論物業后勤管理中保潔管理制度的完善

文/陜西省天然氣股份有限公司 趙艷

論物業后勤管理中保潔管理制度的完善

文/陜西省天然氣股份有限公司 趙艷

上市公司物業后勤管理中保潔管理工作至關重要，為了確保保潔管理工作有效非常好的開展，要不斷完善保潔管理制度。筆者所在上市公司保潔管理制度已經比較詳細，但是依然存在一些不足之處，本文在分析這些不足之處的基礎上，提出了有針對性地完善策略，旨在促進公司保潔工作有效開展。

上市公司；物業后勤管理；保潔管理制度

作為一家上市公司，物業后勤管理工作看是不起眼，但是非常重要。尤其是保潔管理制度，在為公司樹立良好形象、為員工創造良好工作環境、約束保潔人員日常行為規范方面發揮著重要作用。保潔管理制度的完善，需要公司努力管理，同樣也需要每個保潔人員的擁護。上市公司的保潔管理制度通常包括保潔人員儀容儀表及行為規范、保潔員崗位工作職責、保潔員工作標準、保潔物品領用及使用制度、保潔員考勤制度、保潔員安全操作規程、保潔員獎懲制度等內容，這些保潔管理制度保證了上市公司保潔工作的有效正常的開展。上市公司的形象可以通過保潔管理制度側面反映出來，上市公司對保潔工作的重視又能進一步促進保潔管理制度的不斷完善。

一、完善保潔管理制度的必要性

（一）增強保潔人員工作效率。上市公司不斷完善保潔管理制度，從公司角度來講，需要全面把握員工工作狀態，根據保潔人員的工作特點，人性化調整工作制度；從保潔人員角度來講，需要不斷改進自己的工作方式。保潔管理制度的完善可以加強對保潔人員的人性化管理，激發保潔人員的工作激情，進而能夠提高保潔人員服務意識及工作效率。無論是制度的完善，還是工作方式的改進，都是以集體利益作為出發點，因此，保潔工作人員也有必要嚴格遵守保潔管理制度，盡自己最大能力提高服務意識及工作效率，才能夠有效維護公司形象，促進公司健康發展。

（二）維護公司形象。上市公司完善保潔管理制度，需要從多個方面進行努力，比如合理劃分保潔區域、實行人性化獎懲措施、制定詳細的保潔人員安全操作規章制度等。公司在這些方面的管理和完善，能夠從側面反映出公司對環境的重視，對員工工作狀態的重視，每一個員工都愿意到這樣的公司來工作，每個員工都愿意給公司好評，每個員工都愿意接受自己的朋友到公司工作，每個員工都愿意對外宣傳公司，這在無形之中就會提升公司良好的形象。

二、保潔管理制度現狀

筆者所在上市公司，保潔管理制度已經趨于完善，保潔管理制度在公司保潔管理工作方面也發揮了重要作用。具體表現在，在保潔管理制度的約束下，員工都能夠言語文明、衣著整潔、行為規范，能夠按時上下班，嚴格履行保潔工作崗位職責，嚴格按照保潔員工作標準工作，為公司員工創造了舒適優美的工作環境，有效提升了公司良好形象。雖然如此，公司保潔管理制度還存在一些不足之處，比如保潔人員擅離職守、部分過失處罰力度過低、個別保潔人員違反安全操作規程、保潔范圍劃分不合理，接下來將就這些問題進行進一步詳細分析。

三、保潔管理制度的不足之處

（一）保潔人員擅離職守。保潔人員擅離職守僅是個別現象，大多數保潔人員都夠做到盡職盡責。個別保潔人員擅離職守主要有以下兩種情況，保潔工作人員打卡之后就離開工作崗位、保潔人員工作崗位之間隨意亂逛。出現這種問題的原因在于保潔管理人員在日常工作中沒有人監督，保潔人員自身素質低下，只要確保所在區域衛生到位，保潔人員就可以休息一下，隨意亂逛。此外，公司招聘的保潔人員大都是一些中年婦女，干活還可以，但是認識不到工作崗位的重要性，認為保潔工作就是打掃衛生的活，至于保潔工作對公司形象的影響，不是他們重點考慮的，他們也不會考慮職稱晉升。

