論新媒體時代博物館服務(wù)優(yōu)化

劉穎娜

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論新媒體時代博物館服務(wù)優(yōu)化

劉穎娜

【摘 要】近些年，隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，人民生活水平的提高，對于生活品質(zhì)的要求越來越高。因此，博物館服務(wù)的提升受到重視。在新媒體時代，博物館服務(wù)優(yōu)化不僅要考慮博物館自身的發(fā)展需求，還需要對新媒體進行合理、有效的利用。

【關(guān)鍵詞】新媒體 博物館 服務(wù)優(yōu)化

隨著經(jīng)濟全球化和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，以互聯(lián)網(wǎng)為核心的新媒體近些年得到了極快的進步，我國的社會正從“傳統(tǒng)社會”向“網(wǎng)絡(luò)社會”變遷。新媒體是利用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，連接手機、電腦等終端，向用戶提供信息和娛樂服務(wù)的媒體形態(tài)。與傳統(tǒng)的報刊、廣播、電視等媒體相比，新媒體具有極強的交互性、海量性和共享性，而且對于信息的傳播速度十分快，容易個性化和社群化，便于某個信息在較短時間內(nèi)大范圍地傳播。

2014年美國博物館聯(lián)盟會議提出博物館正面臨前所未有的變革，博物館要走出傳統(tǒng)的桎梏，以更加開放的姿態(tài)成為共享源，在公眾與博物館、博物館與社會、公眾與社會之間架起橋梁，將博物館打造成知識的傳播者。而在我國，博物館和新媒體的融合也符合當(dāng)前的國情。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《2014年中國青少年上網(wǎng)行為研究報告》統(tǒng)計，截至2014年12月，中國青少年網(wǎng)民規(guī)模達到2.77億，占中國青少年人口總數(shù)的79.6%。青少年網(wǎng)民使用網(wǎng)絡(luò)音樂、網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)視頻和網(wǎng)絡(luò)文學(xué)這四類應(yīng)用的比例均高于網(wǎng)民總體水平。

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達和青少年對網(wǎng)絡(luò)的喜愛，不僅為博物館帶來了挑戰(zhàn)，也是一種機遇。通過博物館服務(wù)優(yōu)化，將一部分青少年的視野轉(zhuǎn)向博物館，就可以實現(xiàn)博物館和青少年雙向成長。

一、新媒體時代博物館內(nèi)部服務(wù)優(yōu)化

對于博物館而言，要想跟上新媒體時代的腳步，首先要做的就是在硬件方面對博物館進行優(yōu)化。如今，3D和虛擬現(xiàn)實技術(shù)取得了不錯的發(fā)展成果，一些公共服務(wù)設(shè)施已經(jīng)開始逐步將這些新技術(shù)與自己的服務(wù)結(jié)合起來。例如“網(wǎng)上中國2010上海世博會”可以通過網(wǎng)絡(luò)，讓參觀者隨意進入任何一個場館進行游覽。大英博物館也通過虛擬現(xiàn)實技術(shù)讓游客進入青銅時代，探索青銅時代特色網(wǎng)站，查看博物館藏品的3D掃描圖像。一般而言，博物館展示一段時期的歷史，只能使用圖片、文字、展品進行詮釋，在當(dāng)前的形勢下，比較難吸引青少年的注意力。而3D和虛擬現(xiàn)實等技術(shù)，可以通過打造虛擬的場景，讓參觀者身臨其境，充分感受到歷史的氣息。無論是恐龍的霸氣、戰(zhàn)爭的殘酷，還是深海的神秘、冰原的美麗，都可以一覽無余，能夠大大激發(fā)青少年的好奇心，更容易讓他們吸取知識。

而要做到這一切，需要對博物館的現(xiàn)有資源進行整理。整理范圍不局限某一個單一的博物館，需要整個區(qū)、市甚至全省的資源進行統(tǒng)一調(diào)度和配合。通過整合現(xiàn)有的資源，進行資源的互補和規(guī)劃，讓一些條件較好和較為合適的博物館制作相應(yīng)的專題，如深海的生物、各朝歷史、太空奧秘等等。統(tǒng)一的規(guī)劃能夠防止博物館之間的方向沖突，減少資源的浪費。

