從“百度魏則西事件”小議互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的企業(yè)社會責(zé)任

梁璐熹

摘要：2016年5月，“百度-魏則西”事件成為了互聯(lián)網(wǎng)上最引人注目的事件之一。反映出了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在追逐利益的同時(shí)并沒有為社會創(chuàng)造出能與商業(yè)成功相匹配的社會價(jià)值以及企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的不足。本文以“百度-魏則西事件”為例，借助企業(yè)社會責(zé)任的“三個(gè)同心圓”理論，分析探討互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所承擔(dān)的社會責(zé)任。

關(guān)鍵詞：魏則西事件；互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的企業(yè)社會責(zé)任

今年五一期間，“百度魏則西”事件成為了互聯(lián)網(wǎng)上最引人注目的事件之一。簡而言之，一位21歲的年輕人身患“滑膜肉瘤”不幸離世，他生前選擇了百度搜索引擎獲取醫(yī)療信息，并找到一家三甲醫(yī)院，在這家醫(yī)院醫(yī)治無效身亡，過程中被醫(yī)生欺騙。百度作為當(dāng)事公司曾發(fā)文回應(yīng)，但每次回應(yīng)之后媒體聲討的浪潮卻愈加反彈，矛頭所向包括了今年年初的“百度血友病吧被賣事件”和長期受到質(zhì)疑的“百度競價(jià)推廣”盈利模式。人民日報(bào)于5月1日發(fā)文評論：魏則西之死拷問企業(yè)社會責(zé)任，社會上關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會責(zé)任的討論再次高漲。筆者認(rèn)為，這次爆發(fā)的“百度魏則西事件”，一方面的確反映出互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展的確給我們獲取信息來了便利，另一方面還反映出互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在追逐利益的同時(shí)并沒有為社會創(chuàng)造出能與商業(yè)成功相匹配的社會價(jià)值以及企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的不足。本文將以“百度魏則西事件”為例，借助企業(yè)社會責(zé)任的“三個(gè)同心圓”理論，分析互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所承擔(dān)的社會責(zé)任。

企業(yè)社會責(zé)任是指企業(yè)的創(chuàng)造利潤、對股東承擔(dān)法律責(zé)任的同時(shí)，還要承擔(dān)對員工、消費(fèi)者、社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任，企業(yè)的社會責(zé)任要求企業(yè)必須超越把利潤作為唯一目標(biāo)的傳統(tǒng)理念，強(qiáng)調(diào)要在生產(chǎn)過程中對人的價(jià)值的關(guān)注，強(qiáng)調(diào)對環(huán)境、消費(fèi)者、對社會的貢獻(xiàn)。即企業(yè)在財(cái)務(wù)利潤之外也會追求企業(yè)社會責(zé)任，將自己的營業(yè)利潤投入工業(yè)之中，回饋社會。而CSR包含的內(nèi)容很多，除了直接的經(jīng)濟(jì)資助，企業(yè)自身的福利制度、解決社會就業(yè)等都是傳統(tǒng)的工商企業(yè)對解決社會問題做出的貢獻(xiàn)。對企業(yè)社會責(zé)任做出重大貢獻(xiàn)的是1971年美國經(jīng)濟(jì)發(fā)展委員會（CED）提出的“三個(gè)同心圓”理論：企業(yè)的社會責(zé)任就如同三個(gè)同心圓，內(nèi)圓代表企業(yè)的基本責(zé)任，即為社會提供產(chǎn)品，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長的經(jīng)濟(jì)職能；中間圓是指企業(yè)在實(shí)施經(jīng)濟(jì)職能時(shí)，對其行為可能影響的社會和環(huán)境變化要承擔(dān)責(zé)任；外圓則包含更大范圍的促進(jìn)社會進(jìn)步的其他無形責(zé)任。

