圖書(shū)館人本管理淺議

文/黑龍江省農(nóng)墾寶泉嶺管理局新華書(shū)店　王雪秋

圖書(shū)館人本管理淺議

文/黑龍江省農(nóng)墾寶泉嶺管理局新華書(shū)店王雪秋

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，圖書(shū)館工作的重心應(yīng)從書(shū)本本位向人本位轉(zhuǎn)移，堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新、以人為本的管理理念，為大眾服務(wù)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展。

圖書(shū)館；人本管理；理念

書(shū)籍，是人類(lèi)進(jìn)步的階梯，是人類(lèi)精神文明精華的凝聚，它是給予社會(huì)向前發(fā)展、個(gè)人事業(yè)向高峰攀登的強(qiáng)力支撐。而圖書(shū)館，是由各科書(shū)籍組成的知識(shí)海洋。圖書(shū)館管理工作中，應(yīng)以服務(wù)大眾為基本宗旨，提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量就是穩(wěn)健圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展的根基。構(gòu)建“以人為本”的現(xiàn)代管理創(chuàng)新體系是圖書(shū)館管理發(fā)展的大趨勢(shì)，如何贏得圖書(shū)館自身的發(fā)展與提升，使圖書(shū)館更好地為改革發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步服務(wù)，是我們關(guān)注的重點(diǎn)。

一、提高職業(yè)道德素質(zhì)的以人為本的品格服務(wù)理念

圖書(shū)館作為社會(huì)公益機(jī)構(gòu)，館員的自身道德素質(zhì)對(duì)圖書(shū)館建設(shè)有著舉足輕重的影響。人本管理思想是把員工作為圖書(shū)館最重要的資源，以員工自身的綜合性情況來(lái)科學(xué)地安排最合適的工作，并在工作中充分地考慮到員工的成長(zhǎng)和價(jià)值，使用科學(xué)的管理方法，通過(guò)全面的人力資源開(kāi)發(fā)計(jì)劃和學(xué)校圖書(shū)館文化建設(shè)，使員工能夠在工作中充分地調(diào)動(dòng)和發(fā)揮工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，從而提高工作效率、增加工作業(yè)績(jī)，為達(dá)成圖書(shū)館發(fā)展目標(biāo)做出最大的貢獻(xiàn)。

二、圖書(shū)館管理應(yīng)分別從對(duì)館員和對(duì)讀者的人本管理兩方面入手

（一）對(duì)館員的人本管理。人是圖書(shū)館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸屬，也是圖書(shū)館存在和發(fā)展的依據(jù)。圖書(shū)館作為面向公眾的最具人文特點(diǎn)和最具人性化管理的服務(wù)機(jī)構(gòu)，人文現(xiàn)象是其根本屬性，由人文現(xiàn)象衍生而來(lái)的人文價(jià)值觀念，就成為具有一種精神支柱性質(zhì)和指導(dǎo)意義的人文理念。這種理念要求圖書(shū)館服務(wù)要更多地體現(xiàn)“人文關(guān)懷”，就是要在圖書(shū)館中營(yíng)造人文氛圍，傾注人文情愫，弘揚(yáng)人文精神。提高服務(wù)意識(shí)，提高自身的素質(zhì)和服務(wù)水平，是我們進(jìn)一步營(yíng)造圖書(shū)館文化氛圍的必由之路。

1.圖書(shū)館服務(wù)的對(duì)象是人，即為讀者。而服務(wù)讀者的是館員，因此要樹(shù)立館員的人本管理理念，更好地為讀者服務(wù)。具體而言，就是要了解讀者、尊重讀者、愛(ài)護(hù)讀者，以滿(mǎn)足讀者需求為己任，對(duì)讀者坦誠(chéng)相助，為讀者營(yíng)造更為人性化的閱讀環(huán)境，為讀者提供多樣化的服務(wù)等。

2.圖書(shū)館工作是一項(xiàng)以服務(wù)為主的工作，館員的服務(wù)態(tài)度對(duì)圖書(shū)館的工作和圖書(shū)館的形象及發(fā)展具有至關(guān)重要的作用。而館員的服務(wù)態(tài)度取決于館長(zhǎng)對(duì)館員的管理方式，所以館長(zhǎng)應(yīng)該采用適當(dāng)?shù)姆绞綄?duì)館員進(jìn)行管理。

（1）用公平原則對(duì)待館員。館長(zhǎng)任人應(yīng)該以賢為主，建立公平有效的管理體制，創(chuàng)造一種平等的氛圍。這種氛圍不僅有助于提高工作效率，而且鼓勵(lì)員工更加努力熱情的工作。

