跨境電商對高職商務英語專業(yè)教學改革的影響

蔡午萍

跨境電商是企業(yè)探索貿易轉型升級新路徑的積極嘗試，是生產工廠到世界銷售轉型的最佳機會。隨著互聯(lián)網信息的飛速發(fā)展，國際貿易的電子商務化即將成為各大沿海城市對外經濟發(fā)展的主流模式。中小企業(yè)面對機遇，卻遭遇了跨境電商人才的短板。

跨境電商的迅速發(fā)展，改變著中國對外貿易方式，由不對等信息的傳統(tǒng)外貿模式逐漸擴大到信息充分了解的新型跨境電商模式，即時收集反饋信息，為中國制造提供了便捷通道。

這種方式的轉變，使外向型企業(yè)對商務英語人才具備的知識、能力和素質進一步提高。作為職業(yè)院校，抓住機遇提高商務英語就業(yè)競爭力，明確定位，優(yōu)化課程，積極應對跨境電商浪潮的人才需求，是商務英語專業(yè)教學改革的又一新方向。

一、跨境電商

（一）跨境電商定義

跨境電子商務是指分屬不同關境的交易主體，通過電子商務平臺達成交易、進行支付結算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動。

（二）跨境電商的興起與發(fā)展

早期的跨境電商，多為SOHO-C2C，尚未形成大規(guī)模交易。隨著互聯(lián)網迅猛發(fā)展，沿海外向型經濟支柱企業(yè)特別是加工工廠不甘淪為純粹的代工廠，更重要的是因無牌無渠道，在交易中無定價權和話語權，于是利用網絡優(yōu)勢和平臺，結合自身多年的業(yè)務經驗，打通海外線上線下渠道，落地生根，逐步實現(xiàn)跨境電商的B2B。

2013年被稱之為“跨境電商的元年”。2014年初至今，各省興起申報跨境電商服務試點，建立跨境電商產業(yè)園。據商務部預測，2016年中國跨境電商進出口貿易額將達6.5萬億元，未來幾年跨境電商占進出口貿易比例將會提高到20%，年增長率將超過30%。因此，跨境電商將成為也必然成為中國對外經濟發(fā)展的主流模式。

二、跨境電商企業(yè)面臨的人才問題

（一）跨境電商企業(yè)人才缺口

在政府一系列利好政策推動之下，特別是跨境電商平臺在多個試點城市率先啟用，跨境電商企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)，國內幾大盛名的電商企業(yè)，成功上市起到推波助瀾的作用。這種迅雷不及掩耳之勢，使跨境電商企業(yè)在突破項目和資金難關后，在人才上遇到了瓶頸：跨境電商人才稀缺。據悉，全國電商人才缺口高達15萬。

（二）跨境電商人才需求

跨境企業(yè)需要面對新的業(yè)務模式，適應新的環(huán)境，沖破語言和文化習慣的障礙。運營和營銷的新挑戰(zhàn)，包括激烈的國際競爭，都對人才提出了更高的標準。

查閱各大網站的跨境電商人才招聘啟事和新聞報道，不難發(fā)現(xiàn)跨境企業(yè)對于商務英語人才的要求不僅是語言，而是復合型人才，因為跨境貿易涉及諸多環(huán)節(jié)。

1.良好的英語溝通能力

跨境電商企業(yè)的工作人員，主要從事國外客戶的溝通和服務工作，良好的英語溝通能力顯得非常重要。

2. 熟練的跨境平臺操作能力

跨境電商的工作環(huán)境就是虛擬的網絡平臺，大多數企業(yè)會有自己的公司網站或者在大型的跨境電商平臺注冊，要求員工會在網站或者平臺上發(fā)布產品、溝通客戶、安排物流、完成結算。因此，具備平臺操作能力，是跨境電商企業(yè)的基本功之一。

3.具備一定的網絡營銷能力

從事跨境電商工作，主要的目的是進行產品的銷售和服務。成功下單，妥善收款，才是業(yè)務能力的真正體現(xiàn)。這就要求跨境電商從業(yè)人員必須有一定的網絡營銷知識和技巧。

綜上所述，商務英語人才必須語言過關，懂國際貿易知識、電商平臺操作知識、跨境物流知識和支付方式，乃至基礎管理知識。

三、跨境電商背景下對職業(yè)教育商務英語專業(yè)教學改革的設想

全國各地跨境電商企業(yè)的迅猛發(fā)展，為商務英語專業(yè)擴大了就業(yè)范圍，促進了專業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，也對職業(yè)院校的商務英語專業(yè)教學提出了挑戰(zhàn)。商務英語專業(yè)教學如何更符合跨境電商企業(yè)對合格人才的需求？

（一） 修訂人才培養(yǎng)方案

分析跨境電商企業(yè)緊缺人才職位，如跨境物流客服、跨境電子支付文員、跨境電商運營助理、跨境電商平臺操作員等崗位的工作任務，確定典型的工作任務。從典型的工作任務入手，分析出對應的職業(yè)能力，將職業(yè)能力重構，推到一些跨境電商的核心課程，形成具備本土鮮明職業(yè)特色同時又基于工作過程的課程體系。

（二）優(yōu)化課程設置

職業(yè)院校商務英語專業(yè)并不是一個新專業(yè)，其課程設置一直延續(xù)舊有的模式，即語言知識技能和國際商務課程。雖然一些課程蘊含了商務特色，但是在跨境電商的大環(huán)境下，課程尚未涉及電子商務知識，這些銜接似乎無力。

