實現精準服務工會絕招頻出

□本刊記者 崔欣 李盛 曹海英 張威

實現精準服務工會絕招頻出

□本刊記者 崔欣 李盛 曹海英 張威

伴隨著社會的發展，人們對于服務的需求也越來越五花八門，甚至希望能達到“私人定制”的地步。就工會而言，對職工實行精準服務，也成為當今不可避免的首要問題。為更好維權，在進行工資集體協商時按不同工種分別談；雖然為職工提供“統一尺碼”的服務，但也會在實施時采取“量身定制”的方法；為職工服務時不但把準“脈”，更在服務時根據實際情況實現動態模式……如今，全市各級工會都在精準服務上下足了功夫，創出了各自的絕招。

懷柔區總工會

根據不同工種為職工談工資協商

在懷柔區龍山街道有一個商業街社區，它地處區商業中心，也是街道轄區的中心地帶。社區內的經營單位中，非公經濟組織和個體工商戶約占98%，經營者大部分為外來務工人員和當地的農民工。2014年下半年，龍山街道總工會分4組下基層、走商戶，開展區域性工資集體協商。他們走遍了700余家商戶，傾聽職工意見，掌握一手材料，摸清了廚師、造型師、銷售等多個崗位的工作條件、工資標準和職工的基本要求。街道總工會服務站長回憶當時情況時表示：“那時，轄區里同工種的工資高低不同。像美容美發行業中的大工，他們的最低工資2500元，最高達四五千元，而小工最低才八九百元，最高一千八九。”鑒于這一情況，街道工會結合各方意見，最終與企業簽訂了符合這一地區的集體合同。“其中，美發行業的助理最低工資不低于2200元，理發師不低于3200元；餐飲行業中的廚師最低工資不低于3200元，服務員不低于2000元；商貿行業中的銷售人員最低工資不低于2000元。同時，還增加了外地員工回家報銷路費等福利。”來自好美滋西餅店的職工代表宿小麗表示：“現在，我們能夠保證休假，還有了福利。真是感謝工會為我們做主。簽訂了工資集體協商合同后，我的心里有底了，干勁兒更足了。”

除了龍山街道的廚師、理發師等有了基本工資標準，懷柔區印刷行業的1300余名職工也有。當時，一名參與協商的職工代表就曾表示：“談工資，我還是頭一次，以前都是老板定，給多少就拿多少。現在，工會帶領我們開展工資協商，咱說話也占分量。”協商當天，27家印刷企業老板和職工代表面對面“談薪”。經過3個小時的充分協商，最終就行業最低工資標準、主要崗位最低工資標準、職工平均工資漲幅、工資支付時間和職工福利五項內容達成一致意見。據悉，此舉是全市首次實現印刷行業工資的集體協商。

而隨著懷柔區楊宋鎮種植、養殖業聯合工會開展工資集體協商，聯合工會所屬202家養殖戶的300余名會員成為最大受益者。楊宋鎮總工會服務站站長林建軍介紹，聯合工會一成立，就開始著手工資集體協商工作。前后用時達4個月之久。“協商之前，有一些職工因為工作時間短、勞動強度低，工資甚至達不到北京市最低標準。這也造成了擠奶工、受精工等需要技術的工種人員流動大。經過近兩個小時的協商討論，最終，雙方確定了職工最低工資標準，相關企業在節日為職工發放過節費或福利品、職工體檢及‘三八’婦女節安排女職工休假半天，企業在春節、中秋節分別為職工發放不低于300元的過節費或福利金。”此外，雙方還約定，由北京梭草養殖專業合作社等3家合作組織，負責所屬社員單位合同條款的督促履行。工會組織將教育引導企業職工愛崗敬業、誠實勞動，協助用人單位開展針對職工的業務培訓活動，推動實現勞資雙贏的目標。提起簽訂工資集體協商合同，擠奶工張克濤可是最有話說了：“協商之前，我就由于老板覺得工作時間短、勞動強度低，所以給的工資也很低。雖說心里很憋屈，可也沒地方說理去。現在不同了，有了工資集體協商合同，這工資、福利就有了依據。再也不怕老板私自定價，也不用為工資高點兒就來回換地兒了。”