在新媒體時代，可以利用的不只是這些新技術(shù)，還有諸如“大數(shù)據(jù)”這些政策上推廣的“工具”。大數(shù)據(jù)能夠改變傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集、存儲、分析和利用方式，對于博物館而言，大數(shù)據(jù)的意義不僅存在于博物館的內(nèi)容收集、分類和展示上，還能對參觀者進行分析，從而讓博物館選擇更好的優(yōu)化方向。目前，我國大多數(shù)博物館都通過各種方式收集了一些數(shù)據(jù)，諸如年參觀者數(shù)量、展位參觀者數(shù)量、參觀者年齡層次、參觀者來源、參觀者感想、留言等等。在以往，這些數(shù)據(jù)可以給博物館的優(yōu)化提供一些幫助，但由于數(shù)據(jù)較少，并不能形成數(shù)據(jù)鏈。由于國家對“大數(shù)據(jù)”的推廣和支持，通過將數(shù)據(jù)輸入到計算機，綜合各個博物館的數(shù)據(jù)，建立起全區(qū)、全市、全省甚至全國的博物館大數(shù)據(jù)庫。通過統(tǒng)一的優(yōu)化，簡化數(shù)據(jù)的表達方式，讓數(shù)據(jù)更直觀，能夠隨時進行更新，保證數(shù)據(jù)的時效性。根據(jù)這些數(shù)據(jù)，博物館可以對當(dāng)前的問題進行解決，有針對地對博物館的某些方面進行優(yōu)化。

另外，大數(shù)據(jù)還可以通過整個博物館的留言、參觀者行動、喜好和互聯(lián)網(wǎng)上的留言、評論等，發(fā)掘本地方參觀者的習(xí)慣和喜好，從而進行個性化服務(wù)的優(yōu)化。對于一些將要“上馬”的新技術(shù)，也可以通過第三方平臺，進行不記名投票，從而獲得參觀者對這些技術(shù)的需求程度，減少資源和資金的浪費。

二、新媒體時代博物館跨領(lǐng)域服務(wù)優(yōu)化

正如經(jīng)濟全球化趨勢越演越烈一樣，新媒體時代博物館服務(wù)優(yōu)化，也需要在一定程度進行跨領(lǐng)域合作。尤其是第三方資源整合和一些新的社交工具，不僅可以為博物館提供數(shù)據(jù)支持，也能擴大博物館的影響力。

目前，手機已經(jīng)成為大多數(shù)人的日常工具，加上手機網(wǎng)絡(luò)速度加快，網(wǎng)絡(luò)價格的降低，讓手機應(yīng)用的普及程度得到大幅度提升。博物館可以制作相關(guān)的軟件，實現(xiàn)“掌上博物館”。在此基礎(chǔ)之上，可以開發(fā)一些與藏品相關(guān)的小游戲、小知識和短片，如新加坡亞洲文明博物館配合“秦俑展”開發(fā)的APP起到了不錯的宣傳作用。而通過新媒體社交工具的宣傳作用，可以對軟件進行宣傳，吸引觀眾對軟件的關(guān)注，從而增加博物館的知名度，帶來更多的參觀者。

新媒體社交軟件具有用戶多、成本低、宣傳效果好的特點，當(dāng)下的新浪微博、微信等等，都是很好的宣傳平臺。通過有針對地發(fā)布內(nèi)容，吸引特定的群體粉絲，從而將博物館的收藏和優(yōu)點快速投放到用戶之中，也能夠及時收集用戶的需求和評價，對于用戶的反饋能夠第一時間進行解決。另外，由于社交軟件極強的互動性，可以讓用戶和博物館管理人員隨時進行交流，一些博物館甚至可以通過分享知識和解答用戶的疑問來與用戶進行互動，從而擴大博物館自身的影響力。

