融情，是溝通的靈魂

丁昌愛

教師需要明白一個簡單而一直被遮蔽的事實：所謂的“問題學生”，不需要你“專家”般的專業解答，你“教授”般的傾力傳授和你“心理咨詢師”般的深刻剖析。站在學生的角度，把學生的成長看得重如泰山，把學生的問題視如鴻毛，在溝通中不對學生產生終結性評價，心理上不斷調劑并給予同理心，學會融情，從情感維度優化師生關系、生生關系，才能有效地解決問題。

融情是溝通的靈魂。融情的基礎是放低身段，用蹲下來的視野看待學生，對學生的“錯”和“笨”表示寬恕諒解，以賞識取代懲罰、以舒緩取代激烈、以寬容取代嚴厲、以愛心取代冷漠，從心靈深處悅納學生，才能產生和諧的師生關系。

班上有位姓楊的女生，總是“拿鏡子照別人，看不到自己身上的問題”。每次我進班，總要耐著性子聽她講“笑話”，隨后再反詰：“笑話講完了，說說你的表現吧！”一段時間后，同學們漸漸明白我反復強調的“關注自己勝于把時間浪費在別人身上”到底所指何人，她依然毫無察覺，我的反詰也改變不了她。

有一天，一位男教師嚴肅批評了她，這位不知“天高地厚”的楊丫頭竟然興沖沖地跑到我面前，當著全班同學的面，毫不諱忌地向我重述說：“丁老師，L老師說我是個瘋婆子！”

全班同學笑翻了天。

“你想讓我怎么做呢？為你鳴不平，去向L老師討要說法嗎？”我直白地“扔”出了這句話，掩飾不住對她的嫌惡。

很快，教室里的哄亂都停了下來，像被點了啞穴。

話一出口，我就有點后悔了。雖然平息了哄亂，但不應該那么直接、毫無感情地說出來！我需要找個時機和她好好溝通，適時表達一下我的“無故意”之心。

很快，機會來了。班里的“馬大哈”小錯不斷，就在當天，學校進行紅領巾佩戴常規檢查時，他穿衣拉鏈，結果將紅領巾“關”在了內衣里，一時情急，竟忘了。負責檢查的學生不知情就按要求給班級扣了分。同學們大跌眼鏡，向他投來犀利的目光。此時，好事的楊丫頭開始喋喋不休地指責“馬大哈”：“你也不向他們解釋一下，就讓人把分白白扣掉了。你咋那么笨呢！”“你把分丟掉了，你得去把分要回來，要不回來，就別回來，真丟人！”其他同學也開始紛紛附和。

一場“危機”正悄然而至。我決定在全班范圍內開展一次討論。“發生了這樣損害班級榮譽的事，你們怎么想？”我問。

扣分事關班級榮譽，同學們怒不可遏，紛紛指責“馬大哈”。楊丫頭更是坐不住了，屁股已經從凳子上彈起來。“馬大哈”遭受到她風卷殘云般的“攻擊”，身體開始哆嗦。此刻，學生們的思維已經鉆進了同一條胡同。

“對于一個有自尊、卻不小心犯錯的朋友，我們該怎么做？”這一次，我特別將“自尊”、“不小心”、“朋友”這三個詞說得很重，有意作了強調。孩子們浮躁的心、粗暴的指責瞬間平息下來，剛才站起身“大吐口水”的楊丫頭也慢慢坐了回去。

“當一個人不小心犯了錯，我們毫不留情地羞辱他，不也是在犯錯嗎？羞辱別人的同時也降低自己的人格，除了一時之快和惡化人際關系外，什么也得不到。今天早上，老師也犯了這樣的錯，對待一位女同學，沒有耐心地與她溝通。不過，我很欣慰，你們比我懂事，講道理，重感情，明是非。謝謝你們給老師上了一課。”

楊丫頭忽閃著眼睛，信服地點點頭。“馬大哈”也破涕為笑了。

溝通，有面向群體的溝通，也有面向個體的交流。面向群體時，適用群體間的溝通策略，涉及到團體共同價值取向的分辨與明晰。教師如果態度刻板，雖然不明顯卻帶有“排斥和不信任”，會造成學生的“隱蔽防護”舉動和心理或行為反彈，從而在師生之間產生隔膜，甚至可能造成師生關系的割裂和對立。在上述事件中，筆者需要反省的地方在于：楊丫頭對老師有“傾訴欲”，語言直白，方式直接，不懂委婉，不懂“遮短”，是“率真”的體現，天性間也表現出對老師的信任與喜愛。筆者卻以冷漠指責的態度回應、并將這種不良情緒傳染給學生。幸好，筆者很快認識到自己的錯誤，進而抓住時機積極尋求轉變。

（作者單位：十堰市廣東路小學）

（責任編輯 鄢志勇）