大型企業(yè)員工獎(jiǎng)勵(lì)旅游需求偏好研究

□文/郭 宇 鄒 亮

（遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院遼寧·大連）

大型企業(yè)員工獎(jiǎng)勵(lì)旅游需求偏好研究

□文/郭 宇 鄒 亮

（遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院遼寧·大連）

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，旅游成為人們?cè)絹?lái)越關(guān)注的話題，人們?cè)谧非笪镔|(zhì)享受的基礎(chǔ)上對(duì)精神享受的要求也越來(lái)越高，獎(jiǎng)勵(lì)旅游作為旅游產(chǎn)品之一被各類企業(yè)加以運(yùn)用。許多企業(yè)有獎(jiǎng)勵(lì)旅游制度，但并不能完全發(fā)揮出獎(jiǎng)勵(lì)旅游的優(yōu)勢(shì)。本文從大型企業(yè)員工的角度切入，以大連為調(diào)查地，以研究大型企業(yè)員工的需求偏好為目的，進(jìn)行調(diào)查分析，同時(shí)分析目前大型企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)旅游中存在的問(wèn)題，提出切實(shí)可行的改善建議。

獎(jiǎng)勵(lì)旅游；需求偏好；大型企業(yè)

收錄日期：2016年7月26日

一、獎(jiǎng)勵(lì)旅游的概念和特點(diǎn)

（一）獎(jiǎng)勵(lì)旅游的概念。獎(jiǎng)勵(lì)旅游，英文翻譯為“incentive travel”，其實(shí)更標(biāo)準(zhǔn)的翻譯是“激勵(lì)旅游”，獎(jiǎng)勵(lì)旅游是現(xiàn)代旅游中的一個(gè)重要部分，是為了對(duì)工作上表現(xiàn)優(yōu)異的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)以加強(qiáng)員工的榮譽(yù)感，增強(qiáng)單位的團(tuán)隊(duì)建設(shè)為目的的旅游。這種旅游不是單純的觀光休閑，還能傳達(dá)對(duì)員工或經(jīng)銷商的感謝與關(guān)懷，弘揚(yáng)企業(yè)的文化。一般的企業(yè)會(huì)通過(guò)各種方式在旅行的過(guò)程中加入主題晚宴和與公司文化相融合的有創(chuàng)意的活動(dòng)。獎(jiǎng)勵(lì)旅游讓每一位參與的員工都得到超值的體驗(yàn)，使這趟旅行終身難忘，企業(yè)用這種方式激勵(lì)他們的員工不斷為公司創(chuàng)造價(jià)值。

（二）獎(jiǎng)勵(lì)旅游的特點(diǎn)

1、獎(jiǎng)勵(lì)旅游內(nèi)容豐富。獎(jiǎng)勵(lì)旅游中不單單包括傳統(tǒng)旅游中的吃、住、行、游、購(gòu)、娛，為了達(dá)到企業(yè)的要求，其中還有專門(mén)設(shè)計(jì)的一些特殊安排，例如會(huì)議、晚宴、主題培訓(xùn)、游戲項(xiàng)目等。

2、獎(jiǎng)勵(lì)旅游具有針對(duì)性。獎(jiǎng)勵(lì)旅游是市場(chǎng)細(xì)分的結(jié)果，它主要的市場(chǎng)是擁有支付能力并且愿意為員工提供旅游機(jī)會(huì)的大型企業(yè)。在我國(guó)，這些企業(yè)通常是一些外企或大型的國(guó)企和民企，他們用這種方式來(lái)鼓舞員工的斗志，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工，以此為企業(yè)增收。

3、獎(jiǎng)勵(lì)旅游是具有特色的旅游產(chǎn)品。獎(jiǎng)勵(lì)旅游是特色旅游產(chǎn)品而不是普通的大眾的產(chǎn)品，為了達(dá)到該企業(yè)設(shè)定的目標(biāo)，讓旅行者有與眾不同的體驗(yàn)。旅行過(guò)程中的每一步都需要設(shè)計(jì)者融入特定的主題以及積極向上的活動(dòng)精神。

