淺析高校圖書(shū)館流通部的管理與服務(wù)

文/塔里木大學(xué)圖書(shū)館 汗克孜·吾蘇爾

淺析高校圖書(shū)館流通部的管理與服務(wù)

文/塔里木大學(xué)圖書(shū)館 汗克孜·吾蘇爾

作為圖書(shū)館管理中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，圖書(shū)館流通部門的管理在整個(gè)圖書(shū)館管理中處于十分重要的位置，本文從對(duì)高校圖書(shū)館流通服務(wù)管理工作中的現(xiàn)狀入手，指出在新形勢(shì)下如何做好高校圖書(shū)館圖書(shū)流通管理工作，處理好現(xiàn)有問(wèn)題及潛在問(wèn)題，營(yíng)造和諧健康的閱讀環(huán)境。

圖書(shū)館；流通部；新形勢(shì)；管理；服務(wù)

高校圖書(shū)館屬于比較特殊的圖書(shū)館類群，因?yàn)楦咝D書(shū)館主要面向各大高校教職工，高校圖書(shū)館的主要任務(wù)是作為一個(gè)信息源為各大高校教職工營(yíng)造健康舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境、提供專業(yè)高效的圖書(shū)流通服務(wù)，以提高廣大教職工的學(xué)習(xí)效率，節(jié)省寶貴的科研時(shí)間。所以高校圖書(shū)流通管理關(guān)鍵內(nèi)容是借閱服務(wù)管理，現(xiàn)如今大多數(shù)高校圖書(shū)館對(duì)圖書(shū)進(jìn)行借、還、續(xù)、交款、改碼、掛失、預(yù)約等流通中的內(nèi)容全部轉(zhuǎn)向非人工處理，即依靠電腦完成。

一、高校圖書(shū)館流通管理工作的內(nèi)容和存在的問(wèn)題

高校圖書(shū)館流通服務(wù)是圖書(shū)館與讀者進(jìn)行最基本、最直接、最頻 繁接觸的一種服務(wù)方式，是聯(lián)系圖書(shū)館與讀者最重要的橋梁和紐帶，它展示了高校圖書(shū)館的整體形象。隨著科技的不斷發(fā)展，很多圖書(shū)館工作中已經(jīng)滲入了大量的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)，但大多數(shù)高校圖書(shū)館工作都存在著不足，就要及時(shí)看到這些問(wèn)題，不斷地完善工作管理模式以及制度，不斷提高圖書(shū)館服務(wù)意識(shí)。為高校師生提供更好的圖書(shū)館環(huán)境是現(xiàn)代高校圖書(shū)館在管理中該做的事情。高校圖書(shū)館流通部存在的主要問(wèn)題是管理人員問(wèn)題和規(guī)章制度問(wèn)題，還有一些關(guān)于發(fā)展創(chuàng)新的問(wèn)題。

二、高校圖書(shū)館流通部面臨問(wèn)題的主要原因

（一）領(lǐng)導(dǎo)層精力投入不足或?qū)α魍ü芾聿粔蛑匾暋ＰｎI(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)對(duì)流通管理的重視，借閱制度一成不變是不能適應(yīng)藏借閱一體化服務(wù)模式的發(fā)展要求的。校領(lǐng)導(dǎo)要根據(jù)發(fā)展動(dòng)態(tài)及出臺(tái)相關(guān)文件進(jìn)行管理升級(jí)，

（二）流通管理人員素質(zhì)低，執(zhí)行力差、流通制度建設(shè)不完善。由于流通管理工作對(duì)個(gè)人素質(zhì)要求并不嚴(yán)格，所以大多數(shù)圖書(shū)流通管理人員個(gè)人素質(zhì)不高。流通管理員積極性差也是問(wèn)題存在的核心原因，其主人翁意識(shí)不強(qiáng)，流通部缺乏團(tuán)隊(duì)凝聚力。為了滿足讀者的個(gè)性化服務(wù)需求，一定要制訂與所在圖書(shū)館適合的約束激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)職工積極性，樹(shù)立職業(yè)理想，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

（三）學(xué)校對(duì)圖書(shū)館資金投入不足、資源建設(shè)方面不足。

目前大多數(shù)高校采取的都是依靠電腦進(jìn)行借閱一體管理的機(jī)制，經(jīng)常有軟硬件更新的需要，因此需要學(xué)校對(duì)圖書(shū)館相關(guān)配套設(shè)施持續(xù)投入資金，所以需要流通部管理人員及時(shí)向校方反饋，校方也需要積極配合。并可定期在各學(xué)院征集不同教師和學(xué)生讀者進(jìn)行座談,認(rèn)真聽(tīng)取讀者關(guān)于流通服務(wù)的建議、意見(jiàn)和要求，且在約定的答復(fù)期內(nèi)由館領(lǐng)導(dǎo)向讀者通知流通服務(wù)工作改變的情況。這樣圖書(shū)館與讀者就建立了互相理解、互相尊重、互相信任、互相支持、互相依賴的良好關(guān)系。

