淺析互聯網思維對傳統商業管理的沖擊

摘 要：我國隨著互聯網產業的快速發展，以互聯網為聯系核心，越來越多的人力物力因此鏈接起來，對實體經濟的發展產生了巨大的影響力。當前我國多個產業正因互聯網的發展而發生產業結構的改變。傳統商業在此背景下，若想實現快速發展，就必須積極轉變原有的管理方式，從互聯網的發展模式中尋找契機，搭上互聯網發展的順風車。本文將華東六省一市作為分析對象，通過闡述互聯網發展內涵，尋找傳統商業管理轉變的方式與條件。

關鍵詞：互聯網思維；體驗式服務；口碑營銷

一、互聯網思維的起源與內涵

“互聯網思維”一詞最早出現在2011年，時任百度集團董事長李彥宏在百度聯盟峰會上講話過程中引出此詞。隨著國內互聯網產業不斷升溫，“互聯網思維”的詞條熱度也不短上漲，當前國內業界主要認為“互聯網思維”主要代表在互聯網及拓展技術的高速發展下，從互聯網角度出發，對產業鏈、價值鏈、客戶群體的重新分析、思考過程。需要注意的是，在互聯網普及程度日益加深的今天，“互聯網思維”所能運用的行業不僅包括了高新技術產業，我國傳統商業行業也在此環境中需要通過“互聯網思維”尋求發展機會。華東地區作為中國首屈一指的經濟發達地區，更需要在互聯網浪潮中積極把握機會，尋求突破，在保持原有經濟地位的同時，成為我國經濟轉型的先驅者。

在互聯網高速發展的今日，部分傳統企業緊緊把握住了機會，如國美、蘇寧等企業通過開展自經營的電子商務平臺，從而實現了業務發展上的突破，取得了不錯的成績，然而更多的企業卻受限于本身資產水平，很難建立起成規模的自用電子商務平臺，面對來勢洶洶的電商企業，經營范圍不斷縮小。因此，我國傳統商業企業面對互聯網經濟的態度通常較為矛盾。

需要指出的是，傳統商業的態度好壞都不能完全阻斷互聯網業的發展變革。因此傳統商業智能積極尋找機會，尋求自身的突破，以適合互聯網發展的方式開展自身業務。

二、傳統商企轉型策略

1.拒絕價格戰、注重客戶體驗

隨著我國經濟水平的不斷提高，人民消費水平不斷增長，越來越多的行業開始步入“紅海市場”，眾多商家為了擴大本身經營范圍，提高自身的經營水平，將降價當成了克敵制勝的殺手锏。然而殘酷的價格戰一旦展開，在削弱對手發展的同時也會影響到自家產品的利潤。面對電商的價格戰，傳統商業應當清楚認識到自身行業優勢，才能迸發出更強的商業競爭力。

電商企業由于本身的營銷模式，相較于傳統行業能夠以更低的成本水平促銷自身產品。然而在此中營銷模式中，產品通常從商家直接到客戶手中，消費群體只能通過產品的圖文介紹來獲取產品的初步印象，為了刺激消費者產生購買欲望，通常還會過度美化產品信息，嚴重影響到消費者對電商商品的信任度。傳統商業通常保有實體店，相較之下，能夠將產品更為真實客觀的展現給消費者，這種商品購買體驗能夠極大的提高客戶對商品的信任度，尤其是在奢飾品以及高價值商品等產品上，有著電商無法比擬的優勢。傳統商企應當把握好這一優勢，提高本身服務質量，將更好的購物體驗提供給客戶，發揮客戶服務優勢，提高客戶的忠誠度、降低退/換貨物率，以此換取收益。保持產品處于較高利潤點，而不是盲目以價格戰的形式與電商進行對抗。

2.精準定位客戶、服務精細化

電商產品的主要消費者集中在“80后”“90后”等年輕消費群體上，而傳統商家的服務人群大多為中老年人群，相較年輕消費者，中老年消費者每年的消費次數以及消費種類上均保持在較低水平，然而中老年消費者往往擁有更為雄厚的經濟實力，對高價值商品的消費力尤其突出。網絡商業興起時間段，一時之間中老年消費者由于本身消費習慣還不能很好的接受網絡商業的消費模式，大多數情況下還是會選擇傳統實體店購買商品。傳統商企針對這一特點應當精準定位自身商品的消費對象，主要提供高質高價的傳統、大宗商品，以此應對電商快速更新的產品。

3.減少廣告投入、發展口碑營銷策略

隨著互聯網技術的快速革新，網絡媒介正在逐步取代原有的電視廣播、報紙等傳統媒介。當前媒體廣告的高投入與低產出已經嚴重阻礙到傳統商企的發展。應對這一問題，傳統商企能夠從互聯網思維中的口碑營銷中尋找解決策略，給與消費群體預期甚至超出預期的產品體驗，從細節抓起，從總體控制，使客戶能夠感受到產品的優越性，客戶就會自發的通過本身關系網對產品進行口碑傳播。將資金從廣告轉移到產品上，節省出的資金能夠更好的運用到產品的研發升級以及服務當中。讓顧客從傳統商企的產品與服務中滿足消費需求，自發的傳播企業產品信息，打造企業口碑品牌。

4.發展建設網絡平臺

經濟實力較為雄厚的傳統商企能夠建立自有的網絡平臺，打開企業本身的線上銷售市場，彌補銷售市場的空白點。中小商企也能夠與營銷類網絡企業進行合作，借用成熟的網絡平臺開拓本身的銷售市場。利用網絡平臺，傳統商企能夠有效拓展本身的經營范圍，并實現業績的增長。

三、傳統商企變革的必要條件

1.精通數據分析的專業人才

隨著互聯網的快速發展，網絡數據呈現大爆炸態勢。大數據時代，只有有效整合各類數據進行分析利用，才能牢牢把握到時代發展契機。傳統商企若想實現業務突破，就必然培養、引納數據管理分析專業人才，精準尋找客戶消費點與需求點。只有充分了解市場發展走向，才能順應時代潮流實現經營商的突破。

2.建立起數據處理系統

若想對數據進行合理有效分析，就需要先就數據收集、分析、存儲建立先進高效的處理系統。此系統可外包給專業公司進行運營，從傳統商企的實際發展角度進行數據的采集整理與歸納，使信息使用者能夠及時查找并運用到相關數據。該系統不僅要包含收集作用，同時應能針對相關數據進行建模，使信息使用者能夠獲取更為精準的數據資料。通過數據分析所得的結果能夠幫助企業管理層更好的制定發展策略。

3.建立合理的激勵機制，優化企業內工作流程

從當前的經濟發展狀況來看，未來商界的戰略決策將以數據驅動為主要決策方向。合理的激勵機制、工作流程能夠幫助企業提高決策效率，傳統商企應積極建立起適用于公司發展的激勵機制，搶占市場先機，使企業能夠在時代發展中先人一步。

隨著互聯網的進一步普及，互聯網思維會成為時代主流思維方向，傳統商企應積極轉變自身發展模式，才能順應時代發展，實現企業轉型，獲取更多的利益。

參考文獻：

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作者簡介：劉樂（1996.02- ），男，漢族，籍貫：陜西省延安市，作者單位：西安培華學院，學歷：本科在讀