4、獎(jiǎng)勵(lì)旅游是帶薪的并且免費(fèi)的。獎(jiǎng)勵(lì)旅游是企業(yè)的一種激勵(lì)手段，受到獎(jiǎng)勵(lì)的員工可以獲得免費(fèi)出游的機(jī)會(huì)，而這些旅游產(chǎn)生的費(fèi)用則來(lái)自于員工為企業(yè)達(dá)到目標(biāo)利潤(rùn)之后，所創(chuàng)造的額外利潤(rùn)，從這些利潤(rùn)中劃取一部分來(lái)支付旅游費(fèi)用。

5、獎(jiǎng)勵(lì)旅游是不受時(shí)間影響的。獎(jiǎng)勵(lì)旅游是一項(xiàng)不受季節(jié)限制的旅游項(xiàng)目，只要活動(dòng)足夠新穎，對(duì)宣傳企業(yè)文化有益，就會(huì)吸引企業(yè)參與進(jìn)來(lái)。無(wú)論什么季節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)旅游都可以幫助旅行社創(chuàng)造收益，同時(shí)還可以為企業(yè)節(jié)約開(kāi)支。

二、大連大型企業(yè)員工對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游需求調(diào)查分析

為了更好地了解大型企業(yè)員工對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的客觀評(píng)價(jià)、及時(shí)掌握員工的旅游需求，2015年10月在大連部分大型企業(yè)對(duì)其員工分別展開(kāi)調(diào)查。本次調(diào)查以問(wèn)卷和走訪為主要形式，以大型企業(yè)員工對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的需求偏好為目的，進(jìn)行了深入的調(diào)查。其中共發(fā)放問(wèn)卷203張，其中有效問(wèn)卷194張。本次調(diào)查獲得的基本信息整理如表1所示。（表1）

表1 大型企業(yè)員工社會(huì)背景基本信息

除社會(huì)背景基本調(diào)查外，在問(wèn)卷中還對(duì)大型企業(yè)員工對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的看法進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，以下是對(duì)調(diào)查結(jié)果的基本分析：

1、對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游需求程度低。通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷和走訪調(diào)查，得知大部分企業(yè)員工更喜歡現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，比例高達(dá)65%，而選擇獎(jiǎng)勵(lì)旅游的員工則有22%，對(duì)于發(fā)放物品作為獎(jiǎng)勵(lì)的占2%，選擇假期的有11%。

2、參與過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的員工少。當(dāng)今企業(yè)中的員工對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的接觸并不是很多，其中參加過(guò)的更是少數(shù)，在調(diào)查中，僅有16%的人曾參加過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)旅游，而84%的員工并未參加過(guò)。

3、參與獎(jiǎng)勵(lì)旅游積極性高。企業(yè)員工對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游還是很期待的，41%的員工強(qiáng)烈希望參與其中，46%的員工希望可以有機(jī)會(huì)參與，當(dāng)然也有13%的員工抱著無(wú)所謂的態(tài)度。值得高興的是，并沒(méi)有根本不想?yún)⑴c的員工。

4、獎(jiǎng)勵(lì)旅游帶來(lái)的好處多。根據(jù)調(diào)查，在員工看來(lái)，獎(jiǎng)勵(lì)旅游可得到的好處有以下幾點(diǎn)：增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)及同事間的人際關(guān)系；有利于體現(xiàn)個(gè)人榮譽(yù)；可以讓自己被領(lǐng)導(dǎo)和同事所認(rèn)可；有利于提高工作效率；有利于增強(qiáng)企業(yè)文化和企業(yè)員工的自豪感。

