向用戶思維靠攏

文/薛世君

向用戶思維靠攏

文/薛世君

最近，《經濟觀察報》的年終盤點將視角投向了一批優秀的創業項目，其中有個叫“豆果美食”的App，其運營團隊發現，與年齡大的人喜歡去菜市場、超市買菜不同，很多80后、90后烹飪水平幾乎為零，又懶于對食品原料做洗、擇、切等預處理工作。于是他們便提供半成品食材，用戶買回家后可直接下鍋，烹飪簡單，吃起來方便又不浪費時間，廣受市場歡迎。

類似的例子還有不少。有個“名醫主刀”的平臺，用市場化的手段，解決身患重病卻約不到醫生排不到床位的難題，滿足的是“看好病”這個需求。家庭智能陪伴機器人“小魚在家”，初衷是“找回缺失的陪伴”，用高科技手段實現家人間“陪伴的體驗”，滿足的是那些留守兒童、留守老人，以及都市里父母忙于工作無法陪孩子的家庭情感需求……

縱觀這些優秀的創業項目，可以發現它們有個共同的特點——秉持用戶思維，針對客戶的各種個性化、細分化需求，千方百計地提供各種針對性的產品和服務，真正做到了用戶至上。從某種意義來說，這也是供給側結構性改革的具體體現。

一般認為，供給側改革就是從供給、生產端入手，通過解放生產力，提升競爭力促進經濟發展，將發展方向鎖定新興領域、創新領域，創造新的經濟增長點。但是強調供給側改革并非忽視需求，實行需求緊縮，供給和需求不是非此即彼的關系，而是互為條件，相互轉化。

產能過剩，一方面是因為重復建設、低端生產帶來的產量飽和，另一方面則是因為提供的產品和服務無法滿足日益增長、日漸多元的追求品質體驗的個性需求。紙尿褲、化妝品、嬰兒奶粉、電飯煲、吹風機和馬桶蓋等，這些產品在國內市場上絕對不缺，甚至還嚴重過剩，但大家仍一窩蜂地去買日本的馬桶蓋，去買韓國的化妝品，去買澳大利亞的奶粉，是因為人家的產品能夠滿足用戶高水平的消費需求。而供給側結構性改革的題中之義，就是改善供給結構，實現由低水平供需平衡向高水平供需平衡躍升，就像日本紙尿褲和澳大利亞奶粉不僅能滿足嬰兒的營養，還能滿足媽媽們對食品安全的信任，就像蘋果手機的貼心和高性能。

用戶思維的要義之一，是不僅能滿足粗糲的生活方式，更能引導高品質的生活追求。用戶思維并非互聯網經濟的專利，供給側結構性改革需要用戶思維：不僅能滿足用戶的普遍性、低層次的需求，更能滿足用戶的個性化、高品質的需求。