（二）部分過失處罰力度過低。公司雖然制定了有關保潔人員詳細的管理獎懲制度，但是有些獎懲措施力度不夠。比如保潔人員無事生非、挑撥離間、損害公司利益、盜取公司財物，保潔管理制度對保潔人員在這些方面的處罰力度過低，僅僅罰款10元，這對員工而言根本不會有什么影響，更何況這些問題不是靠處罰就能得到徹底解決的。此外，保潔管理制度沒有制定詳細的保潔員獎賞規定，這會讓保潔人員感覺到公司只會找員工缺點，看不到員工優點，沒有做到有獎有罰，從而影響到保潔人員工作積極性，和工作主動性，只是被動工作，進而影響到公司保潔工作的有效開展。

（三）違反安全操作規程。公司保潔管理制度明確規定，保潔員工在工作期間攀高超過2米時，必須雙腳踩凳子；使用保潔設備嚴禁用濕手接觸電源插座；不會使用保潔機器的人員不得私自開動機器等。保潔管理制度的這些規定都是為了保潔人員安全著想，但是卻存在個別保潔人員為了圖省事，認為沒有什么關系，從而不遵守安全操作規程，攀高超過2米。雖然雙腳踩凳，但是卻在上面亂動；經常不擦干雙手就接觸電源插座、開關等；為了加快工作進度，不會操作機器的人員私自操作機器，平經驗感覺使用設備不出問題也就罷了，一旦出現問題，后果就會很嚴重。

（四）保潔范圍劃分不合理。保潔人員區域劃分不合理，比如有些區域比較大安排的人員較少，有些區域較小安排的人員較多，冗余現象凸顯。原因在于保潔管理人員對保潔工作不重視，了解不夠，公司領導對后勤管理工作不重視，不愿意在保潔管理方面花費太多時間和精力，這就直接影響了保潔工作人員的工作積極性，不利于人員管理和保潔工作的正常開展。

四、完善對策

（一）人性化管理。上文分析了，保潔工作人員存在擅離職守現象，原因在于很多保潔人員都是一些中年婦女，文化水平不高、個人素質不高，根本認識不到保潔工作的重要性。鑒于此，公司要制定更加人性化的保潔員管理制度，比如規定有急事可以離開工作崗位，但是一定要通知管理人員，來不及當面通知，也要打電話通知，讓管理人員知道某某保潔員有急事暫時離開工作崗位，從而臨時安排人員在崗。此外，還要加大對保潔人員的教育及相關知識的培訓力度，讓保潔人員認識保潔工作的重要性，才能夠從根本減少擅離職守現象的出現。

（二）加大處罰力度。保潔管理制度中要加大對保潔人員無事生非、挑撥離間、損害公司利益、盜取公司財物等過失的處罰力度，原因在于這些過失涉及原則問題，不僅要給予現金處罰，還要對保潔人員加強教育，讓保潔人員寫書面反省，給保潔人員改正錯誤的機會，如果屢錯屢犯，保潔管理制度可以規定，屢錯屢犯，教育不改者，強制解除勞動合同。

（三）制定安全操作規章制度。公司雖然制定了安全操作規程，但是沒有制定詳細的安全操作規章制度，沒有規定違反安全操作規程應給予怎樣的處罰。鑒于此，公司要制定安全操作規章制度，明確保潔機器負責人、每一片保潔區域安排負責人，保潔人員違反操作規程要先提醒教育，不聽者給予扣工資處罰，造成機器嚴重損壞者，責令保潔人員賠償。

（四）合理劃分保潔范圍。保潔管理制度中要明確規定科學合理劃分保潔區域，比如根據保潔區域大小科學安排保潔人員，嚴禁出現冗余現象；要制定明確的保潔人員安排細則，從保潔的面積大小、保潔區域工作難度等方面全面仔細考慮。鑒于此，要向保潔管理人員宣傳保潔工作的重要性，讓保潔管理人員意識到保潔工作的重要性。此外，保潔區域的合理劃分要有賴于領導的重視，領導不重視就不會多招聘一些保潔人員，保潔工作的安排就會受到影響,從而保潔質量就會下降，問題就會出現很多

五、總結

綜上所述，筆者所在上市公司保潔管理制度雖然已經趨于成熟，而且在不斷改進和完善，但是依然存在一些不足之處，這需要在不斷改進完善保潔管理制度的基礎上加強對保潔人員的宣傳教育及各方面的培訓才能夠有效解決。上市公司保潔管理制度要隨著公司的發展不斷更新和完善，一成不變的保潔管理制度只會抑制保潔工作的良好開展，也不利于提高保潔人員工作積極性、主動性。隨著公司的發展，保潔管理制度中要制定一些富有挑戰性的規定，并且加強對保潔人員的監督和管理，才能夠使得保潔管理制度順應公司發展的需要，確保保潔管理工作順利開展，更上一層樓。

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