5、領(lǐng)導(dǎo)參與獎(jiǎng)勵(lì)旅游。在旅游過(guò)程中，30%的員工表示希望與領(lǐng)導(dǎo)共同出游，這樣可以與領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)溝通，43%的員工表示無(wú)所謂，當(dāng)然其中27%的員工不希望與領(lǐng)導(dǎo)出游，他們更希望可以自由自在。

6、員工傾向與家人共同參與獎(jiǎng)勵(lì)旅游。調(diào)查中共把獎(jiǎng)勵(lì)旅游的類型分為以下幾種：純觀賞型，參與性活動(dòng)較多的，與公司商務(wù)活動(dòng)、培訓(xùn)活動(dòng)相結(jié)合的，還有與家人共同出游的。員工們普遍喜歡與家人同行并且有較多參與性活動(dòng)的。當(dāng)然也有喜歡純觀賞旅游的，對(duì)于與公司商務(wù)活動(dòng)、培訓(xùn)活動(dòng)相結(jié)合的旅游方式，喜歡的人并不多。

7、希望參與獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)的策劃。對(duì)于旅游策劃方面，員工們也有不同的看法，希望參與策劃的員工認(rèn)為這樣可以增強(qiáng)選擇性，可以使獎(jiǎng)勵(lì)旅游更添趣味性。另一些則認(rèn)為人多嘴雜，會(huì)給策劃工作增加麻煩。

8、員工在獎(jiǎng)勵(lì)旅游過(guò)程中注重細(xì)節(jié)。旅行中莫過(guò)于吃、住、行、游、購(gòu)、娛。由調(diào)查結(jié)果得知在這幾點(diǎn)中，員工們最為關(guān)注吃和住兩個(gè)方面，出游是為了得到享受和放松，對(duì)吃和住有要求是理所應(yīng)當(dāng)。旅游目的地和旅行線路也是關(guān)注的重點(diǎn)。

9、希望出游3～5天。對(duì)于出游天數(shù)，員工們有自己的想法的。統(tǒng)計(jì)中大多數(shù)員工希望時(shí)間在3～5天左右，這樣既不會(huì)離家太久又不會(huì)時(shí)間太短，占調(diào)查的54%；5～7天也是很受歡迎的，占調(diào)查人數(shù)的30%；7天以上占13%；至于1～2天，僅占調(diào)查人數(shù)的3%。

三、大型企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)旅游中存在的問(wèn)題

根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)所組織的獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)存在以下幾個(gè)問(wèn)題：

（一）活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題

1、活動(dòng)設(shè)計(jì)缺乏公平性。獎(jiǎng)勵(lì)旅游過(guò)程中需要許多趣味性活動(dòng)，因此活動(dòng)的設(shè)計(jì)十分重要。這些活動(dòng)不止要有趣而且要有意義，但是最重要的是公平性，要使活動(dòng)者感覺(jué)到公平、公正、公開(kāi)。在這些的基礎(chǔ)上添加趣味和公司文化，這樣的活動(dòng)才會(huì)受員工青睞，吸引員工參與到活動(dòng)中，才能在活動(dòng)中讓員工體會(huì)到公司的用心，在活動(dòng)中有所體會(huì)。

2、活動(dòng)目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)。一般情況下，企業(yè)要求旅游過(guò)程中所設(shè)計(jì)的活動(dòng)都是帶有一定目的性的，比如希望員工之間加強(qiáng)默契，更加團(tuán)結(jié)。但是，由于各種各樣的原因，活動(dòng)目標(biāo)往往難以實(shí)現(xiàn)。員工們彼此之間會(huì)存在比較、競(jìng)爭(zhēng)。如若活動(dòng)設(shè)計(jì)者對(duì)員工了解不夠，有些活動(dòng)便無(wú)法達(dá)到想要的結(jié)果。這樣的活動(dòng)就失去了意義。