首先，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的基本經(jīng)濟(jì)責(zé)任。企業(yè)幾乎所有的活動都是建立在盈利的基礎(chǔ)上，而現(xiàn)代企業(yè)在經(jīng)營過程中還應(yīng)該考慮到自己各個(gè)層面的利益相關(guān)方，對大多數(shù)企業(yè)而言，政府和董事會、投資人是其顯而易見的利益相關(guān)方。此外，整條“價(jià)值鏈”上牽涉的人群，如員工、客戶、供應(yīng)商等都應(yīng)該是企業(yè)的“利益相關(guān)方”。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也同樣是如此。在“百度-魏則西事件”中，魏則西作為百度的“利益相關(guān)方”而言就被忽略了。對百度來說，作為一個(gè)以搜索引擎作為主要業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，理應(yīng)向用戶提供有質(zhì)量、有價(jià)值的信息服務(wù)，但是百度通過“百度競價(jià)推廣”這一商業(yè)手段將“信息搜索結(jié)果”變成了“私人廣告牌”。不僅如此，還將有誤導(dǎo)性的信息傳遞給了用戶，這一行為實(shí)際上妨礙了用戶獲取客觀、準(zhǔn)確的信息。

其次，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在實(shí)施經(jīng)濟(jì)職能的同時(shí)，應(yīng)就其行為可能影響的社會和環(huán)境變化要承擔(dān)責(zé)任。企業(yè)在追逐利益的基礎(chǔ)上，關(guān)注的不應(yīng)該僅僅是眼前的利益，而是要把目光放得更長更遠(yuǎn)一些，這樣才能夠更有效率的實(shí)現(xiàn)包括社會、環(huán)境和內(nèi)的各個(gè)利益相關(guān)方的可持續(xù)發(fā)展。其實(shí)企業(yè)的社會責(zé)任并不是一個(gè)事項(xiàng)，更不是企業(yè)要去犧牲自我的利益去做的事情，而是應(yīng)該用企業(yè)的核心能力去解決社會問題，創(chuàng)造社會價(jià)值。隨著網(wǎng)絡(luò)社會的發(fā)展，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)除了在為消費(fèi)者提供信息的同時(shí)也能采集到很多信息數(shù)據(jù)，而利用互聯(lián)網(wǎng)上產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)，可以給政府去做公共政策制定的建議。比如去年Uber就把企業(yè)里的打車數(shù)據(jù)完全都給了波士頓政府，而政府拿到這些數(shù)據(jù)信息的時(shí)候就可以很明確的分析出在什么時(shí)候、什么地點(diǎn)、什么時(shí)間出行流量最大。這樣政府就可以制定相應(yīng)的交通規(guī)劃：投放更多的公共交通，增加公共交通排班班次等。在以往政府需要這些數(shù)據(jù)制定政策的時(shí)候，最經(jīng)常使用的辦法就的與企業(yè)的人一起開會或者重新針對某一地域片區(qū)進(jìn)行人流車流調(diào)查，但是現(xiàn)在這些數(shù)據(jù)完全存在于很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的交易數(shù)據(jù)之中，如若互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)愿意向政府提供這些交易數(shù)據(jù)的話，對于公共政策的制定有著相當(dāng)重要的意義。

最后，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)促進(jìn)社會進(jìn)步的其他無形責(zé)任。要求互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要在經(jīng)營管理的過程中，通過踐行社會主義核心價(jià)值觀，自覺地把發(fā)展網(wǎng)絡(luò)公益事業(yè)作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)旅行社會責(zé)任的重要方式。近年來綠色發(fā)展成為企業(yè)社會責(zé)任關(guān)鍵詞之一，而互聯(lián)網(wǎng)雖然不會對環(huán)境直接造成物質(zhì)上的、物理上的污染，但是互聯(lián)網(wǎng)本身有一種很強(qiáng)的傳媒外部效應(yīng)，從而給社會帶來的是精神上的影響。對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，應(yīng)該利用這個(gè)效應(yīng)為社會做出貢獻(xiàn)，注入促進(jìn)社會進(jìn)步的正能量，為社會提供綠色互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境而擔(dān)起責(zé)任。其次，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還可以為其他傳統(tǒng)企業(yè)在履行社會責(zé)任的同時(shí)提供平臺。例如阿里巴巴在2015年12月與中國殘聯(lián)發(fā)布“殘疾人服務(wù)地圖”，提供7類助殘機(jī)構(gòu)近3萬個(gè)服務(wù)組織的地圖查詢，包括康復(fù)、教育、就業(yè)等，并為有工作能力的殘疾人開放專門的淘寶云客服崗位。淘寶也曾通過增設(shè)商家捐贈功能開展“公益寶貝”活動。這種伴隨企業(yè)發(fā)展的方式，這種基于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式的社會責(zé)任建設(shè)，能讓公益事業(yè)的效應(yīng)越來越大。

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