修 鎖

◎徐　文

修 鎖

◎徐文

在國外，花錢的和創造財富的人，被大家稱之為“上帝”。在我們這個古老的國度，過去的勞動者、創造財富的人、花自己錢的人，也是被人們所尊重愛戴的。如今，我們的主流社會對創造財富的勞動者，對花錢的人（現在也叫消費者），也是尊重的。但是，總還是有那么些行業，有那么些人，把事情整反了，把消費者當成魚肉了，他們各種忽悠，使用一些欺騙性的手段，把消費者的錢搞到自己的兜里，就變臉了，完全沒有了服務意識。

我住進了一個看來不錯的小區，花了大半輩子的積蓄，買了開發商的精裝房。所謂精裝房，用他們的行話就叫拎包入住。我滿懷著對生活美好的憧憬，信心十足地住進去了?？墒?，住進去不到一個月，房門的鎖不好使了。開鎖時很費勁，有時要開很長時間；碰巧了，能順利進入；有時要費半天工夫，開了門已經是筋疲力盡了。

因為買房子的時候，地產商和我們有合同，精裝房的所有設施保修一年，保修期內，設施壞了是由物業免費修理，條件當然是我們要交一筆數目可觀的費用。于是，我只好聯系物業中管我們這棟樓的管家。管家很年輕，每次打電話，答應得都很痛快，就是落實起來很費勁。從我們報修門鎖的那天開始，她就說，修鎖的很快就來。結果半個月之后來了修鎖的，她又說，修鎖的錢要我們出。我們拿出合同給她看，說我們的房子還在保修期之內。她說，那她做不了主，讓我們找經理。找到經理，理論了半天，經理終于答應按合同給免費修理。過了兩天，修鎖的來了，門鎖總算修好了。

可是，住了一個月后我又犯愁了。因為廚房的水管又漏水了。我只好用盆放在漏水的地方接，雖然漏得不是很嚴重，但就是漏。只好硬著頭皮又給物業打電話。她說，給聯系廠家，因為水管子是水管公司安裝的。等啊等，一晃又等了一個月，其間我也多次給管家打電話，她都說，人家廠家說了，過兩天來。

就這樣，水管一直在漏，雖然沒有影響我的生活，但是影響了我的心情，我看到那漏水的地方，很是鬧心。有時也想自己修修，但是，現在的水管都是塑料的，沒有專業工具，修不了。何況，我們的物業合同里還有一條：屋內設施，如有損壞，必須請物業專業人員修理，否則后果自負。

當下，我們好像習慣了花冤枉錢買惹氣的服務。我只好跟鄰居發牢騷：“這么差的服務，我以后不交物業費了！”鄰居笑嘻嘻地說：“你不交物業費，你就進不去你的屋，別看是你家！物業賣給我們進門的智能卡，進小區的大門，進我們所住樓的單元門，都要刷卡。如果你不交物業費，那你的智能卡不給升級，卡就失靈，你就進不來。”

我聽了鄰居的話，只有苦笑。這事兒多有意思?。∥覀兓ㄥX買服務，人家不好好給你服務，你都沒辦法，我們花錢的好像被花我們錢的人“綁架”了。我們自己花錢買的房子，但是，你的房門只有一道鎖，而進入你自己的房子，卻要經過三道鎖，但前兩道鎖你說了不算。你對服務不滿意，你得忍著；你覺得自己錢花得冤枉，你活該。

錢是自己辛苦掙的，房子是自己買的。什么稅費，什么物業管理費，什么大修維修費……那么多費都交給人家了，把自己的全部積蓄用來買房子，買物業的服務，就是為了能夠在打拼勞累之后，能夠回到自己那個溫暖的家?？墒?，自己的家又不那么簡單，雖然房子是你的，但是回到自己家卻要別人說了算。

（責任編輯 武原竹）