3、活動(dòng)管理和組織不善。企業(yè)在進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)旅游時(shí)，組織與管理者通常也是企業(yè)員工。他們對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游了解不夠，所以在活動(dòng)中容易出現(xiàn)差錯(cuò)。這些差錯(cuò)可能會(huì)使員工對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)生排斥，使接下來(lái)的活動(dòng)無(wú)法開(kāi)展，甚至產(chǎn)生更嚴(yán)重的后果。所以從事獎(jiǎng)勵(lì)旅游設(shè)計(jì)的人員，他們必須了解企業(yè)中的文化還有企業(yè)提出的特定需求，為其量身定做；還需要擁有較高的團(tuán)隊(duì)精神，面對(duì)突發(fā)情況可以隨機(jī)應(yīng)變。只有完善活動(dòng)的組織和管理，獎(jiǎng)勵(lì)旅游才能更好地進(jìn)行。

（二）對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的認(rèn)識(shí)不足

1、企業(yè)管理層對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游了解不足。就大連而言，有許多具備一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力的企業(yè)，但是這些企業(yè)大多數(shù)還在采用傳統(tǒng)的獎(jiǎng)勵(lì)手段，例如物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。他們還沒(méi)有意識(shí)到利用其他的獎(jiǎng)勵(lì)方式，這是企業(yè)管理層對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)方式認(rèn)知不足導(dǎo)致的。獎(jiǎng)勵(lì)旅游，作為新型的旅游產(chǎn)品，它可以為企業(yè)帶來(lái)的好處數(shù)不勝數(shù)，領(lǐng)導(dǎo)者需要全面地了解并且靈活運(yùn)用到自己的企業(yè)。

2、企業(yè)員工對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游了解不足。作為員工他們只會(huì)被動(dòng)地接受公司給予的獎(jiǎng)勵(lì)，在公司給予多種選擇時(shí)往往選擇最簡(jiǎn)單直接的獎(jiǎng)勵(lì)方式，他們需要了解獎(jiǎng)勵(lì)旅游帶來(lái)的好處，例如增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)及同事間的人際關(guān)系、體現(xiàn)個(gè)人榮譽(yù)、增強(qiáng)企業(yè)文化和企業(yè)員工的自豪感等，在選擇時(shí)才會(huì)做出最優(yōu)決定。

（三）獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品的問(wèn)題

1、產(chǎn)品方式單一。現(xiàn)有的旅游產(chǎn)品多為觀光旅游和購(gòu)物旅游，但是這些旅游方式并不能滿足獎(jiǎng)勵(lì)旅游的需求。獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品中需要體現(xiàn)企業(yè)文化，需要有更多的集體活動(dòng)，這就需要更大的活動(dòng)場(chǎng)地、更多的活動(dòng)設(shè)施、更長(zhǎng)的活動(dòng)時(shí)間。它需要滿足一般旅游產(chǎn)品能滿足游客的，還需要滿足策劃者的要求和參與企業(yè)的要求。這些要求就使得獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品數(shù)量不足。調(diào)查中可以看出，現(xiàn)有的獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品有許多不足。

2、活動(dòng)內(nèi)容缺乏創(chuàng)意。由于獎(jiǎng)勵(lì)旅游進(jìn)入我國(guó)的時(shí)間較短，所以在沒(méi)有自身體驗(yàn)經(jīng)歷的情況下許多策劃者對(duì)國(guó)外的一些例子進(jìn)行抄襲，而非自己設(shè)計(jì)。使得活動(dòng)內(nèi)容大同小異，而且因?yàn)闆](méi)有結(jié)合自身情況，這些活動(dòng)往往不受員工的青睞。這些老套的活動(dòng)內(nèi)容降低了獎(jiǎng)勵(lì)旅游對(duì)員工的吸引力。旅游產(chǎn)品活動(dòng)不夠新穎，還需加強(qiáng)創(chuàng)意。