如今，懷柔區已推出了12種工資集體協商模式。據區總工會權益部部長褚立香介紹，這些工資集體協商模式都是根據懷柔區小微企業眾多又分散的特點推出的，其中大部分以區域性、行業性工資集體協商為主，著力打造適合小微企業的工會工作模式，因地制宜確立談薪辦法。

12種協商模式包括鄉鎮總工會代位開展區域性工資協商模式，民俗旅游行業非全日制用工工資集體協商模式，“區域整體協商、企業工資分別確定”的區域性工資集體協商模式，專業合作社工資集體協商模式，勞動定員定額、獎懲制度協商模式，后勤固定人員、保安員工資分別協商的保安公司模式，商業服務業工資協商模式，溝域經濟組織工資集體協商模式，印刷行業工資集體協商模式，聯合工會工資集體協商模式，區域性女職工專項協商模式和種植養植行業工資集體協商模式。

提起推出這12種工資集體協商模式的原因，褚立香表示，懷柔區總工會在積極推動機關事業單位、國有企業及規模企業建會的基礎上，對小微企業建會的方式和方法進行了試點和嘗試，并本著“建會即協商”的原則，推進小微企業工資集體協商工作，使小微企業職工的合法權益也能夠從中得到保護。

西城西長安街工會

工會服務從“統一尺碼”到“量身定制”

“非常感謝街道總工會組織這樣的活動，為我們提供了一個很好的交友機會。平時工作很忙，交友圈很窄，沒有時間認識更多的朋友，婚姻大事家里人也很著急。今天能在這么優雅的環境中，認識這么多年齡相當、工作環境和性質都差不多的異性朋友，我真的很開心！大家有很多共同話題，相互了解也很容易，希望我能盡快找到自己的另一半。”來自西長安街地區非公企業盈科律師事務所的王女士在參加完西長安街街道總工會舉辦的“邂逅情緣愛在長安”單身職工聯誼會滿意地說。

據了解，此次聯誼活動，街道總工會將服務精細化、精準化，活動前期通過問需調查、摸底篩選等大量準備工作，為單身青年提供年齡、工作、素質等各方面條件相當的選擇對象，從而提高了職工滿意度，幫助更多青年職工找到心靈的歸屬。

街道總工會相關人員表示，單身青年聯誼是街道總工會今年精準化服務工作的其中一項，即把以往一年一到兩次的大規模聯誼活動細化為以采取大規模和小規模相結合的形式，建立長效工作機制，按季度定期為地區單身青年提供滿足他們需求的婚戀服務。其中小規模聯誼人數不超過30人，結合職工自身實際和行業特色，開展小范圍聯誼活動，以提高職工滿意度和牽手成功率。街道總工會欲通過多樣化的活動形式和活動內容，在提高地區青年自身素質的同時，增進溝通與接觸，為地區青年職工搭建一個和諧友好的交流、交友平臺。

除此之外，西長安街街道總工會在職工幫扶方面，積極創新幫扶思路，轉變幫扶形式，從統一標準幫扶轉變為根據不同情況按不同標準和比例給予幫扶。街道總工會制定《西長安街街道總工會職工幫扶救助辦法（試行）》，在轄區范圍內構筑精準幫扶困難職工新常態。

《辦法》規定，街道總工會下屬已成立工會組織，且單位按時繳納工會經費、參加北京市城鎮職工基本醫療保險、持有京卡·互助服務卡的在職職工（含農民工），符合相關情況可申請按比例享受一次性救助，包括重大疾病、非工傷意外傷害等，并堅持基層工會先行幫扶和分級幫扶原則。

