基于可用性測試的產品界面設計研究

摘要：采用“手提式實驗室”的測試方法、以與產品界面設計密切相關任務條的形式對某款空調遙控器進行可用性用戶測試，數據記錄和分析，用戶交流，然后結合數據分析。針對空調遙控器界面設計，對空調遙控器的造型、按鍵及其尺寸、按鍵的分布區域、字體等的方面進行了分析，在此基礎上對空調遙控器造型進行了創新設計。

關鍵詞： 可用性測試；空調遙控器；界面設計；研究

一、實驗

所謂可用性測試是指邀請真實用戶或者潛在用戶使用產品或者產品的設計原型，對用戶在使用過程中的行為進行觀察、記錄、測量和訪談，進而了解產品存在的問題和用戶的需求，并以此作為改進產品的出發點[1]。因此對以下人群從進行可用性測試：（1）均使用過空調遙控器；（2）當前測試者使用空調遙控器品牌盡量多元化；（3）容易熟悉空調遙控器界面功能人群（年齡段為20-30歲，共計10名測試者，A組）和不容易熟悉空調遙控器界面功能人群（45-55歲，有2名測試者，B組）；（4）均未使用過測試載體空調遙控器。本測試共有12位測試者參與。測試采用了“指定任務條”的方式。所有測試者只完成一項任務。任務為調整空調出風的風向，任務設置考慮主要涉及了美的RNO2A/BG遙控器開關按鍵及風向按鍵界面，而不是更為深入的菜單按鍵結構和任務窗口按鍵界面。

測試相關數據采集情況見表1。

二、討論分析

（一）菜單（MENU）的圖標含義

在用戶測試中反映出的用戶困難，最集中體現在菜單圖標的設計問題上。很多用戶在尋找調整風向的按鍵時，常常按下的是遙控器中間寫著調整的按鍵。但這一操作在該遙控器上是用于調整空調溫度高低，而非調整風向的按鍵。于是新手用戶必須花大量的精力去尋找調整風向的按鍵。然而其各個方向的調整指示是結合在同一個按鍵上的，置于遙控器的右下方。因此，菜單的圖標語言功能幾乎喪失，該圖標的識別性僅限于熟練用戶和半熟練用戶，圖標表達含義模糊是這次測試中體現的最大問題。

（二）菜單的功能圖標排布合理性

該空調遙控器的菜單圖標分布相對較散亂，按鍵之間的排布沒有功能上的相關性，各個功能的按鍵越散亂，意味著用戶判斷所想要執行的功能屬于哪個分區的時間就越長，然而，這些按鍵所代表的功能按鍵是否應該根據使用頻率進行重新排布呢？這還需要進一步測試和斟酌。但肯定的是，這種功能圖標排布需要優化和提高歸納的必要。

（三）按鍵的結構合理性

當用戶找到了調整風向的按鍵時，根據上面的圖標指示，新手用戶因為按鍵圖標面積的局限性使用完全不方便，這一操作增加了用戶的疑惑。但事實上，這個功能按鍵很難操作成功。這說明美的RNO2A/BG遙控器在按鍵的結構設置上有欠考慮。

（四）反饋機制

有的用戶認為使用了調整溫度按鍵之后應該有相信的溫度信息提示，但此款空調遙控器需要將模式調到制冷（雪花符號）或制熱（太陽符號），才可以進行加減溫度操作，空調才有溫度降低或升高的反饋，對于用戶習慣來說反饋信息完全不夠。

（五）退出返回機制

在返回最初的空調打開遙控器屏幕狀態時，有的用戶為了得到此狀態，直接按開關鍵進行重新開啟。但此按鍵只具有開關空調的功能，并沒有“返回”這一層涵義，而且長期如此操作，空調自身也將受到損傷。

（六）年齡層差異明顯

A組年齡段用戶平均耗時38.8s，B組用戶則耗時147s。B組用戶耗時遠遠多于A組用戶，不論從測試結果還是從用戶交流結果來說，空調遙控器調整風向功能對于年齡偏大的用戶是一件趨于“困難”的功能，而年齡層偏小的A組用戶則耗時少得多。從工業設計的角度出發，當前適合于老年人或年齡段偏大的用戶群的空調遙控器設計非常稀缺。不同年齡層的用戶所遭遇的可用性問題不盡相同，這種集體呈現的差異性與用戶研究密切相關，并且也是工業設計所面臨的新的研究領域：產品設計定位及其產品的可用性問題。

三、產品界面設計原則

通過以上對美的RNO2A/BG遙控器的界面設計分析以及對目前空調遙控器的市場調研分析，發現遙控器普遍存在著以下的問題：遙控器按鍵布局不夠合理，遙控器操作面板設計的不是很合理，按鍵分類不太明顯，遙控器外形有待改善。

（一）合理的按鍵布局

按鍵布局大體應該分為三個部分，分別是溫度調整按鍵區，其次是常用功能鍵區，不常用功能區[2]。溫度調整鍵應置于顯示屏下方，便于使用者操作。其次常用功能鍵，開關鍵至關重要，應置于最中間且設計成圓形，人們對圓形的辨認率相對較高。不常用按鍵很少被人們使用，應置于遙控器最下面，可以降低操作過程的錯誤率。

（二）按鍵的特異性

選用圓形按鍵和橢圓形按鍵，是比較理想的按鍵形態，并且按鍵應設計的比遙控器主體高出一些，增強觸覺感受。按鍵邊緣應進行倒角處理可避免局部尖銳受力[3]。按鍵之間的間隔要以使用時不能觸碰臨鍵為原則。這里溫度調整按鈕采用倒角長方體，上面設置具有指示性的三角符號表示溫度增加和降低。

遙控器的開關鍵最重要，因此將其設計成尺寸最大，顏色最明顯，便于被識別，通常用作為停頓、開關指示性的紅色，給人們視覺上的沖擊。不常用按鈕，如定時開關，風速等按鍵一般尺寸都較小，顏色也不突出。對于警示性按鍵，選用黃色，黃色名視性好，能喚起注意，能達到警告的作用，便于人們采取行動。

（三）遙控器整體造型

由于生產工藝的影響，且考慮到空調遙控器的使用頻率，現在空調遙控器外觀大同小異，且不符合人機工程學。現在空調遙控器整體造型更傾向于弧線形，更符合人手的尺寸和形態特征，抓握起來更舒適[4]。遙控器作為通用性產品，需要滿足大多數人的需求，面向的設計用戶是各種群體，還要兼顧手部殘疾的人群[4]。

【參考文獻】

[1]田蘊，毛斌，王馥琴.設計心理學[M].北京：電子工業出版社，2013（11）：66-70.

[2]董建明，傅利民.Gavriel Salven dy.人機交互：以用戶為中心的設計和評估[M].北京：清華大學出版社，2003.

[3]張橋，孫志學.空調遙控器人機分析及設計[J].價值工程，2011， 30（16）：178-178.

[4]孫志學.產品創新設計理論及其應用[J].陜西理工學院學報，2006，22（04）：5-7.

作者簡介：鄧丹（1991-）， 女，江蘇興化人，2014年畢業于江蘇師范大學科文學院，現為南京理工大學設計藝術與傳媒學院14級研究生，主修工業設計。