淺談高校秘書人員的心理健康問題

文/安徽文達信息工程學院　袁兆榮

淺談高校秘書人員的心理健康問題

文/安徽文達信息工程學院袁兆榮

秘書人員是領導的助手，在工作中為領導提供服務，解決零碎事務，需要有強大的抗壓能力和健康的心理素質，如此才能把秘書工作做出色。所以，高校秘書人員的心理品質理應成為我們當下工作中領導培養、選拔、考核秘書的重要條件。

秘書人員；心理健康

高校教學與管理工作的節奏快、壓力大、繁雜，都對秘書人員提出了越來越高的的心理品質要求。如何通過一定的組織形式、管理手段和溝通方法使教學管理工作達到預定目標，這在高校教學管理規范化過程中起著至關重要的作用。由于自身角色的特殊，使秘書人員所承受的心理壓力也越來越大，自此產生一定的心理障礙。本文就此現象，談談個人的看法。

一、秘書心理健康問題的體現

（一）焦慮。它是一種復雜情緒，當人們對結果的預測感到不理想或處于一種不適應的環境時就會產生這種不安、煩躁的情緒。秘書人員的這種情緒主要體現在三個方面：一是由角色轉變而引起，主要表現在那些從事秘書工作不久，因工作經驗不足、方法技巧不當、不能有效地與他人進行溝通協調，從而導致被動工作，進一步產生心理上悲觀、失望、焦躁等情緒，以至于最后感到自卑。二是由自身工作壓力增大而引起，主要是由各部門秘書人員的橫向比較產生的，一些秘書人員過于在意他人對自己能力和表現的評價，當得知自身不如他人時就會產生這種挫折感。三是由自身工作中復雜的人際關系而引起，他們既是管理者、領導的助手，也是組織協調者，既是院部、教務處、教師、學生、其他部門溝通的橋梁，也是檢查監督者，是落實教學計劃、管理規章制度到最后的執行監督員。由于長期處于這種復雜的人際關系中，處理不好就會給自身帶來心理不平衡，精神壓力過重。

（二）嫉妒。它是一種心懷怨恨，想要破壞他人名譽的不良情緒，其主要對象就是那些與自身無論是年齡，還是學歷和地位等均相等，但卻在某些方面遠優勝于自己的人員，由羨慕而起，錯誤演變，損人不利己，自己也經常遭受到這種情緒的反噬，冷靜時對因此情緒造成的后果感到懊悔、痛苦。

（三）憤怒。它是人在某種渴望未進行合理安排而索取無果的情況下所產生的心理躁動情緒。因為期望無度，未加合理、有效付出，欲求無望，繼而焦躁，演變成憤怒。作為秘書人員，倘若讓憤怒控制了自己，就容易在日常工作中出口傷人、行為過激、判斷失誤，從而作出不當決策。

（四）厭倦。它是一種消極情緒，體現出心理上的疲勞，是影響秘書工作效率的最大障礙。高校秘書人員若無法提高自我，積極改進工作方式方法，就會因長期從事單調、重復、瑣碎的事務性工作，而產生厭倦情緒，繼而導致工作無積極性，注意力分散。

二、秘書心理健康產生的原因

影響高校秘書人員心理健康因素大致可分為內外兩大因素：

（一）外在因素。它主要來自于社會環境和組織環境兩方面，前者由日益激烈的社會競爭壓力導致，后者直接由秘書服務的領導所決定。在高校里有的部門領導只知道任何工作找秘書，而面對學校年度評先評優、提拔任用以及進修學習等方面事項時，往往忽略了秘書的付出，這在很大程度上讓秘書人員的事業心和進取精神受到了嚴重的挫傷。

（二）內在因素。它主要體現在秘書人員的心理和生理兩方面。秘書人員因自身知識面和辦事能力的欠缺或心理品質的不完善而影響到交際能力，致使信息渠道不暢，引起部門其他工作人員的不滿、誤會，并引發各種心理矛盾。

作為一名高校秘書人員，必須要時刻保持學習狀態，自我減壓、將心理狀態調整到最佳模式。

三、秘書心理健康調節

（一）積極加強自身心理素質的鍛煉，培養健全完善的心理品質。首先要時刻保持一份正面、積極、開朗的心態，完善自身審美情趣和理智的培養，要用一種積極向上的態度去樂觀地看待并參加各種有益活動，要敢于直面自我，認真總結、創新。其次要充分了解自己的性格，注重自我良好品質的培養。最后要在工作中多觀察周邊的人和事，看優秀的秘書人員是如何出色工作、待人處事，努力做到“處處留心皆學問”，不斷調整、完善自我心理承受能力和抵抗力。

（二）建立良好的人際關系，不斷進行學習，努力提升溝通藝術。溝通是一種思想與感情傳遞和反饋的過程，目的是為了達到信息渠道通暢、思想一致、情感和諧，它是秘書出色工作的必要保障。懂得了良好的溝通藝術，辦起事來將會事半功倍。高校秘書人員語言要簡練明了，思路要清晰，態度要誠懇，既能體現出自身強烈的親和力和感染力，又要將嚴密的邏輯性和堅定的原則性蘊藏在溫和的商洽性和詢問性的口吻之中，要善于“聽”到話中話，弦外音，善于“說”到點上，且恰如其分，如此方能使自己在第一時間內被對方接受，從而達到更深層次的交流。此外還要注重自我的知識面和專業度的培養。

（三）尋找正確的渠道，適度地發泄和掌控情緒。秘書人員的工作以協助學校領導參與政務，管理好日常事務并搞好會務為宗旨，是一種從屬于領導的輔助性工作，因此必須要對自身的情緒有著清晰的認識，遇事先從積極的方面加強鍛煉和暗示，轉化不良情緒，減輕心理壓力，在適當條件下采用恰當、宜行、有效的生理或心理方式排解掉，使自己再次處于一種樂觀、積極向上的身心狀態。

[1]陸平.淺談秘書人員的情緒和壓力管理.現代經濟信息，2015（03）.

[2]李萍，王勵.秘書不良情緒管理的原則和方法.秘書之友，2009（02）.

[3]趙中利.現代秘書心理學.高等教育出版社，2004（04）.