日本人不愛網購有原因

本報駐日本特約記者　孫秀萍

看到中國人在“雙十一”購物的狂歡，日本媒體認為中國人暴發性的購買力并沒有因為經濟減速而變差，這得益于中國網購的發達。相比中國，日本的網購雖然起步較早，但是一直不溫不火，遠沒有到威脅實體店鋪的程度。在日本也看不到中國“雙十一”那種瘋狂的剁手族，和中國人相比，日本人更陶醉于去實體店鋪購物的樂趣。

據日本總務省今年3月公布的數據，日本網絡購物花費從2002年到2015年之間增加了5.2倍，平均一個家庭每年用于網購的費用為10.3716萬日元（約合人民幣6565元），其中多用于支付旅行費用、購買食品、服裝、書籍等等。從數據可以看出，日本人網購雖然每年都呈增加趨勢，但是花費并不大，多數消費還是花在實體店中。

日本的大型網絡購物網站并不多，比較常見的一個是樂天電商網站，還有軟銀的雅虎購物網、亞馬遜等。在日本，電商的優勢并不是特別明顯。盡管這些電商想盡辦法，推出打折促銷等活動，但是卻難以吸引更多的顧客。在日本喜歡網購的人，或者是因為工作忙，需要節省時間，或者圖價格便宜，或者是不愛和人交往等。

日本網購并不是特別普及，主要原因就是實體店鋪的購物體驗非常好。銀座是日本最具有代表性的購物區，除了有多家咖啡店之外，還云集了世界著名品牌的旗艦店、高級百貨店等。不用說周末總是人滿為患，就是平日下午，想要進入百貨店內設的咖啡店，也常常要排隊等候。購物之余，去咖啡店稍事休息，或者和同來友人聊天，是日本人到實體店購物的一個必不可少的項目。有閑有錢的人們，把購物當做享受，而那種悠閑的咖啡時光，確實是網店所不具備的優勢。

此外，日本專職主婦較多，她們把購物看成消遣，享受的是在實體店鋪購物的過程，和售貨人員的對話交流，以及附帶的娛樂活動，如喝咖啡、吃小吃、看電影等，這些都是網店所不能代替的。

和網店相比，日本的實體店更善于營造節日氣氛。遇到情人節、圣誕節這樣比較大型的節日，實體店鋪一般提前兩個月就開始搞起商戰，把節日氣氛營造得十分濃郁，讓消費者不由得駐足。不僅如此，日本的實體店鋪無孔不入，遍布于車站、地下通道和居住區，讓你順路就可以購物，十分方便。

近些年，為了應對網絡的沖擊，日本實體店鋪還注重把商品和網絡結合起來，增加實體店鋪魅力。實體店不僅服務水平高，還注重自己的特色，免于被網購所淘汰。比如僅咖啡店，日本就有貓咖啡、文具咖啡、車輛愛好者咖啡、女仆咖啡等。

日本專修大學商學部教授梶原勝美稱，目前日本消費者仍然對網絡感到不安，缺乏信任。比如，想要購買的商品和實際到貨的不同，網絡詐騙事件時有發生。和中國相比，日本網絡購物的快遞速度雖然在提高，但是也難以滿足購物者要親眼確認，然后馬上拿走的購物習慣。此外，日本是老齡化社會，老人沒有網絡環境，對網購也缺乏熱情，這些都是限制日本網購發展的因素。▲