（2）尊重館員，激發(fā)館員的工作熱情。在管理工作時(shí)，要理解員工，愛(ài)護(hù)工員，了解員工的需求。另外，在日常工作中，要善于營(yíng)造良好的氛圍，和館員相處時(shí)激發(fā)他們的工作熱情，使他們具有主人翁意識(shí)，努力工作，快樂(lè)工作。

（3）利用民主管理。圖書(shū)館館長(zhǎng)在實(shí)際工作中，要培養(yǎng)館員的主人翁意識(shí)。因?yàn)轲^員是工作在一線(xiàn)的，對(duì)讀者的需求以及對(duì)讀者管理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題了解得更加全面細(xì)致，所以館長(zhǎng)可以通過(guò)談話(huà)來(lái)了解管理中存在的一些問(wèn)題，聽(tīng)取并采納合理的建議，建立起館長(zhǎng)與館員溝通的渠道，樹(shù)立起館員的參與圖書(shū)館管理工作意識(shí)，調(diào)動(dòng)起全體館員積極工作，達(dá)到最好的民主管理方式。

（4）鼓勵(lì)館員自我發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。社會(huì)不斷進(jìn)步，館員要培養(yǎng)勝任不同崗位的能力，要加強(qiáng)自身文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，激發(fā)工作熱情，提高知識(shí)素養(yǎng)、吸收廣泛經(jīng)驗(yàn)、擴(kuò)大眼界視野，努力實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

（二）對(duì)讀者的人本管理。

1.導(dǎo)入人文關(guān)懷。所謂人文關(guān)懷就是要在圖書(shū)館營(yíng)造人文氛圍，傾注人文情愫弘揚(yáng)人文精神。具體地講就是要理解關(guān)心讀者、尊重支持讀者、耐心地為讀者服務(wù)，讓讀者真正感到家的溫暖，愛(ài)的幸福；其次要對(duì)發(fā)掘不同學(xué)識(shí)、不同行業(yè)、不同興趣愛(ài)好的讀者的興趣，并提供專(zhuān)業(yè)周到的服務(wù)。體現(xiàn)在具體的工作中，諸如圖書(shū)館網(wǎng)點(diǎn)布局，開(kāi)放時(shí)間和開(kāi)放程度上照顧讀者的需求，為讀者營(yíng)造更為人性化的閱讀環(huán)境等。

2.與時(shí)俱進(jìn)，實(shí)現(xiàn)多樣化服務(wù)。隨著時(shí)代的發(fā)展，現(xiàn)在的圖書(shū)資料不僅局限于圖書(shū)了，還有電子圖書(shū)，互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫(kù)等等現(xiàn)代信息傳播及存儲(chǔ)媒介，所以讀者的需求也越來(lái)越多樣化。圖書(shū)館應(yīng)豐富并不斷更新圖書(shū)資料、數(shù)據(jù)庫(kù)等，并且提供經(jīng)過(guò)整理、分析、綜合的知識(shí)信息。館員應(yīng)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式多元化，服務(wù)內(nèi)容綜合化，提供閱覽、檢索、網(wǎng)上查詢(xún)、定題服務(wù)等全方位服務(wù)。

3.創(chuàng)建積極和諧的文化氛圍與融洽的關(guān)系。。圖書(shū)館對(duì)于讀者的影響力是不應(yīng)低估的。要在圖書(shū)館創(chuàng)造一個(gè)舒適的環(huán)境和一個(gè)良好的文化氛圍，使讀者在圖書(shū)館不僅能增長(zhǎng)知識(shí)，而且能夠陶冶情操、啟迪智慧、愉悅身心，成為一個(gè)人格健全、知識(shí)淵博、能力超強(qiáng)卓絕的創(chuàng)建者。

總之，在圖書(shū)館的服務(wù)中，讀者滿(mǎn)意是宗旨，加強(qiáng)館員素質(zhì)大勢(shì)所趨，以人為本的管理理念正在不斷變化和趨于完善，加強(qiáng)人本理念是現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展動(dòng)力，人本思想的管理理念正待開(kāi)發(fā)。

［1］王裕學(xué).談圖書(shū)館人的道德建設(shè)［J］.圖書(shū)館論壇，1997（1）.

［2］黃俊貴.圖書(shū)館服務(wù)理念瑣談［J］.圖書(shū)館，2011（2）.

［3］蔣永福，等.論圖書(shū)館人文精神的內(nèi)涵［J］.圖書(shū)館雜志，2013（1）.