該《辦法》實施之后已經有多人享受到了這種精準的幫扶服務。例如：西長安街街道總工會下屬基層工會北京市國聯律師事務所工會會員張某，于2015年1月查出患乳腺癌，到人民醫院進行手術及放化療治療。治療期間，各種門診檢查費用、住院治療費用共計近10萬元，醫保報銷了6萬余元，自付近3萬元，后期康復還需支付一部分費用，職工本人經濟負擔較大，生活出現困難。街道總工會在得知職工情況后，按照街道總工會幫扶辦法發放1356元幫扶款。

據了解，該《辦法》由街道總工會根據區總工會《職工幫扶救助暫行辦法》，結合街道實際制定，進一步加大了對職工的幫扶救助力度，重點體現精準幫扶，更好地協助黨和政府保障西長安街地區困難職工的基本生活，為困難職工排憂解難，同時進一步完善街道總工會幫扶工作的長效機制。

街道總工會主席高滋勛說，地區困難職工的致困原因多種多樣，有的是因為家庭收入低、子女上學造成家庭困難；有的是因為本人患病造成家庭困難等。而對于地區許多困難職工而言，由于社會各界“送溫暖”的標準、內容一般都是統一“尺碼”，往往出現“送”“求”不對稱的現象。《西長安街街道總工會職工幫扶救助辦法（試行）》結合了街道實際，將在今后更好地解決職工“最關心、最直接、最現實”的利益問題和“最困難、最操心、最憂慮”的現實問題。

他還表示，不同的群體有不同的服務需求，三級服務體系完善了，群工系統建成了，使群眾辦事、反映問題有了可靠的平臺，也提高了基層的服務效率。精準服務是已有服務平臺的延伸，是針對不同群體的不同需求，對服務的力量和功能進行優化組合，精準地為群眾提供服務。今后，西長安街街道總工會將不斷創新服務方式，“一把鑰匙開一把鎖”，做到精準服務，把服務做得更細、更深、更實。

海淀園工會工委

線上線下服務對準職工需求

駕校直通、足球賽主場首秀、演唱會、卡丁車健身季、燒烤趴、采摘季……今年以來，海淀園工會工委針對園區內持京卡的工會會員開展17期會員專享活動，吸引了7千余名園區職工秒殺搶票；開展了29項持卡會員專屬優惠商戶活動，涉及運動健身、教育培訓、美食餐飲、汽車服務、攝影寫真等9大類；開通了海淀園工會微信訂閱號，發布活動推廣70余條，關注量達5000余人，給園區職工帶來了更多“工會式”的歡樂、實惠和精準服務。

但是對海淀園工會工委來說，怎么找準園區職工最關心、最需要的問題，把準后怎么完善“需求—提供—反饋—需求—再提供”的閉環、動態服務模式，這些才是“精準服務”的關鍵所在。

“園區職工除了‘三高’特點，更為明顯和具有挑戰性的就是‘年輕化’特點，平均年齡在27歲左右。這個年齡的職工深受網絡化影響，思想活躍，關注新鮮事物，觀念不斷更新。他們不論是在生活方式、行為方式、社會參與等客觀層面，還是在態度及訴求、價值觀念、未來期待等主觀層面，都呈現出多樣化、多元化。”海淀園工會工委主任王暉說。

根據職工群體的特點選擇工作切入點，重視群體的差異化服務，海淀園工會工委于年初成立了一個“年輕”的部門——會員服務部。“90后”工作人員為主體的會員服務部，在工會信息化建設、線上線下會員活動策劃等方面形成統籌合力的同時，側重增強服務需求的共鳴、服務選擇的敏感、服務語言的相通，贏得更多職工的認同感。

“職工想要參加什么樣的活動，他們最清楚。由他們來組織策劃更年輕化、時尚化的活動，是對癥下藥。”王暉說。

由于海淀園工會工作面臨著管理區域跨度大、轄區非公高科技企業多、從業人員多以及企業工會主席大多為兼職干部的情況，海淀園工會工委早在2015年開始著手搭建海淀園工會會員數據庫、開發會員搶票系統、開設戶門網站“會員活動專區”，嘗試透過互聯網與園區職工保持直接且頻密的互動聯系，從尊重職工需求的角度與職工進行信息交換。