優(yōu)化課程設置應以企業(yè)需求為導向，服務社會，設置英語技能學習、國際貿易知識和電子商務知識基礎課程，同時配以電商操作、網絡營銷、客戶服務和企業(yè)管理等為拓展能力課程。如果條件成熟，可與企業(yè)合作開發(fā)課程和合作編寫教材。

（三）轉變教學方法和加強實訓教學

現(xiàn)有商務英語教學仍多以傳統(tǒng)的課堂教學模式為主，應轉變教學方法，以學生為主體，以教師為主導，建立新型的課堂教學模式。學練并重，理論聯(lián)系實際，強化實踐能力培養(yǎng)。

跨境電子商務是一門實操性很強的專業(yè)，要使學生在一學期或者兩學期的課程學習中，獲得最大價值和最有效的信息，理論課程要采用多種教學方法，如啟發(fā)式教學法、CAI輔助教學法、模塊教學法，避免理論知識點變成學生的催眠曲。合理安排實踐教學，學練并重，倡導自主學習，課內學習與課外學習結合，知識的學習與技能的運用結合。實踐課程多采用實訓教學的方式，充分利用校內實訓室資源，網絡操作跨境電商平臺，網絡商務角色的扮演和模擬等，全面拓展校企合作。

校企合作是職業(yè)院校實現(xiàn)與市場接軌、大力提高育人質量、有針對性地為企業(yè)培養(yǎng)一線實用型技術人才的重要舉措，其初衷是讓學生在校所學與企業(yè)實踐有機結合，讓學校和企業(yè)的人員、設備、技術實現(xiàn)優(yōu)勢互補、資源共享，以切實提高育人的針對性和實效性，提高技能型人才的培養(yǎng)質量。

由于跨境電商平臺對于免費用戶提供的客戶體驗不夠真實，學院可以利用本土職業(yè)院校的優(yōu)勢資源，積極拓展校企合作的新局面。知己知彼，百戰(zhàn)不殆。對跨境電商企業(yè)需要有一個全盤的觀察，多方面了解企業(yè)，確定是否可以合作或者在哪些方面合作。

一是直接與有企業(yè)社會責任感的跨境電商平臺聯(lián)系，參觀跨境電商企業(yè)平臺，邀請跨境電商專家現(xiàn)場講授電商模式，增強學生積極性。二是與本土跨境電商企業(yè)積極合作。合作的模式必須考慮和探索跨境電商企業(yè)利益和學院培養(yǎng)學生的結合點，達到雙贏模式，這也是持久合作的保證。學生進入跨境電商企業(yè)，接受企業(yè)的培訓，遵守企業(yè)規(guī)章制度和嚴守職業(yè)道德。由于互聯(lián)網的無邊界性，學生在學院有網絡的地方即可完成工作任務，這種實訓是將企業(yè)的實地實踐引入到校內真實實踐，不占用企業(yè)的辦公資源，同時又在學校可管理的范圍內。合作形式多樣，如市場調查、電子商務、英語服務、跨境營銷、商務運作和企業(yè)的宣傳。

（四） 促進商務英語教師專業(yè)發(fā)展

影響商務英語專業(yè)教學成效的因素很多，但是教師教學水平的高低直接影響到知識的傳授，這是一種普遍共識。在此，教師專業(yè)化可以理解為：商務英語教師必須在嚴格的專業(yè)訓練和自身不斷主動學習的基礎上，逐漸成為一名職業(yè)教育人員的發(fā)展過程。這一過程的實現(xiàn)，不僅需要創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，如為教師提供在職培訓的機會，而且也需要教師自身主動的努力和追求，以促進和提高自身的專業(yè)能力，二者相互作用缺一不可。

院校要迅速培養(yǎng)一批既懂貿易知識又懂電子商務知識的英語專業(yè)教師。商務英語專業(yè)的教師多半是英語專業(yè)出身，部分有企業(yè)工作經驗。而跨境電商作為新興貿易模式，教師原有的知識水平顯然不足。建議輸送教師進入跨境電商平臺企業(yè)實踐操作，或聘請企業(yè)講師來校兼課，能將最新鮮的干貨帶給學生和教師。同時，商務英語教師可與經管教師或者同類院校商務英語專業(yè)已在進行改革的院校互相交流，真正開展電商實用性教學。

四、結語

商務英語專業(yè)曾經是適應經濟發(fā)展之需而設置的專業(yè)，卻在培養(yǎng)人才的過程遭遇到了瓶頸，從事本專業(yè)的畢業(yè)生就業(yè)率并不高。究其原因，主要是學校教育與市場需求脫節(jié)。高職商務英語專業(yè)必須確立科學而實際的人才培養(yǎng)目標，院校的教育工作者應密切關注外經貿發(fā)展的新趨勢，比如，出口在金融危機中受到一定影響，也遭受了阻礙，但是跨境電商已經是國家對外經濟增長的新亮點。目前，政府大力推行跨境電商模式，一系列的利好政策出臺，跨境電商企業(yè)急需大量跨境電商人才來壯大發(fā)展業(yè)務。沿海地區(qū)的職業(yè)院校，無疑可以利用本土優(yōu)越的外部環(huán)境，為中小型跨境電商企業(yè)培養(yǎng)合格人才，高職商務英語專業(yè)更應該利用這一契機突破瓶頸，促進專業(yè)教學改革，獲得可持續(xù)發(fā)展。

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責任編輯 陳春陽