高校導游式入館教育與館員助理內訓融合發展實踐探究*

李 薇

（柳州鐵道職業技術學院，廣西柳州54561 6）

高校導游式入館教育與館員助理內訓融合發展實踐探究*

李 薇

（柳州鐵道職業技術學院，廣西柳州54561 6）

分析研究了高校導游式入館教育與館員助理內訓融合發展的背景和意義，提出兩者融合發展的具體內容和創新實踐路徑，以實現入館教育效能增強和館員助理素質提升的雙贏目標，并對未來發展提出進一步的思考。

入館教育；館員助理內訓；融合發展

作為高校三大支柱之一的圖書館，提高其資源利用率無疑是非常必要的。而入館教育是大學新生與圖書館的第一次近距離接觸，其意義不言而喻。我國大多數高校能意識到開展入館教育的重要性，在每年新生開學季都會將入館教育列為重要的常規性工作，通過各種形式引導學生了解并學會利用圖書館，提高學生的信息素養[1]。但現行的入館教育形式老套，基本流于圖書館館員對圖書館概況、入館須知、館藏分布、數字資源、借閱流程的乏味陳述，組織實地參觀也多是走馬觀花，缺乏吸引力，容易陷入尷尬境地。

針對高校圖書館服務現狀及“90后”大學新生的心理特點，柳州鐵道職業技術學院圖書館逐步探索出了一條將導游式入館教育與館員助理內訓融合發展的有效途徑，以創新的方式取得入館教育效能增強和館員助理素質提升的雙贏[2]。本文結合該館的具體實踐，就導游式入館教育與館員助理內訓融合發展的實施背景、具體實踐及效果評價進行闡述，以期為同行提供一定的參考借鑒。

1 實施背景

1.1 導游式入館教育

在《現代漢語詞典》（第5版）中，“導游”意為“帶領游覽，指導游覽”。借用“導游”概念，導游式入館教育即以類似導游的形式開展入館教育，引導讀者按既定的路線“邊游、邊聽、邊學、邊感受”，在愉悅的氛圍中輕松獲取知識。

一般情況下，大學新生都是剛剛經歷過高強度的軍訓后參加入館教育的，其思想上比較被動。如果入館教育形式單一，方法枯燥，很難激起學生主動學習的興趣?；诖?，不少高校積極探索入館教育方式的多樣化，其中導游式入館教育因其獨特的魅力開始被少數高校嘗試應用。調研顯示:實地參觀是入館教育中效果最明顯、新生最喜愛的部分，但在形式上基本是由館員老師擔綱主角[3]。面對逐年增多的新生數量和重復、繁雜的培訓內容，館員很容易出現疲憊不堪、熱情消退的現象，使導游式入館教育逐漸流于形式，忽略了學生的真實感受和實際效果，讓教育效率大打折扣。

1.2 館員助理內訓

內訓，是指企業根據培訓需求在內部開展的一種提高人員素質、工作績效和對組織的貢獻而實施的有計劃、有系統的培養和訓練活動，是企業推動整體學習最有效和最重要的形式，為企業量身定制[4]。

學生館員助理是圖書館工作人員的助手，他們的加入對高校圖書館的良好運行和健康發展起到非常重要的作用。但作為學生助理，他們對圖書館業務知識和服務技能的掌握非常粗淺，即使通過一段時間的跟班實踐，所達到的水平也是參差不齊。把企業內訓模式引入館員助理隊伍建設中，能很好提升館員助理的全面素質。

1.3 導游式入館教育與館員助理內訓融合發展的意義

充分調動館員助理的主觀能動性和創造性，可以促進圖書館工作的有效開展。為攜手館員助理積極推進圖書館服務，高校圖書館應該為他們提供系統的培訓（福利）和展示的平臺（機會），激發館員助理的活力，實現協作創新，通過增強價值認同度、成長自信度、管理參與度，培養其在圖書館工作的歸屬感和成就感。

2 015年，柳州鐵道職業技術學院圖書館開展了將導游式入館教育與館員助理內訓融合發展的實踐探究，借鑒海爾集團“以人為本”的培訓思路和“干什么學什么，缺什么補什么，急用先學，立竿見影”的培訓原則[5]，根據入館教育需求和學生自身情況進行分析，提高內訓的針對性和實用性，在提升館員助理自身素質、業務能力和服務水平的基礎上，通過面試選拔出“服務明星”，進行再培訓（模擬演練），賦予合格的“導游”角色，提供合適的平臺（導游式入館教育）讓館員助理更快、更好地在入館教育實踐中應用，使內訓成果有效轉化。而由與新生年紀相當的館員助理擔任導游，能很好地集聚吸引力，激發新生的入館學習興趣，將新生與圖書館之間的距離拉得更近。實踐證明，導游式入館教育與館員助理內訓融合發展是切實可行且富有成效的。

