新時(shí)期圖書館讀者信息咨詢服務(wù)存在的誤區(qū)與改進(jìn)對(duì)策

李　兵

新時(shí)期圖書館讀者信息咨詢服務(wù)存在的誤區(qū)與改進(jìn)對(duì)策

李兵

圖書館的信息咨詢服務(wù)直接面對(duì)的是用戶的需求，通過(guò)信息反饋機(jī)制來(lái)影響著圖書館其他服務(wù)環(huán)節(jié)的工作效率。在文中主要對(duì)新時(shí)期圖書館讀者信息咨詢服務(wù)存在一定的誤區(qū)以及改進(jìn)對(duì)策進(jìn)行探討。

圖書館 信息咨詢服務(wù) 改進(jìn)

圖書館的讀者信息咨詢服務(wù)在面對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展與充滿無(wú)限潛力的信息市場(chǎng)而面臨著一系列的重大挑戰(zhàn)。在新時(shí)期，圖書館讀者信息咨詢服務(wù)存在著哪些誤區(qū)呢？在面臨新的發(fā)展環(huán)境下如何才能適應(yīng)時(shí)代的變革發(fā)展？這些都是迫切需要我們解決的問(wèn)題。

一、新時(shí)期圖書館讀者信息咨詢服務(wù)存在的誤區(qū)

（一）讀者至上，服務(wù)第一的服務(wù)意識(shí)不高

圖書館多年長(zhǎng)期以來(lái)就將讀者至上、服務(wù)第一作為服務(wù)宗旨，但是現(xiàn)實(shí)生活中能夠自覺(jué)執(zhí)行就這一宗旨的館員并不多。歸咎其原因無(wú)非就是館員沒(méi)有將這種服務(wù)理念融化在自己的工作與思想中，缺乏隨時(shí)準(zhǔn)備從已然存在或是潛在的用戶中接受任務(wù)，不重視研究讀者與用戶。這無(wú)疑給圖書館工作的開(kāi)展造成了損失，失去了利用文獻(xiàn)資源與實(shí)踐的機(jī)會(huì)，失去了讀者、用戶對(duì)圖書館的信任與期望。

（二）圖書館資源整合嚴(yán)重不足

一是圖書館資源分散，經(jīng)過(guò)整合的館藏資源不多，即便是整合過(guò)的其自身特色也不突出。從筆者多年從事讀者信息咨詢服務(wù)工作中發(fā)現(xiàn)，讀者的信息需求呈現(xiàn)出日漸細(xì)化、實(shí)用、有效，比如有很多的讀者需要數(shù)值型的數(shù)據(jù)來(lái)為課題研究、工作學(xué)習(xí)提供參考，但是當(dāng)前圖書館中卻很少有類似于數(shù)值型的數(shù)據(jù)庫(kù)［1］。二是缺乏館際之間的合作意識(shí)，在開(kāi)在咨詢服務(wù)的過(guò)程中不善于利用其他圖書館的資源來(lái)彌補(bǔ)自身的不足。

（三）咨詢服務(wù)人員素質(zhì)不高，服務(wù)水平較低

當(dāng)前圖書館讀者信息咨詢服務(wù)人員的素質(zhì)結(jié)構(gòu)較為單一，缺乏綜合學(xué)科、高素質(zhì)的人才，難以勝任新時(shí)期的信息咨詢服務(wù)。大多數(shù)的咨詢?nèi)藛T思維不靈活、觀念保守，對(duì)信息市場(chǎng)的變化不敏感，信息意識(shí)僅僅停留在館藏文獻(xiàn)查詢的層面之上，從而降低了服務(wù)的水平。

二、解決當(dāng)前圖書館讀者信息咨詢服務(wù)誤區(qū)的對(duì)策

（一）提高認(rèn)識(shí)，改變工作重心

信息咨詢服務(wù)人員要樹立起讀者至上、服務(wù)第一的服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，將信息咨詢的工作引向深入。一方面圖書館自動(dòng)化的目的不僅是為了提高館內(nèi)工作的效率，更為重要的就是要為讀者提供一個(gè)方便快捷的查詢系統(tǒng)，培養(yǎng)讀者的信息檢索能力，從而提高信息咨詢的服務(wù)水平。因此，圖書館在做現(xiàn)代化的同時(shí)應(yīng)該完善信息咨詢的服務(wù)功能，比如在圖書館大廳內(nèi)設(shè)置館藏文獻(xiàn)的檢索終端，為讀者自行查詢提供便利。另一方面，圖書館在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)環(huán)境之下，應(yīng)緊緊圍繞信息資源的開(kāi)發(fā)與服務(wù)等重點(diǎn)工作制定方針測(cè)策略。可以互聯(lián)網(wǎng)為依托，優(yōu)化機(jī)構(gòu)并相應(yīng)調(diào)整，設(shè)置專門的讀者信息咨詢部門，專門負(fù)責(zé)文獻(xiàn)檢索、網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)等信息資源的查詢工作，從而使信息的咨詢工作專職化。

