全面提升高職院校圖書館員綜合服務(wù)能力探究

沈洪霞++李洪波

【摘要】本文從改變服務(wù)意識、尊重知識、以人為本；提升自我業(yè)務(wù)水平；掌握現(xiàn)代信息技術(shù)三個方面來探究如何全面提升高職院校圖書員綜合服務(wù)能力。

【關(guān)鍵詞】高職院校；圖書管理員；服務(wù)能力

高職院校圖書館有別于一般高等教育圖書館，除了具有普通的功能和屬性之外，它還具備服務(wù)于職業(yè)技術(shù)教育的屬性和功能。這就決定了高職院校圖書管理員只有全面提升綜合服務(wù)能力，才能使得圖書館更好地為高職院校教育的發(fā)展作貢獻(xiàn)。

一、全面提升高職院校圖書館員綜合服務(wù)能力的方法

（一）尊重知識，以人為本。中國圖書館員職業(yè)道德準(zhǔn)則明確指出：尊重知識產(chǎn)權(quán)，促進(jìn)信息傳播，圖書館是文化傳播的機(jī)構(gòu)，圖書館員的社會角色，決定了知識產(chǎn)權(quán)是必須要尊重的。尊重知識成為圖書管理員的前提。高職院校圖書館服務(wù)對象主體是在校學(xué)生。這里的“以人為本”指的就是以學(xué)生為本。由于時代和年齡的因素，當(dāng)今的大學(xué)生與人或物接觸的時候易產(chǎn)生敏感的自我體驗(yàn)，如果某方面與自己的需求相違背，就會在內(nèi)心產(chǎn)生嚴(yán)重的反感情緒，降低他們的學(xué)習(xí)積極性。在接待這樣的學(xué)生讀者時，圖書館員要做到的就是盡可能改變傳統(tǒng)管理者的觀念，成為一名真正的服務(wù)者。圖書館員應(yīng)當(dāng)采用被動服務(wù)與主動服務(wù)相結(jié)合的方式，在提供高校員工所需要的知識的同時，主動推送適合其需求的其他相關(guān)知識，并提供知識更新跟蹤服務(wù)，增加高校學(xué)生的知識學(xué)習(xí)能力。在不違反各項(xiàng)規(guī)章條例和行為道德準(zhǔn)則的前提下，盡可能地滿足學(xué)生的要求。

（二）提升自我業(yè)務(wù)水平。本文從以下三點(diǎn)分析說明：

第一，知識素養(yǎng)。要做到有效地管理圖書館，必須首先了解圖書館。圖書館是一個信息龐雜的知識寶庫，圖書館員要具有寬厚的知識面，掌握各學(xué)科之間的交叉滲透；掌握邊緣學(xué)科和前沿學(xué)科的發(fā)展動向；掌握圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)等系統(tǒng)完整的知識體系。只有擁有較高的知識素養(yǎng)，才能夠進(jìn)行科學(xué)、合理的館藏布局建設(shè)，快速有效地為職業(yè)技術(shù)教育提供最佳的服務(wù)方案。

第二，業(yè)務(wù)水平。高職院校圖書館員應(yīng)具備立體多維的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)、扎實(shí)的專業(yè)知識。諸如圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)、文獻(xiàn)學(xué)、目錄學(xué)、分類學(xué)、編目學(xué)、檢索學(xué)等方面系統(tǒng)的理論知識必須掌握并且熟練運(yùn)用。利用多種管理手段對信息資源進(jìn)行甄別和選擇，對信息資源進(jìn)行再度重組， 正確標(biāo)引、詳細(xì)編目，對信息資源進(jìn)行合理有效的管理，這樣才能向讀者提供質(zhì)量高、針對性強(qiáng)的信息資源。除此之外，還要掌握計(jì)算機(jī)的編目、檢索等現(xiàn)代文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)的理論知識，充分利用現(xiàn)代科技知識和手段武裝自己，以便提高工作效率和工作效益，不斷完善工作的過程和結(jié)果，從而達(dá)到真正提升服務(wù)質(zhì)量和水平的目的。