2 導游式入館教育與館員助理內訓融合發展的創新實踐

2.1 以培養合格“導游”為目標的館員助理內訓

要實施導游式入館教育，前期的準備工作一定要做足，要明確“培養怎樣的人？怎樣培養人？”的內訓思路。一名合格的圖書館“導游”必須具備以下素質：（1）良好的思想品德和高度的責任感；（2）性格活潑開朗，待人熱情誠懇；（3）熟悉圖書館基本業務，包括館內布局、線路；（4）較好的語言表達能力和溝通能力；（5）大方得體的形象禮儀；（6）有一定的組織協調能力和應變能力。

高校圖書館館員助理均來自勤工助學人員，素質參差不齊，要把他們培訓成合格的“導游”，確實不是一件易事。2 015年4月開始，圖書館就積極籌備，制訂了《學生館員助理內訓方案》。館內各部門通力合作，有計劃、有步驟地對所有館員助理進行全方位內訓，包括學習簡單的分類法基本知識、圖書流通的管理程序、圖書館的各項管理辦法；了解學校圖書館館藏文獻資源情況和圖書館的基本布局、相關部門及其職能；掌握圖書館的服務形象禮儀以及講解技巧等，在提升館員助理的自身素質、業務能力和服務水平上下功夫。具體安排見表1。

表1 圖書館館員助理內訓具體安排

傳統內訓一般僅注重理論講授，不利于學員主動性、積極性的發揮。從當今趨勢來看，內訓應更注重知識講述和實際操作并重，培養復合型人才。結合學生館員助理的心理需求，圖書館內訓師充分利用自身資源和優勢，分別采用情景模擬法、案例研究法、操作示范法等先進方式方法組織教學，讓受訓學生耳目一新，興趣盎然，在輕松愉悅的氛圍中主動積極地學習[6]。

2.2 以檢測內訓效果、打造“導游明星”為目標的面試選拔

導游式入館教育的順利推進必須依托和依賴于綜合素質良好的優秀館員助理，意味著內訓結束后的檢測和選拔至關重要。2015年6月中旬，依據個人申請、競爭擇優的原則，圖書館制定了《入館教育導游選拔方案》。參加內訓的58名館員助理熱情高漲，全部自愿申請報名，積極參加面試選拔。經過自我介紹、角色模擬、即興答題等三個環節，共選拔出12名熱情大方、業務熟練、服務規范、表達能力強的“導游明星”。

2.3 以新學期順利上崗擔綱入館教育導游為目標的模擬演練

同年6月下旬，圖書館制定《導游式入館教育路線安排》和《入館教育導游解說詞》，及時發至各位“導游明星”手中，讓其熟記。一周后集中開展模擬實踐，12名學生輪流、分別扮演導游和新生，按既定的入館教育路線開展實地引導、解說、服務禮儀的操作演練。經驗豐富的館員老師在現場擔任評委，根據大家的表現適時做出評價和指導，針對形象禮儀、業務知識、口語表達、互動技巧等進行再培訓。

2.4 以館員助理為依托的導游式入館教育

新學期開學初，圖書館一方面召集“導游明星”進行集中再培訓，一方面積極聯系學生處、教務處和各二級學院，確定新生班級總數及人數后，提前安排好各學院的入館教育時間及具體批次，確保教育有序、有效、有保障。

“各位同學，早上好！歡迎大家來到圖書館。我是今天帶領大家游覽圖書館的學長，來自信息技術學院的陸永?！?月上旬，隨著一聲聲親切的自我介紹和一張張燦爛的笑臉，圖書館首批學生導游正式上崗，一年一度的新生入館教育全面展開?！皥D書館功能布局”“讀者文明公約”“圖書借閱辦法”“數字圖書館的使用”等相關內容貫穿在導游式入館教育的全過程中，加上生生互動和新生咨詢臺的設立，使傳統、單一的靜態宣傳轉變為多形式、多媒介的互動式教育，效果令人滿意。

值得一提的是，相對于館員老師的特殊身份在某種程度上會讓新生產生一定的拘束感，館員助理作為大一新生的學長學姐，熱情活躍、年齡相近、溝通無障礙，讓他們擔任導游對新生而言更具親近感和吸引力，會起到其他人不可替代的作用。接受入館教育的新生普遍反映這樣的培訓方式好，學長學姐們的引導、解說讓大家感覺很親近，很有吸引力，能引起大家的共鳴。

