試論高職院校圖書館服務工作的管理藝術

文/重慶商務職業學院 劉琳慶

試論高職院校圖書館服務工作的管理藝術

文/重慶商務職業學院 劉琳慶

圖書館的服務對象是讀者，而讀者對于服務工作的滿意程度直接反映了圖書館的服務工作水平，因此在高職院校圖書館的服務工作中一定要融入管理藝術，才能更好地為讀者提供服務。本文通過對圖書館服務工作中管理藝術的缺失進行分析，提出如何加強圖書館管理藝術的對策。

高職院校圖書館；讀者服務工作；管理藝術

高職學生除了在課堂上學習老師對其傳授的知識外，學校圖書館也是學生獲取知識、拓寬視野的重要地方，而教師的教學科研工作也需要從圖書館獲得更多的信息支持，因此，圖書館對讀者的服務有著重要的意義。要更好地發揮圖書館的作用，就必須提高對讀者服務工作的水平。圖書館的服務水平與其藝術管理分不開，所以為了促進圖書館的發展，更好地為教學、科研服務，就必須掌握對讀者服務工作的管理藝術。以下是本人此項工作的淺要分析。

一、圖書館讀者服務工作管理藝術的缺乏

（一）管理藝術中缺少人性化服務。圖書館人性化的服務目的就是為了滿足讀者的需求并體現出讀者的價值，從而展現出服務工作的人文情懷。由于高職院校圖書館發展情況存在差異，很多圖書館工作人員在工作中對服務賦予“人情化”認識不足，沿襲傳統的工作方式，對讀者的服務工作未能很好體現出人性化的服務，這些工作人員會因為工作煩瑣或家庭負擔、身體健康等原因而缺乏耐心，服務意識淡薄，很容易和讀者發生沖突，這種缺乏人性化的服務態度，在無形中使工作人員與讀者產生了距離感，影響讀者閱讀積極性，也削弱了圖書館的作用。

（二）管理藝術中溝通交流做得不到位。讀者對圖書館的滿意與否，很大程度上是由對讀者的服務工作水平來決定的，工作人員與讀者之間的溝通是提升讀者滿意度的關鍵。圖書館工作人員要認識到溝通的重要性，掌握其自身與讀者之間溝通交流的技巧，而交流的方法除了語言的技巧運用之外，還包括交流時的語氣和態度等等。工作人員與讀者之間良好的溝通交流，會增進讀者借閱積極性，提高影響整個圖書館的流通量。

（三）管理藝術中新型服務的缺少。隨著高職教育發展的需求，學校圖書館信息資源也越來越專業化和多樣化，計算機技術和圖書館自動化管理系統的運用也是越來越廣泛，這就要求圖書館的工作人員必須掌握一定的計算機及管理系統操作技術，以適應新時代高職院校圖書館發展的要求。但許多高職學校圖書館的工作人員由于年齡老化、專業知識跟不上形勢的發展、比較安于現狀、不愿意主動提升自身的專業知識水平，因此缺乏新型服務的管理技術，這也會影響高職院校圖書館的發展。

二、提高圖書館服務工作管理藝術的對策

（一）要樹立以人為本的服務理念。圖書館為讀者提供全方位的信息資源，圖書館的工作人員就是圖書館和讀者相互聯系的紐帶，圖書館工作人員的服務水平在一定程度上體現了圖書館的價值。圖書館為學生和老師提供教學、科研上的幫助，因此，圖書館在讀者服務工作中應該樹立以人為本的服務理念，根據讀者的需求開展多樣化的讀書活動，多關注其閱讀需求的變化，開展各類讀者咨詢服務并及時反饋，為讀者提供全方位的服務。

（二）服務范圍的擴大。圖書館應該樹立讀者第一的服務理念，力爭為其提供多方面服務和幫助。但部分高職院校的圖書館服務對象只限于本校教師及學生，導致圖書館的信息資源不能被充分地利用。隨著高職教育的發展，高職院校圖書館的信息資源應該讓更多的人群享用，加強館際之間的資源利用，從而擴大其服務范圍，使高職院校圖書館的信息資源能發揮其最大的使用價值。

（三）圖書館工作人員素質的提高。圖書館工作人員的素質影響圖書館服務工作的質量，提高圖書館工作人員素質的同時也是對其服務質量的提高。在思想上要激發圖書館工作人員對其工作的熱愛，改變他們在工作中散漫的態度，加強圖書館工作人員服務的主動性。圖書館不僅能為讀者提供信息資源，同時也是工作人員繼續學習的平臺，所以提高自身的知識能力也是圖書館工作人員更好地為圖書館服務的前提。圖書館工作人員只有具備較高的綜合素質，才能更好地為讀者提供服務，促進圖書館的發展。

（四）創造新型的圖書館服務手段。信息化時代的到來給圖書館的發展也帶來了變化。隨著數字化圖書館的建設，圖書館傳統的服務方式被新型的服務方式取代。圖書館要充分利用網絡對圖書館的借閱服務進行創新，同時也是為了給讀者提供更加方便的服務。比如多功能電子閱覽室、自動借還書機等為讀者提供快速的資源搜索及借閱服務，使讀者便捷的獲得更多有用的資源信息。

三、結語

高職院校圖書館的服務工作中，蘊含了許多管理的藝術，而這些管理的藝術就需要通過圖書館工作人員來展示，因此，提高其在服務工作上的水平也是對管理藝術的詮釋。圖書館讀者服務工作要想展現出其獨特的藝術，就需要工作人員具有專業的素養、耐心的溝通以及多元化的服務。在服務讀者的同時，圖書館工作人員只有將這種服務當成是生活和工作的一種享受，才能體會到蘊含在讀者服務工作中的管理藝術，為高校圖書館的發展做出一份貢獻。

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