4G無線網告警信息及派單規則專家管理系統研究與實踐

王 洋（中國移動通信集團山西有限公司，山西 太原 030001）

于 君（中國能源建設集團山西省電力勘測設計院有限公司，山西 太原 030001）

姚旭清（中國移動通信集團山西有限公司，山西 太原 030001）

4G無線網告警信息及派單規則專家管理系統研究與實踐

王 洋（中國移動通信集團山西有限公司，山西 太原 030001）

于 君（中國能源建設集團山西省電力勘測設計院有限公司，山西 太原 030001）

姚旭清（中國移動通信集團山西有限公司，山西 太原 030001）

隨著中國移動集中故障管理改革的推進，已經形成了面向全專業監控的故障管理系統，隨著網絡規模的不斷壯大，告警種類及數量的不斷增加，告警信息標準化及派單規則標準化的管理體系建設成為集中故障管理的重要支撐環節。在查詢告警信息字段是否標準化及派單規則管理方面仍存在采用傳統的表格比對檢索方式，該方式在記錄更新備案、數據一致核查等方面都存在效率低、耗時多、低可靠等諸多問題[1]。因此，建立一套基于B/S模式的4G無線網告警信息標準化及派單規則標準化專家管理系統顯得尤為重要。

基于《集團告警標準化梳理表》、《省內告警標準化梳理表》的標準化信息字段和邏輯關系逐步形成了4G無線網告警信息標準化及派單規則標準化專家管理系統的研究探索和工程實踐。

2 4G無線網告警信息標準化及派單規則標準化體系專家管理層次規劃

4G無線網告警標準化要求為“一一映射”的邏輯關系，其具有豐富的字段信息，例如：網管告警ID、告警解釋、告警類別、告警邏輯分類、告警邏輯子類、該事件對設備的影響、該事件對網絡的影響等[2、3]。告警監控功能是集中故障管理系統的指揮調度和故障管理的重要信息支撐，其字段信息缺失或者錯誤不僅影響電子工單的及時準確派發，直接干擾監控人員和維護人員對于故障情況的客觀評估和響應處理[4]，而且將影響后續的告警關聯挖掘分析和網管支撐質量（告警呈現及時率、告警匹配率等）、網絡運維質量（故障工單處理及時率、故障工單質檢合格率等）、網絡服務質量（告警關聯率、工單壓縮率、自動派單率等）的科學評估[5、6]。

4G無線網告警信息標準化及派單規則標準化體系在告警信息一致性、更新流程專家化、派單規則系統化、分布式查詢便捷化等方面進行探索研究并采用管理層級與角色功能差異化的規劃理念，即：標準化督導、信息專家、查詢用戶。

標準化督導：該角色負責整體標準化數據資源調度和閉環流程監控，《集團告警標準化梳理表》、《省內告警標準化梳理表》數據的定期導入、更新和流程優化核查。

信息專家：該角色是基于4G無線網告警信息標準化及派單規則標準化對所核查出的未標準化數據信息進行標準化字段信息建議及修改。對于《集團告警標準化梳理表》不可修改告警信息字段，對于《省內告警標準化梳理表》可提出修改建議（標準化督導完成修改），對于“未標準化告警”字段信息可根據系統提供的標準化數據邏輯進行修改（標準化督導進行質檢），對于派單規則信息可提出修改建議（標準化督導完成修改）。

查詢用戶：該角色可登錄4G無線網告警信息標準化及派單規則標準化專家管理系統Web頁面進行數據信息查詢。

3 4G無線網告警信息標準化及派單規則標準化專家管理流程

4G無線網告警信息標準化及派單規則標準化專家管理系統建設主要實現了告警數據字段信息及派單規則的增量數據、冗余數據管理進行了規范化、智能化、經驗化，主要環節包括需求收集、關鍵字段提示、專家填寫修訂、系統評判入庫等。4G無線網告警信息標準化流程如圖1所示。

