試論基于知識管理的圖書館讀者服務工作

文/上海市奉賢區(qū)圖書館 杜紅娟

試論基于知識管理的圖書館讀者服務工作

文/上海市奉賢區(qū)圖書館 杜紅娟

近年來，圖書館獲得了較快的發(fā)展，圖書館數(shù)量不斷增加，圖書館的規(guī)模也在不斷擴大，圖書館管理理念不斷更新、圖書館管理方法不斷創(chuàng)新，圖書館服務水平不斷提升。知識管理作為圖書館管理、服務的新理念，有利于為讀者服務工作的開展。為讀者服務是圖書館的重要工作內容之一，基于知識管理的圖書館能夠更好地為讀者服務，本文通過對知識管理的概念及主要內容進行分析，闡述基于知識管理的讀者服務理念與目標，進而為改善讀者服務工作提出一些建議。

知識管理；圖書館；讀者；服務工作

隨著物質生活水平的不斷提高，人們越來越重視精神文明、科學知識，圖書館能夠為讀者提供豐富的知識信息，在提升公民精神道德方面有著重要的作用。進入信息時代，網絡技術的發(fā)展給圖書館帶來機遇和挑戰(zhàn)，基于知識管理的圖書館必須適應新時代，迎接網絡技術帶來的挑戰(zhàn)，積極汲取現(xiàn)代知識管理理念，開展知識創(chuàng)新服務，更好地為讀者提供服務。

一、知識管理的概念及主要內容

知識管理是指對知識進行收集、加工、組織、傳播并創(chuàng)造性使用的行為。通俗地來講，圖書館知識管理是圖書館以讀者和工作人員為主體，以知識信息為對象，以實現(xiàn)知識的價值和創(chuàng)造新知識為目標，以知識增值和讀者需要為中心的管理。圖書館信息系統(tǒng)是開展圖書館知識管理的前提和基礎，數(shù)字化資源建設是當前信息技術發(fā)展的結果，基于知識管理的圖書館可以利用信息系統(tǒng)來為讀者服務，減輕圖書館工作人員的負擔，提升工作效率。

做好知識創(chuàng)新、知識組織與開發(fā)、知識服務是圖書館知識管理的主要內容，為讀者提高高效精準的服務時圖書館基于知識管理的最終目標，滿足讀者的知識需求，改變傳統(tǒng)圖書館低效率的服務模式，盡最大努力實現(xiàn)知識價值。

二、基于知識管理的讀者服務理念與目標

為讀者服務是圖書館工作人員的重要職責，高效率地為讀者服務是每所圖書館在不斷追求的目標，但是圖書館管理服務人員畢竟有限，難以滿足眾多讀者的需求。網絡信息技術的發(fā)展有效地解決了這一矛盾，圖書館信息系統(tǒng)的建設為實現(xiàn)基于知識管理的圖書館讀者服務工作提供了條件。

（一）基于知識管理的圖書館讀者服務工作理念。圖書館不僅是信息資源的收藏場所，還是人們獲取信息、掌握知識的基地，有著重要的媒介傳遞作用，圖書館的讀者服務工作實質上就是文獻信息的中介傳遞。文獻管理、圖書借還、圖書閱覽、檢索、查詢等基本工作要體現(xiàn)知識管理的服務理念，將知識管理的理念貫徹落實到讀者服務工作中。

（二）基于知識管理的圖書館讀者服務工作目標。信息文獻資源作為基于知識管理的圖書館工作的主要對象，貫穿于圖書館工作流程中的每一環(huán)節(jié)，而且圖書館的信息量非常大，讀者在浩如煙海的信息中如何尋找有用的價值是很難的，可見圖書館讀者服務的作用至關重要。基于知識管理的讀者服務工作是文獻資源管理、文獻借還、閱覽、文獻咨詢與傳，做好這些工作有利于圖書館更好地為讀者服務。

三、基于知識管理的圖書館讀者服務工作的現(xiàn)狀及改進措施

隨著圖書館數(shù)量的不斷增加、規(guī)模不斷擴大，圖書館讀者服務工作面臨著重要挑戰(zhàn)，圖書館必須運用信息技術和先進的管理技術來為讀者提供更有效的服務近些年來，圖書館有了較大的改善，其服務水平有所提高，但是大多數(shù)的圖書館為讀者服務的水平和效率還有待提高，圖書館的知識管理還不能滿足各層次讀者不斷變化的知識需求，而且當前圖書館館員素質良莠不齊，一定程度上影響了圖書館的讀者服務水平。由于當前基于知識管理的圖書館讀者服務工作中存在諸多問題，我們可以從如下幾個方面“對癥下藥”地進行改進：

（一）樹立服務理念，提升館員素質。受傳統(tǒng)思想的影響，圖書館發(fā)展中存在館藏結構單一、服務范圍孝、利用率低等問題，制約了圖書館價值的實現(xiàn)。隨著知識管理的興起，圖書館館員必須樹立服務理念，基于知識管理的基礎上全面貫徹“以讀者為中心”的理念，將讀者需求與信息資源的建設相結合，為讀者提供更好的服務。對館員進行定期培訓，使其對圖書館的資源有更全面的了解，同時培養(yǎng)其高尚的道德品質和敬業(yè)精神，從而提升圖書館的服務質量和服務水平。

（二）強化知識服務，提升服務效率。基于知識管理的圖書館讀者服務工作要與圖書館的各項工作相結合，圖書館的知識管理是一套系統(tǒng)，需要運用知識管理的理論和方法，對圖書館的資源進行優(yōu)組合、編號排序，方便讀者查詢和尋找，從而滿足各層次讀者不斷變化的知識信息需求，實現(xiàn)圖書館信息資源的最大價值。信息時代的到來，圖書館的知識服務方式發(fā)生了較大變化，在做好傳統(tǒng)搜集、整理等工作的同時，還要對現(xiàn)代知識進行開發(fā)、創(chuàng)新與運用。基于知識管理的圖書館讀者服務要加強知識服務，為讀者提供有用的信息，提升服務效率。

（三）提倡個性化服務，鼓勵知識服務創(chuàng)新。不同的讀者有不同的需求，所以個性化信息服務是知識服務的著力點，也是提升圖書館讀者服務效率的重要途徑。個性化信息服務是指能夠滿足用戶的個性化需求的一種服務，館員要根據(jù)讀者的需求為讀者提供恰當?shù)男畔ⅲ送猓^員要主動思考如何解決讀者的信息需求，更新知識服務理念，創(chuàng)新知識服務方式，為讀者提供更好的服務水平。

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[2]穆穎麗.基于知識管理的圖書館文化創(chuàng)新機制構建與優(yōu)化[J].情報理論與實踐,2012(05).

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