淺談臺兒莊古城的經營管理

摘要：臺兒莊古城依托其歷史背景以及水鄉的優勢，將資源融合發展，短短十年間由默默無聞的小鎮，發展成為聞名海內外的旅游地，發展的過程以及后期的經營管理都有其獨特之處，也是值得我們探討借鑒的，本文參考臺兒莊近幾年發展過程中的眾多大事件，對臺兒莊的發展運營管理進行調研。

關鍵詞：臺兒莊古城;經營管理

1.臺兒莊古城的發展機遇

臺兒莊古城的發展離不開其歷史背景，以及得天獨厚的自然環境，更得益于時代賦予的機遇。首先，隨著大眾的物質生活水平的提高，我們迎來了旅游業的新時代，更多的人喜歡走出去旅游，全民旅游成為新的旅游趨勢。第二，從山東省政府到棗莊市政府，各級別職能部門都給與臺兒莊古城的發展提供支持，景區的規劃，政策支持，人才培養等方面都為景區發展提供了便利。第三，高速鐵路和公路的發展。棗莊現有滕州站和薛城站兩個高鐵站，高鐵站還開通了景區直達車，大大縮短了路上的時間，高鐵線路上北京濟南沿線城市的游客去臺兒莊古城更加方便了，作為旅游的要素之一的交通得到了解決，自然也給了臺兒莊古城旅游更多的發展機會。

曾經提起山東的旅游，大家都會說孔府孔廟泰山，如今，臺兒莊猶如一匹黑馬，成為齊魯文化新地標，也是來山東旅游不可不去的地方，市場競爭如此激烈，葡萄酒也害怕深巷，如何建立自己的旅游品牌，做好旅游城市營銷非常重要。

2.臺兒莊古城經營策略

2.1精準的自我定位是景區運營發展的前提

臺兒莊古城根據自身的優勢條件，對發展古城旅游品牌做了精準定位。第一，臺兒莊位于京杭大運河的中心段，是我國獨一無二保存最完整的運河古城，有豐富的文化遺產，依托京杭大運河的文化背景，打造自己的旅游品牌。第二，二戰期間臺兒莊大捷使得臺兒莊聞名于世，因此古城旅游成為一種愛國象征，具有教育意義，臺兒莊戰役是國民黨取得的勝利，可作為海峽兩岸聯系的紐帶，臺兒莊申請設立海峽兩岸交流基地。臺兒莊古城依此對自身的紅色文化進行探索與開發，使其旅游產品具有獨特性、教育性。第三，臺兒莊作為非物質文化遺產古城，利用這種身份的特殊性，臺兒莊非常重視對非物質文化的傳播，將非物質文化遺產的傳承作為自身特色。舉辦了非遺產主題廟會，聚集了來自全國各地的30多個代表性非物質文化遺產表演，以及各種具有中國傳統特色的經典項目，最為壯觀的是盛大的社火巡游表演。近年來，臺兒莊古城的商業重心已從營銷轉向品牌建設。多次獲得業內各項旅游服務獎，在省內乃至全國，其知名度都有所提高，也是對其旅游品牌的肯定。

2.2不斷創新的宣傳模式

在景區的宣傳模式上，古城一直是在創新。傳統宣傳模式借助的是報紙、電視等單一的廣告宣傳，臺兒莊古城充分利用各種媒體資源，與中央電視臺的央視新聞連線直播，參與各衛視的娛樂節目錄制，并利用網絡宣傳造勢。最成功的是新春廟會以及“中國第一過大年”系列，2018年除夕當天，中央電視臺5次連線對臺兒莊盛大的廟會活動進行報道，也直播了廟會期間展示的非物質文化遺產表演，同年，“中國第一過大年”演出走出國門，到法國巡演，這些都極大地提升了臺兒莊古城旅游品牌在國內外的影響力。積極跟進微博抖音等當下紅火的社交平臺，打響了知名度。每逢節慶活動，臺兒莊都會有相應的活動宣傳，通過重大事件營銷提升旅游品牌影響力。端午節在臺灣海峽兩岸舉行了龍舟邀請賽;十里畫廊蓮花畫廊開啟了微山湖濕地紅山節;每年新年中國年“過年就去臺兒莊”、“到最有年味的臺兒莊過年”等新年活動，每年都有新的主題，各種創新和有吸引力的節日慶典，這些都值得“世界第一村”的聲譽。

2.3營銷模式。臺兒莊的促銷模式多種多樣，在營銷上不斷創新

充分利用了抖音、微博、微信等媒體渠道，用時下最流行，人們最感興趣的方式吸引游客，2018年夏天，抖音上的“尋夢臺兒莊”和盛夏音樂季節活動推起了游古城的熱潮，尤其是很多年輕的游客，聽音樂、看美景，為游客帶來不一樣的古城游，大家通過短視頻的拍攝，幫助宣傳兒莊的美景美食，通過分享吸引更多人前來。全方位多形式的營銷方案，使臺兒莊古城一直處于創新的景區營銷模式。適時實施價格營銷策略，可以提高景區吸引力，從而擴大市場。臺兒莊在價格定位上相對靈活，2017年推出一票三日免費的政策，2018年初又宣布大學生免門票，未成年人免門票游，這一系列的門票價格調整，吸引了大量游客，雖然減免了門票，但客流量增加。游客進入古城后，會在住宿和餐飲的方面消費，一樣也是促進古城的旅游經濟，也就是所謂的門票經濟。在創新營銷方面，臺兒莊頻獲大獎，優秀營銷案例，創新營銷大獎等，這都成為了臺兒莊在業內的新名片。

2.4發展古城全域旅游

隨著全域旅游的觀念提出，2016初，我國開始建立全域旅游示范區，臺兒莊古城在首批創建名單之中。臺兒莊旅游公司借此機會，對經營模式進行了改變，由單一的景區經營，轉變為一體式的城市全域旅游發展，加強了景區之間的聯合發展。與臺兒莊臨近的與微山湖景區，還有周邊的濕地公園、十里荷塘、祥和莊園等都有各自的游客群，它們可以整合并利用集聚效應吸引更多游客。以集團運作的方式，經營范圍擴大，不是單一的景區旅游，實現古城全域旅游，全域產業鏈經營模式。

2.5加強古城服務系統的建立

游客的游覽體驗是否舒適對景區發展至關重要，提高客戶滿意度才能留住游客。景區的營銷不能只依靠景點，依靠宣傳，必須有讓游客滿意的服務。為此，古城提升公共服務質量和設施。“智慧旅游”平臺的建設在臺兒莊取得良好的受益，景區信息的發布、預訂門票服務、旅游咨詢等都可以在平臺上輕松實現，操作簡單，為游客提供智能化全方位的服務。同時，景區對游客的線上問題進行回復，答對旅客提出的問題進行反饋。在旅游基礎設施上，為了更好地服務游客，對景區內的游客服務中心、公共廁所等公共服務設施進行增建。硬件設施的完善，有助于景區綜合服務水平的提高，大大又花了游客的游覽感受。

臺兒莊古城作為國家級的5A級旅游景區，也是國家批準建立的全國第一個海峽兩岸交流基地，同時也是我國第一個文化遺產公園，在外媒的評比中，臺兒莊古城榮登“中國最美水鄉”榜單。古城在經營管理方面的各種舉措成就了今天的臺兒莊，在發展中不斷探索不斷創新，是值得業內借鑒學習的。

作者簡介：呂曉靜（1986.6-），女，漢族，山東煙臺，碩士在讀，研究方向：旅游管理。