（二）圖書館信息資源的采集與整序

一是圖書館的基本信息資源的開(kāi)發(fā)流程一般包括信息采集、信息整序、信息服務(wù)三個(gè)大類別。新時(shí)期下，讀者的需求對(duì)圖書館的信息服務(wù)的影響更加深遠(yuǎn)。從信息資源的加工程序來(lái)講，信息的咨詢服務(wù)處于鏈條下游，受到信息采集與整序的影響，但是信息服務(wù)與讀者的需求最為接近，因此可以從其中收集讀者的反饋來(lái)為信息資源的采集與整序工作等提供參考意見(jiàn)。因此，需要調(diào)整信息采集的重心，加大對(duì)具有特色的信息資源與專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的訂購(gòu)，從而滿足讀者對(duì)信息資源的細(xì)化等需求。與此同時(shí)，還應(yīng)考慮到購(gòu)買一些專業(yè)性的數(shù)據(jù)分析工具，為專業(yè)化的學(xué)科服務(wù)與個(gè)性化的服務(wù)提供工具支持。二是信息整序?qū)φ麄€(gè)信息資源的開(kāi)發(fā)工作起這承上啟下的關(guān)鍵作用，根據(jù)信息咨詢環(huán)節(jié)中讀者反饋的信息需求從而對(duì)現(xiàn)有的信息資源進(jìn)行深加工［2］。但是由于讀者在通過(guò)自定義標(biāo)簽的方式參與到信息資源組織的工作，用戶參與的大眾分類形式有助于對(duì)信息資源的解讀，但是容易出現(xiàn)混亂、矛盾、無(wú)序等問(wèn)題。因此，在信息整序工作在尊重讀者個(gè)性化表達(dá)的基礎(chǔ)上，需要對(duì)其的真?zhèn)芜M(jìn)行辨別并去掉其中的偽劣部分，從而保證信息資源整序結(jié)果的合理性與整體性的統(tǒng)一。

（三）提高信息咨詢服務(wù)人員的素質(zhì)與服務(wù)水平

首先，圖書館應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況來(lái)借鑒一些有益的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合人事制度改革的深化，積極推進(jìn)崗位聘任制、拉開(kāi)薪金收入、嚴(yán)格考核、引進(jìn)讀者監(jiān)督機(jī)制等等，加大圖書館人員的流動(dòng)，免除在其位不謀其政的人員，用高新與良好的福利來(lái)挽留具有豐富經(jīng)驗(yàn)與由高度工作熱情的人員，將信息咨詢?nèi)藛T的工作成果與酬勞掛上鉤，體現(xiàn)重視人才、多勞多得的原則。其次，加大對(duì)信息資源服務(wù)人員的培訓(xùn)力度。處于信息咨詢服務(wù)工作崗位的工作人員應(yīng)不斷更新知識(shí)，為跟上時(shí)代的步伐，不僅需要掌握先進(jìn)的相關(guān)技術(shù)，好需要對(duì)工作保持高度飽滿的熱情。圖書館管理人員應(yīng)重視對(duì)信息咨詢服務(wù)的讀者反饋，對(duì)于在讀者信息咨詢上出現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)組織對(duì)工作人員進(jìn)行再培訓(xùn)，幫助其掌握先進(jìn)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與信息技術(shù)，從而提高信息咨詢服務(wù)的水平。

三、結(jié)語(yǔ)

新時(shí)期，圖書館的讀者信息咨詢服務(wù)仍然處于一個(gè)探索發(fā)展的過(guò)程，在這樣一個(gè)特別時(shí)期需要對(duì)圖書館信息咨詢服務(wù)的重點(diǎn)進(jìn)行準(zhǔn)確定位，吸引、培養(yǎng)這方面的中高級(jí)人才，榆次同事建立有利的圖書館管理體制，調(diào)動(dòng)一切積極因素，從而推動(dòng)圖書館持續(xù)、和諧發(fā)展。

［1］陳姍姍.信息時(shí)代我國(guó)公共圖書館信息咨詢服務(wù)研究［J］.科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2012（15）：71～74.

［2］花建軍.新時(shí)期公共圖書館讀者信息咨詢需求變化及服務(wù)模式探討［J］.河北科技圖苑，2011（02）：49～51.

（作者單位：貴州省圖書館）