（四）圖書(shū)館流通部門員工與在校教職工缺乏有效溝通與反饋機(jī)制。流通工作是圖書(shū)館的對(duì)外窗口，不僅僅是聯(lián)系讀者和圖書(shū)館的橋梁，同時(shí)也是圖書(shū)館工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的直接體現(xiàn)，因此如果沒(méi)有一個(gè)有效的溝通和反饋機(jī)制，流通管理過(guò)程中存在的問(wèn)題將會(huì)難以得到反饋，將會(huì)一直被擱置，遲遲得不到有效解決，目前圖書(shū)流通管理中存在的很多問(wèn)題都是由于雙向溝通不良引起的。

三、針對(duì)現(xiàn)存問(wèn)題對(duì)改進(jìn)高校圖書(shū)館流通部門管理與服務(wù)的建議

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。流通部管理員積極與校領(lǐng)導(dǎo)溝通，讓校領(lǐng)導(dǎo)充分了解圖書(shū)館流通部的現(xiàn)狀，進(jìn)而進(jìn)行戰(zhàn)略性的規(guī)劃和指導(dǎo)。

（二）抓好示范帶動(dòng)、做好專業(yè)圖書(shū)的宣傳和推廣工作。利用多種渠道進(jìn)行圖書(shū)推廣，比如說(shuō)自媒體、宣傳欄、圖書(shū)快報(bào)等形式。讓讀者參與圖書(shū)館的管理。要做好圖書(shū)館的管理工作光靠館員是不夠的，還要依靠廣大讀者。有選擇性地吸收一些熱愛(ài)圖書(shū)館的讀者，請(qǐng)他們參與到圖書(shū)館的管理工作中來(lái)，在工作中雙向溝通，以使讀者理解和支持圖書(shū)館工作。還可聘請(qǐng)各學(xué)院的金牌教授變身新書(shū)宣傳員，化被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，吸引更多讀者入館借閱，充分提高館藏資源的利用率。

（三）加強(qiáng)目標(biāo)考核。建立健全考核制度、流通管理員競(jìng)聘上崗，實(shí)行工作任務(wù)分工、量化管理。并且由有關(guān)部門定期檢查、指導(dǎo)工作。建立科學(xué)合理的分配制度，在精神鼓勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)兩方面調(diào)動(dòng)員工積極性，充分發(fā)揮個(gè)人的潛在能力。給流通管理員提供相關(guān)參觀學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，并且提供崗位津貼等相關(guān)利益獎(jiǎng)勵(lì)。

（四）進(jìn)行科學(xué)管理。樹(shù)立人本價(jià)值觀以實(shí)施以人為本的科學(xué)管理思想，實(shí)行開(kāi)放式管理制度，加強(qiáng)讀者與流通館員的交流，采取創(chuàng)新措施，比如聘請(qǐng)學(xué)生讀者作監(jiān)督員等類似行為。以科學(xué)發(fā)展為指導(dǎo)理念，不斷完善圖書(shū)館的規(guī)章制度，制定可操作性強(qiáng)、更人性化的規(guī)章制度，對(duì)傳統(tǒng)的丟失懲罰制度進(jìn)行修改。將超期罰款改為資源占用費(fèi)，讓讀者心理上更容易接受。

四、結(jié)語(yǔ)

為讀者服務(wù)是高校圖書(shū)館工作的靈魂與宗旨，是高校圖書(shū)館所有工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿；流通部是圖書(shū)館對(duì)外服務(wù)的窗口。只有加強(qiáng)流通管理，不斷對(duì)流通服務(wù)改善和創(chuàng)新，全面提高流通服務(wù)的質(zhì)量和水平，才能更好地服務(wù)于廣大讀者。

[1]李巧慧.淺談高校圖書(shū)館流通管理與服務(wù)工作[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì),2010(10)∶14-15.

[2]張曉玲,胡震.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館流通服務(wù)新理念[J].河南職工醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào),2009(6)∶662-663.

[3]馬曉雯.高校圖書(shū)館流通服務(wù)中矛盾原因分析[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè),2009(21)∶216-217.