圖1 告警數據標準化方式及專家管理流程

Step 1：自動獲得4G無線網告警流水字段信息并存入“臨時告警數據表”中，該操作可批量導入或單個添加。

Step 2：4G無線網告警流水字段信息與《集團告警標準化梳理表》進行數據核查對比（參照告警標準梳理表中Key字段進行核查），核查結果處理方式如下：

Step 2.1：若《集團告警標準化梳理表》中包含此告警且Key字段信息無誤，則表示該告警屬于標準化告警。

Step 2.2：若《集團告警標準化梳理表》中無此告警信息或者Key字段信息有誤，則表示該告警信息與《集團告警標準化梳理表》存在異常，進入Step 3環節。

Step 3：若該告警Key字段信息符合《省內告警標準化梳理表》，則表示該告警屬于標準化告警，反之則將該告警信息存入“待標準化”告警數據表中。

Step 4：同時不符合《集團告警標準化梳理表》和《省內告警標準化梳理表》的告警信息均納入“待標準化”告警數據表并發送至“專家修正”環節。

Step 5：信息專家登陸系統后查看“待標準化”告警數據表中的相關告警。該環節可分兩步操作：（1）修改后直接提交配置為標準化告警供標準化督導審核啟用；（2）將該告警信息發給信息專家，征求意見后再提交標準化督導審核啟用。

4G無線網告警派單規則標準化專家管理流程如下：

Step 1：由信息專家針對《4G無線網告警派單規則表》中的告警是否派單和派單時延進行優化建議，即：信息專家登陸系統后提交4G無線網告警派單規則優化建議。

Step 2：當4G無線網告警派單規則優化建議得到相同設備地市信息專家半數以上確認后須經過派單規則質量評估，最終發送至標準化督導審核啟用備案。

由于4G無線網絡設備軟件版本會升級更新將使得告警種類變化，而且軟件版本更新存在一定的過程時延問題，針對上述實際工程問題設計流程如下：

Step 1：新版《集團告警標準化梳理表》導入后，覆蓋舊版《集團告警標準化梳理表》并在此基礎上保留原4G無線網告警派單規則數據（參照廠家告警號或者告警名稱等唯一字段信息）。

Step2：更新后《集團告警標準化梳理表》中數據如果包含了《省內告警標準化梳理表》某條告警，則《省內告警標準化梳理表》刪除該告警信息數據但仍保留其所對應的派單規則數據。

4 4G無線網告警信息標準化及派單規則標準化專家管理系統工程實踐

以標準化督導角色為例，登錄4G無線網告警信息標準化及派單規則標準化系統主界面可進行系統功能（分類設置、用戶管理、操作日志等）設置，如圖2所示。

圖2 無線網告警信息標準化及派單規則標準化系統界面

（1）分類操作：實現了在修改4G無線網告警信息標準化數據時，配置告警邏輯分類、告警邏輯子類等；用戶管理主要針對標準化督導、信息專家、查詢用戶進行配置管理；操作日志可查詢系統內所有用戶的操作，包括用戶登錄、修改告警、刪除告警、導入告警數據等操作，如圖3所示。

圖3 告警邏輯分類配置

《告警標準化梳理表》導入管理實現了可將集團、省內告警數據批量導入的功能，按照新數據覆蓋舊數據且保留派單規則數據不修改的數據更新原則，如圖4所示。

圖4 省內告警數據標準化專家管理

（2）核查對比：集團省內告警數據對比管理功能，主要實現了將集中故障管理系統中的“告警數據流”按照“先集團后省內”的原則進行數據核查對比，如果集團、省內告警標準化梳理表中存在均匹配的告警字段信息，則該告警已被標準化，反之則為被標準化，如圖5所示。

圖5 《集團告警標準化梳理表》與《省內告警標準化梳理表》核查對比

（3）告警數據流管理：實現了告警數據流的批量導入功能，當點擊“已標準化”按鈕后會呈現已標準化告警數據；當點擊“未標準化”按鈕后則會呈現未標準化告警數據，在瀏覽過詳細數據后，可對各項字段進行修改（標準化）、入庫（將數據導入省內告警數據庫）等操作，如圖6所示。