第三，教育特質(zhì)。高職院校服務(wù)于職業(yè)技術(shù)教育的特殊性，決定了高校圖書館有別于一般圖書館。高職院校圖書不僅是信息服務(wù)部門，而且是社會教育機(jī)構(gòu)。圖書館作用在于傳播知識，幫助讀者獲取所需信息，進(jìn)一步提高讀者發(fā)現(xiàn)、獲取和辨別信息的能力，從而間接提高用戶的學(xué)習(xí)與研究能力。而高職院校圖書館院除了本職工作還肩負(fù)著教育、輔導(dǎo)的使命，需要引導(dǎo)讀者在查找信息的同時開展用戶培訓(xùn)，對用戶進(jìn)行全面的技術(shù)指導(dǎo)。這就決定了，高職院校圖書管理員必須掌握本專業(yè)研究發(fā)展的最新動向和成果，要掌握高職院校信息學(xué)知識等，及時更新理論知識，并運(yùn)用到圖書管理和服務(wù)的實(shí)際工作中去。不能局限于室內(nèi)工作。走出去對師生員工，了解本校教育情況，才能給學(xué)生正確的指導(dǎo)；了解校企合作單位的單位性質(zhì)，工作崗位要求，有針對性地建立與之相適應(yīng)的教學(xué)模式等。

（三）掌握現(xiàn)代信息技術(shù)。隨著職業(yè)技術(shù)教育的興起和發(fā)展，師生們對文獻(xiàn)資料的利用出現(xiàn)了新的要求。文獻(xiàn)資料的利用方式從原始的紙質(zhì)檔案提供利用走向網(wǎng)絡(luò)傳輸，在線服務(wù)利用。這促使了將信息數(shù)字化成為高職院校圖書館工作重點(diǎn)之一。現(xiàn)代科技的不斷發(fā)展和完善，為圖書館信息服務(wù)工作提供了有效的物質(zhì)技術(shù)手段。高校圖書館員不能僅僅滿足于傳統(tǒng)的借書、還書和閱覽以及圖書管理工作，而是應(yīng)該對館藏原始信息進(jìn)行加工，從文獻(xiàn)實(shí)體的描述，逐步深入到對文獻(xiàn)內(nèi)涵知識單元的提示與開發(fā)，實(shí)現(xiàn)從文獻(xiàn)整序到知識整序的轉(zhuǎn)變。利用計(jì)算機(jī)運(yùn)用技能和信息處理技能，將經(jīng)過精細(xì)加工的特色鮮明、內(nèi)容豐富的信息資源產(chǎn)品上網(wǎng)發(fā)布并提供網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。另一方面，在時間、學(xué)科背景等各方面條件允許下高職院校圖書館員還可以憑借自身具備的信息處理技能，對數(shù)量龐大的網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行篩選、過濾、評價和注釋，編制學(xué)科、專業(yè)或?qū)ｎ}網(wǎng)絡(luò)檢索工具、網(wǎng)絡(luò)檢索指南等網(wǎng)上信息鏈接引導(dǎo)系統(tǒng)，為其提供網(wǎng)絡(luò)信息資源的深加工服務(wù)、網(wǎng)上信息咨詢服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航服務(wù)，以便迅速準(zhǔn)確地獲取所需的信息資源，為用戶高效利用網(wǎng)絡(luò)信息資源提供導(dǎo)航服務(wù)。

二、結(jié)語

綜上所述，高職院校圖書館員要提高綜合服務(wù)能力，必須要轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，尊重知識以人為本， 把知識結(jié)構(gòu)合理化，努力提升自我業(yè)務(wù)水平的同時還要掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)，用科技提升服務(wù)質(zhì)量。只有做到了這些，才能全面提升綜合服務(wù)能力，更好地為高職院校教學(xué)科研服務(wù)。

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