1月22日，會員活動專區第一期會員專享活動“草莓采摘劵”一經上線立刻引來園區職工秒殺搶票，會員只需自付5元手續費即可享受采摘與嘗鮮的樂趣。園區職工高度的參與熱情和良好反響，也恰恰印證了“互聯網+專人、專區、專項”的新嘗試是富有成效和吸引力的，值得進一步探索前行。而會員活動專區也被職工稱為“小窗口里的大世界”。

在與企業、員工互動總結中，園區發現職工的需求本身就是變化和發展的，即從需求的產生到對需求的聚焦形成服務項目，再到滿足職工階段性、多元性需求，這個過程就是循序漸進的、動態的雙向交流，也是促使服務項目不斷優化乃至熱度排名淘汰的根本動力。“依據會員評價和參與度，定期對優惠活動參與情況進行排名，剔除排名靠后的，補充新的活動。”

不過，在海淀園工會工委會員服務部的工作人員看來，工會“漲粉”既要活動有吸引力，更要講究全要素“戰術”融入。

以四季為主題的“會員活動專區”網頁排版設計活潑、動感，新意十足；而專區首頁的海淀園工會動漫卡通形象“樂樂兔”以輕松愉悅的動畫視頻形式向會員介紹會員專區如何注冊登錄和積分搶票以及開展健康體檢、休閑娛樂等各項優惠活動。同時海淀園工會工委注重結合移動互聯網和社交媒體，每期會員活動配合微信推送至職工“掌上”，圖文并茂的表達與交互方式讓園區職工能夠瞬間接受、快速理解和輕松體驗。不僅如此，活動券更是工會元素“專享定制”，會員可掃描券面的二維碼關注工會工委官方微信。

“登錄會員互動專區，會員必須把基本信息補充完整，升級為二星會員，才具有搶票的資格。”這種方式讓會員信息統計工作減少了被動采集的成分，增加了主動提供的動因。通過海淀園工會會員數據庫進行比對校正，及時更新會員信息，增強了基礎工作的精細、準確和快捷。不僅如此，在搶票節點，成功搶票的會員信息同樣會在會員數據庫中實現實時統計、快速呈現。

一系列豐富多彩、低價優惠、個性有趣的線上會員專享活動和持卡會員專屬優惠商戶活動快速聚集了職工會員并形成了強大的使用黏性，為線下“專屬主題活動”奠定了用戶基礎，摸準了需求興奮點。

6月8日晚，園區持卡會員線下首次“專屬主題活動”暨電影《魔獸》首映免費觀影活動啟動。至6月9日，活動共為49家園區企業工會的3900名會員放映了21場電影，比預期報名人數增加了1900人。“熱銷情理之中，火爆意料之外。”而海淀園工會工委的官方微信在這兩天里“漲粉”2000余人，關注量達4000余人。

“不僅免費看電影，還有免費的爆米花、礦泉水，工會想得真周到。”“感謝海淀園工會工委的貼心活動，讓我也和80后接軌一下，一同觀看《魔獸》，假裝自己還年輕。”伴隨著對《魔獸》情懷的“刷屏”抒發，園區職工的微信朋友圈中更多了對工會的感知和會員創意定制體驗的表達，這也更加鼓舞著海淀園工會工委在精彩紛呈的優惠大餐中積極樹立園區工會組織帶動力、輻射力和影響力的好“口碑”。

華北電力大學工會

親子服務活動成精準服務切入口

提起“親子活動”，大家可能更多地在幼兒園和小學看到它的身影。今年暑期，在華北電力大學的籃球場上，一場別開生面的“親子籃球賽”正在熱火朝天地進行。孩子們在球場上切磋著球藝，收獲著快樂。

