成長保：給用戶一杯解渴的水

李昊+林學勤

瑞士心理學家卡爾·榮格曾經說過：一個人畢其一生的努力就是在整合他自童年時代起就已形成的性格。

中國兒童中心曾發布一份題為《中國兒童的生存與發展：數據與分析》的報告。報告里顯示：

中國17歲以下的少年兒童中，至少有3000萬人受到各種情緒障礙和行為問題的困擾；5.2%的兒童存在明顯的軀體化、強迫癥狀、人際關系敏感、抑郁等心理健康問題。77.9%的中小學生心理存在輕度不良反應。

而中國疾病預防控制中心曾針對全國9015名中小學生（主要年齡為10-14歲）進行了一次調查，發現17.4%的孩子“認真想過自殺”，8.2%的孩子甚至“做過自殺計劃”。

這些數字觸目驚心。每一個家長都知道心理健康教育的重要性，可是，到底要怎么做呢？

隨著經濟發展的不斷進步，越來越多的人更愿意在這方面消費，很多創業者都知道這是未被開掘的市場，可是就目前而言，大部分的心理咨詢都還是一盤散沙，沒有殺入市場。

“至今，中國業內在兒童心理健康教育上還是一片空白。十年前大家不敢提我做過心理咨詢，現在是以此為榮，我做成長保是順勢而為的。”成長保的創始人路小得說。

孩子的心理健康市場一直在被資本挑戰，投資人都在問：你怎么知道家長有這個需求？市場到底有沒有需求？太多投資人覺得心理咨詢是非常好的項目，可是投入得卻非常謹慎。因為大部分人投的項目沒有消費，無法轉化訂單，沒有立足之地。

成長保卻打破了投資者的疑慮，活生生開辟出一條路來。“我們要做的不是錦上添花，是雪中送炭。”

給用戶一杯解渴的水

面對如此大的市場蛋糕，成長保有備而來。

在成長保之前，路小得已經在心理咨詢教育這個行業里摸爬滾打多年，在上海她有一家專門培訓心理咨詢師的機構，有將近兩千個心理咨詢師，其中最受歡迎的就是兒童心理咨詢。

“我現在很渴，想喝一杯水，你給我一杯水就好了。如果你現在給我一堆工具，從水的形成說起，讓我自己從中提煉出水來再喝。我肯定是受不了的。”

路小得反復提到解決問題這四個字，不管是產品開發、商業模式，她始終認為立刻、馬上為用戶解決問題才是立足的根本。用戶要水，我就給他一杯水。

成長保中的輕咨詢這一欄目，就是直接給了用戶一杯水。

只要打開成長保APP，輸入問題，它就會為你自動匹配心理咨詢師。不需要等待，你隨時可以得到你想要的答案。可以直接和心理咨詢師語音或者觀看十幾分鐘的微課堂。你不需要耗費大量的時間、精力去解答弄明白一堆心理學知識，咨詢師會直接告訴你該怎么做。

給用戶的除了可以真正解渴的水之外，成長保還有一個最大的優勢就是隨時、及時。父母隨時可能在孩子身上發現問題，正如人們隨時可能口渴。在這個時候，一個隨時、及時的咨詢服務就顯得尤為重要、成長保提供24小時心理咨詢的服務，相當于有了一個隨身的兒童心理專家。

目前，成長保已經有了近50萬的用戶，其中20萬都已經成功轉化為付費用戶，轉化率非常高。每天，成長保的活躍用戶都在不斷增加，每個月的增長都有200%以上。

信任是核心競爭力

心理咨詢行業最核心的競爭力是信任，尤其是兒童心理咨詢行業更是如此。

路小得說：“今天的衣食住行，比如美甲、打車等，其實你不需要特別信任他，他是A、B、C無所謂。但是當你找一個老師的時候，那不一樣了，家長會反復考察尋找最值得信任的人來做。”

成長保建立信任的方法有兩種，一種是讓KOL的用戶體驗推薦，一種是專業的話語權。

用完美的客戶體驗抓住KOL。吸引住用戶只是第一步，完美的用戶體驗才是最終抓住用戶的繩子。為了有完美的用戶體驗，成長保做產品非常用心。為了做到24小時隨時、及時的服務。成長保聚集了大約二十多名的專職心理咨詢師在線服務，還有一千多經過認證的、兼職的心理咨詢師。保證了只要有客戶詢問，立刻就能響應。

用專業的知識搶占話語權。成長保去年一月才正式上線，但在那之前，成長保已經沉淀了豐厚的專業知識資源。2012年，成長保的公司育寧文化就已經成立，主要進行心理學培訓，后來又與上海人才培訓市場達成合作進行緊缺人才證書培訓，打造了網校學習系統，成就了線上的心理服務平臺。成長保在兒童心理咨詢師的儲備和培養方面是非常充足的，也有心理咨詢師的把關能力。成長保的專業性毋庸置疑，只要是專業的、可靠的用戶自然會信任。

解決用戶痛點，給用戶一杯解渴的水，信用背書建立良好的信用機制，打造專業的平臺。去年才正式上線的成長保還是一個非常年輕的企業，一切都還是嶄新的開始，未來的路讓我們拭目以待。