，“小悅悅”、“扶不扶”等現象不斷頻發，從倫理道德來看，這部分反映了當代國人“道德淪喪”，但是追其根本，是社會人際信任的缺失，這包括對陌生人、制度、社會的不信任。由此看來，道德與信任是互為影響的。道德具有認識、調節、教育、評價、平衡等功能，道德水平高，其對社會事件或者他人的認識可能更深刻，從而會調節其行為。這里說的不是單個人的道德水平，更強調一個群體或是一個社會的道德水平。除此之外，道德的判斷能力也影響人際信任。信任通常被認為是親社會行為的一種，所以，道德水平以及道德判斷能力也是影響人際信任的因素之一。

除了上述因素之外，價值觀、經濟、身心狀況、社會相似性、任務情境、社會信任制度、中介信息傳媒等因素也會人際信任。

三、信任違背與信任修復

人際信任產生于人際互動中，是一個動態的過程，會隨著時間而變化。有研究表明，信任至少包括三個階段：形成、消解和修復。信任是社會的一個重要話題，信任違背也引起了研究者的興趣。已有研究已發現，負面情緒、不公平感、負面事件以及心理契約的違背都會影響信任違背。信任違背一旦發生，人際信任就會面臨消解，個體會降低對他人的信任。信任違背或信任受損對個人、組織、群體和社會的影響很大，嚴重時可研發社會信任危機。因此我們要重視信任違背，找到可以修復信任的辦法。

關于信任修復的定義也有很多。有人認為信任修復是指破壞者采取一些修復策略修復受害者對自己的信任。已有研究發現，信任違背類型、修復的主動性、信任方人格特點、雙方交往程度、社會文化、違背發生的時間、情境、情緒等因素都會影響信任修復。要想恢復信任或者說重建信任，必須采取一些修復策略，如道歉、否認、承諾、抵押、懲罰、沉默、解釋、補償等修復策略。值得注意的是，在修復過程中，不應采取單一的修復策略，應根據信任違背發生的時間、信任違背程度、情境等因素來選擇適當的修復策略，使信任得到修復。

［1］ Earle， T. and Cvetkovich， G. T. . Social Trust： Toward a Cosmopolitan Society［M］. New York： Praeger. 1995.

［2］ Rotter， J. Generalizzed Expeetancles for Interpersonal Trust［J］. American Psychologist， 1967， 26： 443-452.

［3］ Hu， Hsiu-Hua. A comparative study of the effects of Taiwan-United states employee categorization on supervisior trust［J］. Social Behavior and Personality. 2001，35（2）： 229-242.

［4］ 韓振華.人際信任的影響因素及其機制研究［D］.天津：南開大學，2010.

［5］ Schweitzer M， Brodt S， Croson R. Seeing and Believing：Visual Access and The Strategegic Use of Deception［J］. International Journal of Conflict Management. 2002， 13（3）： 258-375.

李倩倩（1992——），女，漢族，河南省鶴壁市人，天津師范大學教育科學學院應用心理學在讀碩士。