基于營銷人員勝任力模型的培訓體系設計

戴 李

燕山大學經濟管理學院 河北秦皇島 066004

基于營銷人員勝任力模型的培訓體系設計

戴 李

燕山大學經濟管理學院 河北秦皇島 066004

勝任力模型是企業進行員工培訓的關鍵模型，依托于勝任力模型來設計一套科學的培訓體系，才能真正培養并提高企業員工的實力和競爭力。本文分析了營銷人員勝任力模型的建構步驟以及培訓體系的設計。

營銷人員；勝任力模型；培訓體系

員工是支持企業生存與發展的強大人力資源力量，營銷員工的工作能力、業績水平直接影響著企業發展的經濟效益。提高營銷人員的勝任能力，設計一套科學合理的培訓體系，才能達到預期的培訓目標。

一、營銷人員勝任力模型的建構步驟

（一）認清企業發展目標。

分析企業的經營目標、發展策略，以及企業在不同階段的運營目標、業績規劃等。

（二）營銷人員的成績評估

本著公正、公平、合理的原則來區分評估企業營銷人員的工作業績、水平高低，明確優秀、普通與較差幾個等級范圍內員工應有的工作特征與行為表現，從中得出優秀的具體標準，同時對優秀的標準進行細化，再依照該標準開展培訓工作，識別績效優秀的員工的行為特點。

（三）選定樣本組，并負責整理相關的數據

具體的樣本組選定則需要參照具體的營銷崗位的勝任力特點，本著隨機抽樣的原則，分等級、分層次來選出樣本，例如：績優組4-5人，普通營銷者2-3名，可以憑借行為調查、訪談，數據統計、專家咨詢等模式來獲得相關的勝任力數據模型，再歸類、整理這些數據信息。

（四）識別并定義營銷人員的能力和水平

參照得出的相關數據、信息來分析權衡優秀營銷人員與普通營銷人員之間在工作行為、日常表現等方面的差距，從而為勝任力培訓提供依據。

（五）構建勝任力模型

根據企業當前的發展、市場形勢、營銷崗位人員的具體情況等來創建一套企業勝任力模型，遵照這一模型來對企業員工進行有目標地培訓，并動態調整與完善該模型。

二、基于營銷人員勝任力模型的培訓體系設計

設計該培訓體系最根本目標是增強企業的實力與競爭力，全面提高員工的能力、素質，根據企業發展的總體目標、營銷部門的子目標等對培訓體系進行設計，基于企業營銷部門人員的工作勝任能力的分析，來分別明確不同人員的培訓所需，再對應明確培訓的具體內容，編制培訓計劃，再依照該計劃展開培訓，同時，科學評估培訓結果，最終實現最根本的培訓目標。

（一）明確培訓需求

基于勝任力模型的培訓體系的設計并非毫無目標、毫無根據，而是首先要掌握員工的培訓需求，再根據該員工所從事工作的具體勝任力要求來對應編制出一套合理的培訓計劃，實際的操作流程為：

第一，列出營銷崗位需要具備的關鍵要素，例如：道德要素、技能要素、知識要素、經驗要素等，立足于崗位需求來對各類要素打分，通過分數高低來明確其權重，對此來得出培訓重點。

第二，分析培訓對象內在需求，分析他們目前的崗位勝任現狀，對各個營銷人員的綜合能力進行考核評估，設定分值等級，再將企業營銷人員勝任力同營銷人員的當前能力加以對比，從中發現二者間距離，最終明確培訓目標。

（二）明確培訓內容

立足于當前的培訓需求，來逐步調整、鎖定培訓內容，所選擇培訓內容最終目標就是逐步縮小營銷人員當前水平同崗位勝任力需求間的距離，因為不同營銷人員有著不同的水平現狀，也對應有著不同的培訓需求，企業人事部有必要對員工的培訓需求進行總結歸類，從中明確主體需求，分清主次和輕重，再對培訓內容進一步細分、細化，根據確定的培訓內容來對應制定培訓課程，并形成課時計劃，培訓內容可以通過PPT/課件等加以展示，企業各部門要對設計的課件不斷地研究、修正與討論，最終形成一套科學、完善的培訓課程包，同時也要依照客觀形勢、市場發展來動態調整與完善課程包。

（三）優選培訓方法

根據勝任力類型，培訓方法有顯性與隱性之分，前者側重知識、技能的培訓，具體通過課堂講解、情境創設、角色飾演、實例剖析等方法實現，后者則是從側面對受訓者的社會地位、崗位責任、工作目標等進行引導，使他們強化身上責任與任務等的認知。隱形培訓則主要通過組織廣大營銷人員深入知名企業、走向實力型的經濟團體等接受側面的熏陶與引導，使受訓者形成一種積極主動的學習意識與自我提 高意識。

（四）培訓的科學評估

為了保證培訓效果，確保培訓工作質量，則有必要對培訓進行科學評估，具體的評估應從以下方面做起：

1、受訓者的自我評價。實際的培訓過后，需要受訓者自行填寫受訓反饋信息表，企業人事部根據員工的自我評價來發現培訓差距，再對應總結培訓過程中存在的不足和缺點，在對應做出調整、修改與完善。在此基礎上還要對受訓者定期進行考核，通過考核來掌握培訓效果。2、知識應用的評價。對受訓者在培訓中所收獲的知識、提升的技能等加以考核、度量，并深入分析這些知識、技能是否能夠運用于實踐。3、行為標準應用的評價。所謂的行為標準評估就是通過評估受訓者在實際工作中的行為，分析其標準度是否符合崗位需求標準，受訓者通過接受培訓后能夠自覺規范自身行為，使之更加適應于崗位需求，從而提升自身的崗位勝任能力。4、成績提升評估。全方位、全面地對培訓進行評價、考核，分析其對企業可能產生的作用、帶來的影響，例如：經過培訓員工有無收獲、能否適應自身崗位、對企業的管理是否適應等，以及日后員工的營銷業績、工作效益等有無提升。

三、總結

設計出一套科學合理的勝任力模型培訓體系，能夠為企業營銷人員的崗位培訓提供依據，企業能夠參照這一培訓體系對員工展開培訓，從而提升員工的素質與能力，從而支持企業的健康、持續發展。

［1］彭正龍.企業經營者評價系統與激勵機制研究：理論、模型、方法［J］.北京：華夏出版社，2012.