“雙十一”大調(diào)查——網(wǎng)購(gòu)“假貨”的真相

伴隨著直播、剁手、買買買、晚會(huì)這樣的詞匯沖擊波，“雙十一”已成為國(guó)人的一場(chǎng)盛大狂歡。類似現(xiàn)象，或許頗具中國(guó)特色。在“雙十一”被發(fā)明之前，絕大多數(shù)的中國(guó)人熟知的是“315”，積累了364天的曝光投訴，在這一天集中爆發(fā)，然后迅速平息，回歸日常。

2015年，天貓“雙十一”的交易額已突破912億，據(jù)說今年要破千億。在這樣的數(shù)字背后，賣家或買家又有多少無奈、多少水分？電商平臺(tái)又有多少辛苦、多少無辜？對(duì)不起，11月12日清晨的太陽(yáng)照常升起，無論多少事，都付笑談中。

無論不具執(zhí)法權(quán)的阿里巴巴多么努力，面對(duì)一對(duì)夫妻5年刷單可以流水過億的現(xiàn)狀，他們或許更愿意對(duì)外展示天貓2016“雙十一”狂歡夜——這是督導(dǎo)20多年“超級(jí)碗”、第88屆奧斯卡頒獎(jiǎng)晚會(huì)、《美國(guó)偶像》等一系列超級(jí)IP級(jí)電視節(jié)目的大衛(wèi)·希爾接棒執(zhí)導(dǎo)的，大衛(wèi)說，馬云將以魔幻方式出場(chǎng)——這似乎更符合“外星人”的形象。

而被假貨折磨了兩年之久的聚美優(yōu)品，如今也難言輕松，其創(chuàng)始人陳歐的敏感神經(jīng)一直緊繃。

如今，網(wǎng)購(gòu)已然變成了一項(xiàng)斗智斗勇的游戲，作為一個(gè)“剁手族”，你只有精通各類寶典才能在網(wǎng)購(gòu)中立于不敗之地。然而，大數(shù)據(jù)時(shí)代，電商們的陷阱也越來越高科技，你總會(huì)在不知不覺中便陷入了網(wǎng)購(gòu)的陷阱。

網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上究竟有多少假貨在橫行？對(duì)此的說法很多，經(jīng)濟(jì)學(xué)人鄒藍(lán)說是40%，朋友圈里也有人說超過一半，即便以40%計(jì)算，那就意味著“雙十一”千億交易量中，有400億的貨物是假貨。

一位經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的朋友說的最實(shí)在，她認(rèn)為“雙十一”網(wǎng)購(gòu)的東西哪怕是真的也多是偷工減料過的，不過如今就是在商場(chǎng)買也不一定能保證真材實(shí)料了，同樣有各種貓膩陷阱，圖個(gè)便宜就是了。言下之意是現(xiàn)如今假冒偽劣商品已到了泛濫的程度，退貨又麻煩多多，買到只好認(rèn)栽。

退貨的麻煩之處在于，消費(fèi)者往往先需要提供一個(gè)證書，來證明某個(gè)商品是假貨，然后電商平臺(tái)才會(huì)采取處理賣家的行動(dòng)。但要弄到這種證書困難無比，很多公司都不會(huì)出具這種證書。

一位專門從事電商假貨消費(fèi)維權(quán)的律師表示，消費(fèi)者要想獲得假貨退款，最大障礙就是這種證書。“我們收到了很多顧客投訴，但要采取行動(dòng)卻非常困難，所以大多數(shù)消費(fèi)者就自認(rèn)倒霉了。”

為了了解“雙十一”狂歡背后的假貨真相，《齊魯周刊》聯(lián)合財(cái)視傳媒，在“雙十一”來臨前，對(duì)相關(guān)電商平臺(tái)進(jìn)行了深入調(diào)查梳理，試圖還原一個(gè)掩蓋于狂歡背后的真實(shí)眾生相。

必須說，我們揭開的也不過冰山一角；有些真相，也許永遠(yuǎn)無法全面揭開。 （本專題36-41頁(yè)）