企業質量文化建設問題探討

范建福

摘 要：為企業員工提供安全的生產環境，不僅是確保產品質量得意保證的前提，也是企業履行社會責任的具體表現。因此，從企業全員范圍內來進一步增強他們的安全意識，則顯得仍然必要。通過討論，企業質量文化建設思路可從：總結傳統質量文化建設中的不足、問題驅動下來完成核心理念設計、突出班組物質和行為文化的建設、形成“互聯網+質量文化”新模式等四個方面來構建。

關鍵詞：員工安全意識；企業質量文化；物質文化；行為文化

在當前供給側結構性改革背景下，處于微觀層面的企業生產環節需要加強質量管理。這里的“質量管理”不僅涉及到產品本身的質量和品質要求，還指向了安全生產領域。不難理解，為企業員工提供安全的生產環境，不僅是確保產品質量得意保證的前提，也是企業履行社會責任的具體表現。從調研中可以感知到，任何企業都根據自身的生產特點制定了詳盡的安全操作流程，但安全生產事故仍然在小概率范圍內被不斷演繹。盡管這只是小概率事件，但該事件發生所造成的后果則是難以估量的，其不僅嚴重傷害到當事員工自身，其還對其他員工造成心理上的不適感。因此，從企業全員范圍內來進一步增強他們的安全意識，則顯得仍然必要。為了針對全員范圍內的工作需要，本文將聚焦企業質量文化建設問題。

一、對企業質量文化的認識

根據組織文化建設原理，這里從以下三個方面來對企業質量文化展開認識：

1.企業質量文化的構成要件

與組織文化的構建要件一致，企業質量文化仍然包含：物質文化、行為文化、制度文化、精神文化等四個要件。而且，這四個要件形成了同心圓結構，建立起了由外到內的四個圈層。反觀諸多企業的質量文化建設現狀，其中最為關注的便是對制度文化進行建設，但這種單一性的建設模式卻忽略了質量文化作為體系而存在的現實。從認識中可以知曉，需要從整體視閾下來看待企業文化的構成要件。

2.企業質量文化的形成邏輯

企業質量文化不可能從一線員工群體中自發形成，而是按照組織文化形成邏輯那樣，建立起由上到下的形成邏輯來。具體而言，企業管理層根據質量安全管理的內在需要，提煉出質量文化中的核心理念，并以簡要的詞匯將核心理念表達出來。然而，通過對基層管理者進行質量文化培訓，最終推動基層管理者在班組質量文化建設中起到督導職能。

3.企業質量文化的作用邊際

這里需要強調的是，我們不能認為企業質量文化一旦建設，就能確保企業安全生產問題得以根本解決。為此，此時就需要對企業質量文化的作用邊際進行認識。企業質量文化最終將作為企業內在的意識形態來影響著員工的生產行為，但人作為有情感和意識的行為主體，仍會因其它因素的干擾而出現不同程度的安全生產事故。

二、企業質量文化建設的著力點分析

通過對企業質量文化的認識，以下將對應提出在建設中的著力點：

1.突出物質和行為文化要件

需要指出的是，在質量文化建設中將消耗企業大量的組織資源，特別隨著質量文化的形成，還將對現有的組織文化環境造成沖擊。因此，在實施質量文化建設時，應盡力避免打破現有組織文化環境的平衡，這樣將使得員工難以適從。為此，在結合企業目前在員工安全意識培養中的短板，則需要大力推進物質文化和行為文化的建設。前者主要涉及物質激勵內容，后者則主要體現在管理者的以身作則。

2.核心理念應切中員工關切

前面已經提到，企業管理層作為質量文化建設的推動者，需要針對企業安全生產實際提出核心理念。然而，筆者在考察諸多企業的相關核心理念時卻發現，這些核心理念都具有“高大上”的特點，與員工的利益關切相隔較遠，這種情形將直接抑制員工對質量文化的認同意愿。為此，核心理念的提出應與員工的合理訴求相聯系，對此需要在調研中來探尋。