在新的經(jīng)濟環(huán)境下，相關(guān)部門也應(yīng)當(dāng)積極支持和督促博物館進行服務(wù)優(yōu)化，努力讓博物館實現(xiàn)數(shù)字化和智能化。2001年國家教育部“現(xiàn)代遠程教育網(wǎng)上公共資源建設(shè)——大學(xué)數(shù)字博物館建設(shè)工程”項目首批2000萬人民幣資助了18所有特色的大學(xué)博物館進行數(shù)字化建設(shè)，2007年“大學(xué)數(shù)字博物館二期建設(shè)工程”又增加11個高校博物館參與建設(shè)。而在2014年國家文物局開展了7家文物精品、展覽精品的數(shù)字產(chǎn)品試點和6家智慧博物館試點工作，推進信息技術(shù)應(yīng)用。

三、新媒體時代博物館服務(wù)優(yōu)化路徑

（一）優(yōu)化服務(wù)方式

新媒體時代，為了滿足觀眾多元化的需求，應(yīng)該優(yōu)化服務(wù)方式，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，借助新媒體條件，充分利用媒體的各種功能，采取全方位、全天候、交互式的信息服務(wù)方式，在滿足用戶需求的基礎(chǔ)上，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，提供能滿足不同觀眾群體的個性化服務(wù)，提高觀眾滿意度。通過微博、微信等社交媒體提供新聞發(fā)布、節(jié)假日開館公告等咨詢信息，同時用這些社交媒體與觀眾進行互動交流，應(yīng)用和服務(wù)有效整合，提供更多更好的服務(wù)。

（二）優(yōu)化服務(wù)手段

互聯(lián)網(wǎng)和新媒體環(huán)境的形成，為博物館優(yōu)化服務(wù)手段提供了有利條件。優(yōu)化服務(wù)手段主要是通過信息技術(shù)，為用戶提供人性化、信息化、導(dǎo)向式的新的服務(wù)手段。建立起網(wǎng)絡(luò)信息綜合服務(wù)體系，實現(xiàn)博物館之間的信息資源共知共建共享，即為觀眾提供了大量的信息資源，又為博物館自身的學(xué)術(shù)研究提供了平臺。另外，針對智能手機的普及，開通手機網(wǎng)站服務(wù)，界面應(yīng)對適應(yīng)手機屏幕大小，符合手機閱讀習(xí)慣。近幾年提出的智慧博物館更是博物館優(yōu)化服務(wù)的新模式，要做到“智慧”二字自然要依賴新媒體手段，因為只有新媒體才能做到及時與觀眾溝通，充分發(fā)揮博物館的資源優(yōu)勢，增強服務(wù)效益。

（三）優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容

互聯(lián)網(wǎng)時代，廣大觀眾追求的是獲取知識信息的便利性、豐富性、創(chuàng)新性，傳統(tǒng)博物館有限的服務(wù)內(nèi)容已不能滿足用戶需求。博物館應(yīng)該與時俱進，深層次地開發(fā)各種信息服務(wù)，創(chuàng)新博物館的服務(wù)內(nèi)容，形成全新的服務(wù)格局。博物館應(yīng)當(dāng)做好館藏文物資源的數(shù)字化，展覽信息資源的豐富化，“大數(shù)據(jù)”的豐富儲備有利于日后新媒體工具對其的有效利用。當(dāng)然，數(shù)字化資源的儲備首先要保證信息的準(zhǔn)確無誤，博物館為觀眾提供的是專業(yè)學(xué)術(shù)信息，服務(wù)內(nèi)容的嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確是重要前提。

四、結(jié)語

新媒體的快速發(fā)展，是博物館的挑戰(zhàn)，也是機遇。新媒體時代，博物館服務(wù)優(yōu)化并不能一蹴而就，需要相關(guān)部門、機構(gòu)和博物館相互配合和交流，探索一條可行的道路。在博物館服務(wù)優(yōu)化過程中，要重視參觀者和群眾的建議，有針對地進行服務(wù)優(yōu)化，實事求是。博物館服務(wù)優(yōu)化，不僅有利于博物館順應(yīng)經(jīng)濟環(huán)境加快發(fā)展，也將有利于我國精神文明建設(shè)的進步。

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（作者單位：常州博物館）