四、大型企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)旅游改善建議

（一）制定詳細(xì)的活動(dòng)規(guī)則。通過(guò)總結(jié)問(wèn)卷和走訪記錄得知，為獎(jiǎng)勵(lì)旅游所設(shè)計(jì)的活動(dòng)其規(guī)則通常由活動(dòng)過(guò)程中的組織者自行規(guī)定或由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)自行決定，這樣的規(guī)則通常不夠客觀，容易造成不公平的現(xiàn)象。所以，統(tǒng)一制定活動(dòng)規(guī)則是獎(jiǎng)勵(lì)旅游設(shè)計(jì)部門(mén)應(yīng)該做的，只有統(tǒng)一了規(guī)則，活動(dòng)才能做到公平、公正、公開(kāi)，才能讓員工積極參與其中。

（二）使企業(yè)管理者及其員工深入了解獎(jiǎng)勵(lì)旅游。我國(guó)的獎(jiǎng)勵(lì)旅游想要發(fā)展起來(lái)首先要做到了解獎(jiǎng)勵(lì)旅游，在員工福利中加入獎(jiǎng)勵(lì)旅游只是第一步，使企業(yè)管理者了解何為獎(jiǎng)勵(lì)旅游，并為員工講解什么是獎(jiǎng)勵(lì)旅游和獎(jiǎng)勵(lì)旅游對(duì)企業(yè)的重要性才是重中之重。為了讓企業(yè)管理者了解獎(jiǎng)勵(lì)旅游，企業(yè)可以組織管理層進(jìn)行培訓(xùn)，再由企業(yè)管理人員為普通員工講解。只有深入了解、參與才會(huì)學(xué)到更多，獎(jiǎng)勵(lì)旅游這種旅游形式才能發(fā)展起來(lái)。

（三）對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化

1、采納員工意見(jiàn)。現(xiàn)在的獎(jiǎng)勵(lì)旅游更多是企業(yè)直接在旅行社購(gòu)買(mǎi)的旅行線路，為的是更加節(jié)省人力物力。員工對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游感到陌生，使獎(jiǎng)勵(lì)旅游的優(yōu)勢(shì)難以體現(xiàn)出來(lái)。企業(yè)應(yīng)鼓勵(lì)員工對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的線路進(jìn)行設(shè)計(jì)，這樣既讓員工對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游更加感興趣，也使得他們希望參加到獎(jiǎng)勵(lì)旅游中，無(wú)形中促進(jìn)了員工工作的積極性。既節(jié)約了設(shè)計(jì)的成本，又能將獎(jiǎng)勵(lì)旅游的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到最大化。

2、在活動(dòng)中融入真人秀元素，使活動(dòng)新穎。近幾年，明星真人秀節(jié)目越來(lái)越多地涌入人們的視線，同時(shí)真人秀所拍攝過(guò)的地方也掀起旅游熱潮。獎(jiǎng)勵(lì)旅游的形式與真人秀的形式是有相似之處的，比起一般的旅游，獎(jiǎng)勵(lì)旅游參與的成員彼此是相互熟識(shí)的，真人秀中的一些活動(dòng)也很適合獎(jiǎng)勵(lì)旅游，例如跑男中的一些有利于凝聚團(tuán)結(jié)力的活動(dòng)，都可以安排到獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)的項(xiàng)目中，用來(lái)凝聚企業(yè)員工的團(tuán)結(jié)力。

3、讓員工家屬參與到獎(jiǎng)勵(lì)旅游中來(lái)。員工與其家人是不可分割的整體，在公司進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)旅游時(shí)，應(yīng)該讓員工選擇帶家屬同行，把家屬參與獎(jiǎng)勵(lì)旅游作為獎(jiǎng)勵(lì)的方式之一。使員工家屬參與可以促進(jìn)家庭幸福，還可以使員工之間的關(guān)系更加親密。為此，公司在組織獎(jiǎng)勵(lì)旅游時(shí)應(yīng)考慮家屬休假時(shí)間，盡可能選擇節(jié)假日。

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