3 效果評價

如表2所示，圖書館將學校2015年與前兩年的入館教育效果進行問卷調查對比后發現，2013年是通過多媒體手段開設講座進行入館教育，效果平平；2014年的入館教育雖然在形式上有所創新，采用了實地參觀+講座，但是由館員老師擔任引導、解說，雖然業務精湛，但教育方法陳舊，加上要面對數以千計的新生，高強度的工作讓老師逐漸產生消極懈怠心理，從而導致工作熱情削減，工作效率降低，學生滿意率也僅為51%。與館員老師擔任導游相比，2015年開始由學生館員助理擔任導游的教育效果明顯提高，學生關注度顯著上升，滿意率達到93%。僅實施入館教育一個月時間內，新生入館就達到18 397人次，較2014年同期增長了176%。

表2 導游式入館教育效果評價

導游式入館教育與館員助理內訓的融合符合高校圖書館發展的要求和高校服務學生成長成才的需要[7]。圖書館是師生之家，是大學生追求進步、參與社會實踐和提升綜合素質的有益平臺。館員助理來自學生，清楚學生在使用圖書館時遇到的種種困惑，讓他們擔綱入館教育工作，能積極發揮其宣傳引導和橋梁紐帶作用，拉近學生與圖書館的距離，使服務與被服務相得益彰，極大增強了入館教育效能。而對于館員助理來說，參加內訓能讓他們學得多、干得好，入館教育工作又能讓他們的內訓成果迅速轉化，及時得以應用，不僅豐富了自己的人生體驗，還在素質修養、實踐能力等方面得到明顯的鍛煉和提高。

4 結語

高校導游式入館教育與館員助理內訓融合發展、互惠共贏，開創了入館教育的新局面，是高校圖書館的一條可持續發展道路。但就柳州鐵道職業技術學院的實踐情況來看，仍有一些問題需要進一步探討和研究。

第一，入館教育是一個長期化、系統化的教育過程，不可能一蹴而就。必須根據學生不同階段的需求進行后續教育，如開展“圖書館百科知識競賽”、讀書沙龍、“好書（新書)推薦以及評選“閱讀推廣形象大使”等活動，幫助大學生主動積極地進一步熟悉、利用館藏，以使書盡其用，人有其書[8]。

第二，由館員助理擔任入館教育導游，并不意味著館員老師在入館教育工作中可以缺位。館員在入館教育中的作用從臺前走到幕后，作為內訓師，對所有館員助理進行培訓和選拔的責任敦促自己必須不斷給自己施壓，不斷更新知識、提高自己。在入館教育開始前，還要精心安排各項準備工作，帶領導游實地演練，以保證入館教育工作順利開展。

第三，為沒有獲評“導游明星”的館員助理提供鍛煉的平臺，如：新生服務咨詢臺、樓層安全員、引導員、禮儀接待等，做到人盡其用，用其所長，讓大家都能從工作成長中獲得歸屬感和成就感，繼而繼續努力工作成長，形成良性循環。入館教育結束后，還要考慮如何對館員助理跟蹤培養、持續發揮其作用，這又是一個新的課題。

[1]閆瑞彬.淺談高校圖書館新生入館教育［J］.科技情報開發與經濟,2011(24):98-99.

[2]吳晞.任務、使命與方向：圖書館的閱讀推廣工作［J］.圖書館雜志，2014(4):18-23.

[3]馬伊凡,徐寧,楊萌,等.高校新生人館教育探索與創新［J］.科技情報開發與經濟,2013(3):39-4 1.

[4]史玉坤.吉林油田企業內訓模式研究［D］.吉林:吉林大學管理學院,2011.

[5]鄭德勤.海爾集團的員工培訓［J］.人才瞭望,2003(9):38-39.

[6]韓非.國有企業培訓方法運用存在的問題與對策［J］.科技信息,2010（34）:4 68.

[7]邰玉明.完善"大學生素質拓展計劃"實施研究［D］.上海:華東師范大學,2010.

[8]徐恩元,徐建華.圖書館學五定律及其給我們的啟示［J］.四川圖書館學報,2005(5):8-13.

（編發：王麗）

Practical Research on Fusion Development of the Guide Type of Library Entry Education and Librarian Assistant Training in Colleges

LI Wei
(Liuzhou Railway Vocational and Technical College,Liuzhou 54561 6,China)

This paper makes an analysis and research of background and significance of the guide type of library entry education and librarian assistant training in colleges,puts forward the specific content and innovation practice path of the fusion development,ultimately achieves a win-win goal that is to enhance the education efficiency and improve assistant librarian's quality,and puts forward further thinking for future development.

library entry education;librarian assistant training;fusion development

G252

G252

A

2095-51 97（201 6）05-0001-04

李薇（1977-），女，館員，本科，研究方向：閱讀推廣、圖書館館藏發展與服務。

2016-07-07

* 本文為柳州鐵道職業技術學院校級立項課題“高職院校新讀者入館教育模式創新探索與實踐”（課題編號：2016-C24）的階段性成果之一。