別看他們年紀不大，可籃球動作卻有模有樣。三分球、花式扣籃、三人運球扣籃……各種高超籃球技藝輪番上演。親子籃球主題互動游戲將整場活動推向了高潮，人人參與，快樂籃球讓每一位孩子融入其中。對孩子在籃球場上的那種拼勁和興奮，家長都看在眼里，喜在心里。一名家長表示，能暑期安排孩子參加親子活動，既能和孩子溝通感情，也可鍛煉身體，這樣的活動越多越好。

這只是華北電力大學工會眾多親子活動中的一個，為了能讓各項活動深入人心，工會下了一番功夫。

2016年暑期，因北京市中小學暑期放假普遍早于高校，年輕教職工大多存在子女托管和教育的實際困難。華北電力大學工會以解決教職工實際問題為準則，向學校體育教學部提出了教職工需求，共同策劃開辦暑期教職工子女體育訓練班。活動策劃方案一經推出即通過校工會網站進行教職工意愿摸底調研，受到教職工的歡迎和認可，最終有來自各分工會的105名左右教職工子女報名參加本期訓練班。

參訓的人員有了，可場地和教練團隊從什么地方來？校工會自身資源并不足以滿足所有需求怎么辦？為了能最大程度地精準服務教職工，工會想盡了辦法。首先，他們利用校內外一切可以利用的資源。在校內，通過大學體育部提供專業的活動場館和高水平的教練團隊服務；在校外，通過保險公司為每一個參加培訓班的孩子投保以維護保障孩子的生命財產利益；實在有困難的訓練項目，如果開班需要提供社會服務，也可以通過社會資源進行購買。

其次，本著“誰受益，誰出資”的原則，工會以遠低于商業培訓市場價格，面向中、小學生，開設籃球、乒乓球、體能訓練三種班型，在課程設置上體現靈活性，在教學組織上重視安全性，在教學團隊上保證專業性。工會工作人員負責每天的考勤服務工作，并及時把教職工及子女對訓練班的建議與看法傳遞給教練組和相關人員。在為期兩周的訓練班里，教職工子女可以自由選擇需要參加活動的日期，學費按照參加活動的天數進行收繳，并且如果孩子超過1天未參加活動，工會會聯系本人退還缺課的學費。

就這樣，通過整合各方資源，教職工親子服務活動為中小學社會實踐大課堂活動提供社會資源，學校工會為參與活動的教職工子女開具社會實踐證明，為他們認識和了解社會開辟新的渠道和途徑。有家長總結培訓班是“孩子開心、家長放心、服務貼心、工作創新”，這對于活動主辦方也是一種鼓勵。

其實，華北電力大學工會并不是第一年開展類似的教職工親子活動。三年來，校工會每年都在舉辦形式各異的親子活動。2013年，校工會在學校廣場舉辦了“升學季”教職工親子嘉年華活動，100多名學校教職工及其家屬參與其中。期間共有30位小朋友設攤，攤位上所銷售或交換的商品多以閑置的圖書、生活及文體用品為主。教職工親子嘉年華活動本著“公益·環保·分享”的理念，推廣“循環經濟”的思想，活動重在培養孩子的表達、組織、應變和理財能力，讓孩子懂得資源循環的益處，體驗“公平交易、談判溝通、結識朋友”的樂趣。2014年，由校工會組織，校團委、校青年志愿者協會共同參與的走進“太陽村”公益親子活動。有教職工、教職工子女、學生志愿者共21人參與了當天的公益活動。此外，還有20余名教職工捐贈了為困難兒童準備的物品。校工會借此機會，讓廣大教職工能更加關注社會邊緣人群的生存狀況，匯聚點滴愛心，踐行社會主義核心價值觀，共同托舉起明天的“太陽”。

一系列活動推進的過程中，校工會不斷總結活動的經驗和不足，工會專項服務的能力也得到了進一步地提升。華北電力大學工會精細精準服務職工的項目，不僅解決了教職工操心憂慮的實際問題，更使工會在教職工心中看得見、摸得著，接地氣、有人氣。