《英語導游服務》基于行動導向的教學設計

隋國研

摘要：《英語導游服務》是一門注重語言應用能力培養的課程，本文以這門課程中“接站服務”這一學習情境為例，對教學過程按照“資訊、計劃、決策、實施、檢查和評價”六個環節進行了詳細的教學設計，以達到培養學生語言運用能力、社會能力及學習能力的目的。

關鍵詞：接站服務;英語導游服務;行動導向

中圖分類號：G712 ? ? 文獻標志碼：A ? ? 文章編號：1674-9324（2016）42-0257-02

行動導向教學過程，是“資訊、計劃、決策、實施、檢查和評價”六個完整行動過程組織學生展開教學活動的過程。其核心是把工作過程和學習過程統一起來，在學習過程中通過完成學習情境中的行動導向任務，調動腦、心、手共同參與學習，從而達到“手、腦、心統一”。

一、意義

提高學生對知識的運用能力和解決問題能力;培養學生的社會能力;調動學生的學習積極性。

二、組織和實施過程

（一）資訊

資訊即通過各種途徑查閱、調研、收集所要解決問題的信息。首先將需要完成的任務告知學生，之后采用講授法提供所需的基本詞匯、句型、參考資料與網站，讓學生自己探索，獲取喜歡且對應水平的語言;采用啟發式、討論式等教學方法引導學生根據不同的游客類型組織語言;課堂結束前30分鐘，采用“peer study”教學方法，讓學生分享本堂課所掌握的資訊，并安排課后通過教師提供的資料查詢途徑或其他途徑再獲得至少5個有關于接站服務的句子。本環節學生可掌握接站服務和致歡迎詞的相關英語詞匯及句型，并鍛煉獨立獲取信息的能力。

（二）計劃

計劃即通過分析，決定解決問題的方法和途徑，并預測結果。根據學生英語水平及學習的積極主動性平均劃分小組，各小組自行推選小組長，然后將略有不同的任務以抓鬮的形式分配到各小組，在組長帶領下商定任務方案，落實團隊成員分工，制定計劃。本環節主要鍛煉團隊協作能力、溝通協調能力和領導力。

（三）決策

決策是為了到達一定目標，利用已知信息進行方案或方法確定的過程。在此環節中教師運用引導文法設計問題，引導學生一步步地完成任務，逐步引導學生自主獲取所需掌握的知識，引導學生思考;學生通過解決引導文中的問題，構建知識體系，設計完成任務方案。在實施過程中，學生通過從老師提供的信息源中獨立獲取有用信息，并經過自己的思維加工，最終形成任務方案，完成任務。

引導文案例：教學情境—接站服務

引導文需要在教學實施前由教師提前設計好，學生制定方案，即在決策環節之前發給學生，教師提供給學生獲取問題答案的信息源，可以是網站、書籍及其他老師自備材料。

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1.what items do you need to prepare before you pick up your guests？

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本環節進一步促進學生掌握接站服務和致歡迎詞的相關英語詞匯及句型，培養學生對知識的靈活運用能力和團隊協作能力。

（四）實施

本環節學生將設計好的腳本以小組為單位，通過情境模擬的方式展示最終產品。在模擬實際工作場景中，為鍛煉學生的接站服務的英語口語表達及運用能力以及團隊協作和應變能力，要求所有學生必須全部參與角色扮演，也可兩人分段共演一個角色。最初實施過程中，可讓學生自行選擇角色;中期學生的英語水平有所提高，鼓勵英語基礎稍差的同學擔任臺詞較多的角色;后期教師現場臨時安排角色，進一步鍛煉學生對語言的靈活運用能力。

（五）檢查

檢查是學生對工作過程和結果進行自查和互查，教師給予指導。在《導游英語服務》課程教學實踐中檢查形式可以采用自查、互查和師查。學生完成任務過程中教師隨時在旁邊指導，對學生計劃、決策及實施過程中出現的偏差及時提醒并引導學生進行更正。本環節可培養學生的解決問題能力和團隊協作能力。

（六）評價

教學中評價的目的是檢查和促進教與學。為讓學生進一步明確學習目的，明確改進方向，進一步掌握需要展業技能。

1.評價內容。專業技能：專業詞匯、句型及表達方式的掌握、語言靈活運用能力、運用導游英語進行導游服務的能力等;社會能力：溝通能力、團隊合作能力等;學習態度：參與、配合、傾聽他人建議以及是否按時按質完成小組長分配任務。

2.評價工具。評價工具即評價量表，可幫助學生進一步明確學習方向、操作標準，是師生評價的必備工具。如表1可評價學生對專業知識、專業技能及專業素養的掌握程度，幫助學生明確最終情景演練要注意的方面;定期或不定期地對學生的學習態度、活動參與程度、團隊協作技能等進行評價可用表2。

3.評價主體。傳統教學評價主體往往是單一主體評價——教師評價。基于工作過程的教學評價將主體擴展為教師和學生，其形式可分為：學生自評、小組互評和教師評價。自評環節是小組成員對完成任務做得好的方面和需要完善的方面進行總結，并將小組成員意見匯總;互評環節是其中一個小組進行情景演練展示服務項目時，其他小組成員對該小組的優缺點進行記錄，演練完畢后歸納各成員意見，并現場口頭反饋給被評價小組。學生通過對他人作品的評價再一次鍛煉了思考能力、觀察能力，進一步掌握了知識。

4.過程設計。各小組將前面設計并檢查過的服務項目以情境演練的形式展示出來，采用匿名方式，運用表1進行自評和互評;運用表2定期或不定期評價小組成員的社會技能和學習態度。進一步促進學生接站服務的英語口語表達及運用能力、英語聽力、學習能力和判斷能力;同時了解自己在團隊合作中的表現，明確提高和改進的方向。

三、注意事項

（一）教師角色的轉變 行動導向教學模式的核心是通過任務引導學生行動，啟發學生思考，調動學習興趣，讓其自主學習，自主完成對新知識的構建等;通過團隊合作，培養學生社會能力。此模式下課堂中心是學生，老師要注意角色轉變，由主角變成導演，負責課堂活動環節設計，引導和控制學生的學習活動;創造輕松愉快的學習氛圍，不斷鼓勵，讓學生有信心去完成任務，隨時發現學生需求，提供必要的援助。

（二）教學文件的準備 在實施過程中，老師需按照職業活動要求組織好教學內容，把與活動有關的知識、技能組合在一起，讓學生在活動中學習。為保證課堂組織井然有序，達到教學目標，課前老師需做好充分的準備：編制教學計劃、明確教學要求、設計教學程序、設計教學方法、準備教學材料（如引導文、案例、情境任務）等等。

參考文獻：

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[2]Mackey，Alison，Task-based Language Learning and Teaching[J].Studies in Second Language Acquisition，2004，（3）：23-25.

Teaching Design of “English Tour Guide Service”Based on Action Oriented

——Taking "See-in Service" Learning Situation as An Example

SUI Guo-yan

（Zhangjiajie Institute of Aeronautical Engineering，Zhangjiajie，Hunan 427000，China）

Abstract："English tour guide service" is a practical curriculum that focus on the language application ability training.This paper，taking "see-in service" learning situation as an example，designs the detailed teaching process in accordance with the "information，planning，decision-making，implementation，inspection and evaluation" six links，in order to achieve in training students' language ability，social and learning ability.

Key words：see-in service;English Tour Guide Service;action oriented