吳雪瑾：讓服務和創新成為發展的雙翼

記者　張小妹　通訊員　謝菁

吳雪瑾：讓服務和創新成為發展的雙翼

記者張小妹通訊員謝菁

蘇州工業園區航港物流有限公司是一家物流公司嗎？公司總經理吳雪瑾會告訴你：“航港物流其實更像是一家具有空運機場和海運港口功能綜合型服務的平臺單位。”作為園區的一家國資企業，航港物流管理著國內首家綜合保稅區的通關場站以及相關創新業務。

如今，在這5.28平方公里的綜合保稅區，每天進出車輛平均在5000輛左右，高峰期達6000輛左右。與此同時，航港物流還從事著虛擬空港、虛擬海港、項目咨詢、食藥品口岸、水果口岸等各種拓展性業務，已成為一家能夠為園區及周邊企業提供高效、快捷化服務的一站式通關平臺和特色產品進出口的“綠色通道”企業。

“我們的存在，一定程度上有力促進了蘇州加工貿易的轉型升級，能夠充分利用我們所打造的各種特色口岸功能，全面提升蘇州乃至長三角地區的外向型經濟水平。”吳雪瑾女士告訴記者。

服務：從“立足本土”到“管理輸出”

“成為全國一流的智慧型物流服務平臺”一直以來都是吳雪瑾進行日常管理的信條。“自從這一方向目標從我腦海里跳出來之后，我在進行各項管理創新和服務優化決策時，都開始顯得十分輕松”，吳雪瑾總經理如此說道。確實，服務作為綜合化通關平臺的核心競爭力，航港物流只有做到最好，才能對得起自身所承擔的全國首批出口加工區、首家保稅物流中心、首家綜合保稅區等一系列金字招牌。

“為了做好服務，我們在每一個服務流程上，花大力氣，做大文章。每一輛貨車在通過海關主卡口進入我們的區域起，即可以開始享受到我們在卡口服務、窗口接待、裝卸貨、倉儲操作等每一個環節上的便利與便捷。”吳總指著綜保區場站平面圖對記者如此說道。互聯網+的技術應用給了我們很大啟發，我們在總公司和國際商務區管委會的協調支持下，建設了全國首家‘智慧綜保區’，并引進了全國海關首創的掌上物流查詢系統，目前測試最快通關時間可達1分08秒。我們通過整合道路卡口、停車場、泊位、倉庫等各個環節的資源，充分實現了信息的自動化、業務處理的標準化、管理控制的精益化，客戶服務的網絡化，達到了物流、信息流、業務流的三流合一，實現了互聯網與場站管理的高度融合。”

“有了這些服務經驗和技術條件的積累，我們僅是‘據守’在一地進行精耕細作還是不夠的，我們要做大做強，必須走出去。航港物流的這一“走出去”可以說“一發而不可收拾”。

吳雪瑾向記者解釋說，她最近大部分的時間都是在飛機或火車上度過，去年一半時間都是在外地。經過整個團隊的努力，航港物流的場站管理服務輸出幾乎遍及祖國的各大板塊，從南邊的杭州保稅物流中心、至東北的黑龍江綏芬河綜保區、再到西部的青海北川公保倉及曹家堡保稅物流中心，另外還有西安、鄭州、武漢、宜昌、貴安、蘭州、鄂州等地項目。

創新：從“啟航”到“領航”

無創意，不創新，毋寧死。這是曾經成功拯救克萊斯勒汽車公司而名噪一時的著名企業家亞柯卡的格言。對于吳雪瑾及其掌管的航港物流而言，創新不僅是促進自身成長壯大的致勝法寶，更是一種服務客戶、承擔重要社會功能的不二利器。

早在2002年起的蘇州“虛擬空港”、“虛擬海港”建設嘗試即大大促發了航港物流對于創新的執著。當時，公司開創性地推動了蘇州與周邊實體空港海港的密切合作，空港方面，通過利用“SZV”這一原光福軍用機場的空港代碼，以及簡化貨物中轉手續，順利實現了蘇州空運貨物的快速進出口。

目前，這一模式已覆蓋60多個國家、200多個空港，有40家航空公司和60家貨代公司加盟，近2000家企業享用了這種快速通關方式。海港方面，航港物流與上海、太倉、寧波等港口進行的區港聯動合作，目前已累計200余家企業參與運作，在成本上大大滿足了園區及周邊企業即時生產、零庫存需求。

吳雪瑾介紹說，“由于國家對種苗、食品、藥品、水果等特殊物品的進境有特定的限制和管理，各地口岸只有通過專門申請和獲得審批，才能擁有指定入境口岸的資質。所以，我們在近幾年中，緊密結合市場需求，認真調查研究，在總公司、國際商務區（綜保區）以及園區管委會的支持下，不斷對上爭取努力，陸續拿到了這些特殊物品指定入境口岸的功能資質，很大程度上方便了相關產業企業的特殊物品進出境。”

在進境水果口岸的爭取上，該公司更是卯足了勁，團隊成員到各個進境水果口岸參觀調研、與多家水果進口商聯系、全面細致進行可行性研究，終于在2015年4月拿到質檢總局動植司的進境水果指定口岸資質批復。

據了解，目前，水果口岸的全部軟硬件設施已全面開工建設，一座超高標準的大型水果冷庫建筑將在園區的東部建成，將來，更加新鮮優質優價的各國進口水果會迅速通過這個重要樞紐進入蘇州各大商場超市，最后進入千家萬戶。

“作為一名‘榴蓮控’，6月底我們會在園區東城都會開設的蘇州環球果薈進口果品展銷中心等待各位，它是蘇州第一家真正意義上的進境水果展銷中心，我們將以新鮮的果品、高效的物流、迅速的通關、及順豐參與合作的成熟的配送確保蘇城百姓能在第一時間品嘗到正宗的進口新鮮水果。”

最后，吳雪瑾說道，“我們航港物流不僅希望成為國內一流的物流企業，更希望通過成功轉型發展成為集海、陸、空為一體的大型物流平臺，擁有自己的特色口岸，以更好地為企業服務。”