圖6 告警數據流信息呈現

（4）派單規則管理：實現了對已標準化告警數據（含集團、省內）進行派單規則的優化完善，該功能主要由信息專家組提交反饋意見，經標準化督導審核啟用。

（5）分布式查詢：主要提供一線維護人員使用，維護人員的登錄權限為瀏覽者，該權限登錄后可查詢瀏覽4G無線網告警信息標準化數據庫和派單規則標準化數據庫，但不可操作數據庫。該功能可以進一步保障告警信息和派單規則所形成工單的有效性和適用性。

5 結語

4G無線網告警信息及派單規則專家管理系統以《集團告警標準化梳理表》、《省內告警標準化梳理表》規范為基礎，將數據規范管理流程化、專家化、智能化和系統化。后續可將4G無線網告警信息標準化數據和派單規則標準化數據與集中故障管理系統數據庫形成聯動機制，即：（1）將修改后的派單規則與歷史告警數據相結合形成修訂派單規則的量化評估和質量分析；（2）完成修訂入庫的告警數據、派單規則觸發電子工單系統生成故障工單，進而形成告警數據、派單規則的可視化、可查閱、可控制和可調度的實時管控模式。

[1] 邢娜, 劉穎. 科研儲備項目管理系統的設計與研發[J]. 自動化技術與應用, 2014, 33 ( 7 ): 109 - 110.

[2] 王洋. 集中監控模式下的信息通信網絡故障管理探索與實踐[J]. 電信科學, 2015, 1: 164 - 170.

[3] 袁靜, 劉立衛. 故障管理系統告警信息處理模型及技術要求[J]. 2014, (11): 41 - 45.

[4] 施健, 巢玉堅, 劉軍. 電力通信網管系統告警標準化研究[J]. 2013, 11 (10): 72 - 76.

[5] 王洋. 信息通信網絡告警數據多維度分析方法研究[J]. 網絡新媒體技術, 2015, 4 ( 4 ): 9 - 13.

[6] 劉紅梅, 陳剛. 基于集中化、智能化的網絡運維體系創新性研究與實踐[J]. 2015, ( 2 ): 68 - 71.

Discuss on the Exploration and Practice of 4G Mobile Wireless Network Alarm Information and Worksheet Rule Standardization Expert Management System

4G無線網告警數據作為信息通信網絡集中監控和故障管理的信息源，其數據質量直接影響著網絡運維服務質量。本文首先論述了4G無線網告警信息標準化及派單規則標準化體系構建的價值作用和管理層次規劃；對4G無線網告警信息標準化流程和4G無線網告警派單規則標準化流程進行了分析討論；通過4G無線網告警信息標準化及派單規則標準化系統的工程化探索實踐，有效提升了4G無線網告警信息標準化及派單規則標準化的專家知識積累、系統智能水平和流程規范程度。

4G無線網；告警信息標準化；派單規則標準化；專家管理系統；集中故障管理

The 4G mobile wireless network alarm data is information source of information communication network centralized monitoring and fault management. The quality of the network operation and maintenance is influenced by the data quality. The value function and management-level design alarm information and worksheet rule standardization system architecture is discussed in this paper. The expert knowledge accumulated, the system intelligence level and the extent of process specification has been improved by the 4G mobile wireless network alarm information, the worksheet rule standardization, and expert management system.

4G mobile wireless network; Alarm information standardization; worksheet rule standardization; Expert management system; Centralized fault management

B

1003-0492(2016)03-0086-03

TN929.537

1 引言

王洋（1983-），男，河北邢臺人，通信工程師，工學博士，現就職于中國移動通信集團山西有限公司網絡部網絡管理中心，主要研究方向為通信網絡大數據挖掘技術、通信網絡集中監控技術、通信網絡集中故障管理。

于君（1985-），女，河南周口人，中級工程師，工學碩士，現就職于中國能源建設集團山西省電力勘測設計院有限公司，主要研究方向為智能電網技術、電力勘測設計技術。

姚旭清（1985-），男，山西忻州人，網絡工程師，工學碩士，現就職于中國移動通信集團山西有限公司網絡部網絡管理中心，主要研究方向通信網絡集中監控技術、通信網絡集中故障管理。