3.重視輿論監督職能的發揮

應正視企業質量文化建設的目的，這樣才能將質量文化建設作為增強員工安全意識的途徑之一來對待。事實上，企業員工在趨利避害本能下，都具有基本的安全意識。但為何在很多時候還會在安全問題上麻痹大意呢。筆者認為，這主要歸因于安全事故作為小概率事件而偶爾出現，那么員工個體在缺乏被監督的情形下，時常會有放松警惕。由此，應突出發揮質量文化的輿論監督職能。

三、企業質量文化建設思路

根據上文所述，企業質量文化建設的思路可從以下四個方面來構建：

1.總結傳統質量文化建設中的不足

生產類企業歷來重視增強員工的安全意識，也在企業文化中植入了安全生產元素。因此，在當前的企業質量文化建設上，需要通過查漏補缺的方式來展開，這樣才能最小化的去消耗企業組織資源。根據筆者的調研發現，目標企業的傳統質量文化建設未能做到“知行合一”。從而，就使得科學合理的文化理念以形式化的結果存在著，未能指導員工的生產活動。可見，在企業質量文化建設之中，不僅需要以理念的形式讓員工接受，還需要在氛圍的營造下促進員工去執行。

2.問題驅動下來完成核心理念設計

這里的“問題”是指，在供給側結構性改革背景下，制約企業員工安全意識的因素是什么。眾所周知，在供給側改革背景下生產型企業將逐漸淘汰落后產能，并通過技術改造和固定資產重置來提升企業資本有機構成。隨之而來便是，需要在今后較長時間內加強員工崗位能力培訓。此時問題出現了，部分老員工在主觀意識上較為輕視業務培訓，進而這就為他們操作新型設備來帶了安全隱患。因此，這里就構成了核心理念設計的問題導向。

3.突出班組物質和行為文化的建設

前面已經提到，在質量文化建設中需要突出物質文化和行為文化等兩個方面。在此基礎上，還需要聚焦班組質量文化建設需要。與企業質量文化建設不同，班組作為一線生產單位直接涉及到安全生產事宜，所以班組長就成為了推動質量文化建設管理者。由此，企業需要在車間范疇增大車間主任的物質獎勵權限，使其能有效的對優秀班組實施物質激勵。在行為文化建設上，則需要班組長、老員工起到引領示范作用。

4.形成“互聯網+質量文化”新模式

在質量文化建設中需要培育出輿論監督氛圍和機制來，這就需要發揮互聯網的信息收集和傳播優勢，進而需要形成“互聯網+質量文化”的新模式來。具體的做法包括，在企業網站開辟質量文化建設專欄，在欄目中針對性的指出安全生產對企業創造效益的作用，以及對提升員工經濟福利的功能。再者，在欄目中還可以每月評出安全生產標兵給予表揚；同時，以班組為單位對那些違背安全生產流程的給予批評和懲戒。

四、展望

未來，還需要著力完成以下三個方面的工作：

1.強化制度規制機制

從安全文化的建設路徑來看，這里屬于制度文化建設。結合現實問題，強化制度規制機制的關鍵在于旗幟鮮明的履行獎懲辦法。前面談到了我國企業所存在的非正式制度環境，為此需要通過引入“聲譽約束機制”來克服“法不責眾”的弊端。

2.重視文化基因傳承

具體的做法包括：（1）管理者不應因企業外部競爭環境的惡化，而弱化對安全文化建設的重視；（2）管理者應認識到安全文化這一軟實力的價值，并努力使其成為企業經營發展的核心競爭力集合。

3.挖掘傳統文化元素

在員工崗位安全意識培訓中，需要充分挖掘傳統安全文化元素，從中來使員工產生共鳴。諸如，三思而后行、沉思、三人行必有我師等文化元素，都能使員工在內心信念中形成安全生產意識。

五、小結

本文認為，從企業全員范圍內來進一步增強他們的安全意識仍顯必要。通過討論可得，企業質量文化建設思路可由：總結傳統質量文化建設中的不足、問題驅動下來完成核心理念設計、突出班組物質和行為文化的建設、形成“互聯網+質量文化”新模式等四個方面來展開。

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