匠心鷹牌，創新前行——訪廣東鷹牌陶瓷集團有限公司總裁林偉

本刊特邀記者　吳玉麗

匠心鷹牌，創新前行——訪廣東鷹牌陶瓷集團有限公司總裁林偉

本刊特邀記者吳玉麗

鷹，象征自由、力量、勇猛和勝利，是諸多鳥科類動物中最受人們歡迎的一種。在我國歷史悠久、源遠流長的文明當中，關于鷹的記載很多，鷹是承載著我們民族的文化心理和精神內涵的寓意象征。“虞人莫謾張羅網,未肯平原淺草飛”更是對鷹凌云之志的贊美。

在茫茫瓷海中，有一家企業，猶如鷹一般翱翔了42年，飛過高山，躍過低谷，經歷過拔去羽毛與喙的掙扎，完成了振翅高飛的蛻變，至今仍舊以領先者的姿態引領著我國陶瓷行業的發展。他正是來自廣東佛山的廣東鷹牌陶瓷集團有限公司。

——題記

前言

鷹牌科技大廈

廣東鷹牌陶瓷集團有限公司成立于1974年8月18日，總部位于素有“中國陶都”之稱的廣東佛山，是享譽國際的現代建筑陶瓷生產企業之一。鷹牌集團旗下擁有“鷹牌”、“華鵬”兩大著名陶瓷品牌，銷售網絡遍及全球100多個國家和地區。產品廣泛應用于政府重點工程、高檔寫字樓、高檔住宅區、星級酒店和家庭等場所。

作為廣東地區家喻戶曉的陶瓷企業，鷹牌集團在陶瓷行業里創造了無數值得載入史冊的成績。上世紀80年代，鷹牌成功開發立體印花彩釉磚，推動中國建陶進入全新時期；上世紀90年代，研制出世界上第一塊1000×1000mm規格的拋光磚和第一片弧面磚，并成為全國建筑衛生陶瓷標準化技術委員會首屆會員單位。2011年，首家推出一次燒微晶石——晶聚合技術產品，被鑒定為達到“世界領先水平”。2014年以后，鷹牌集團“守正出奇，多維發展”，除做強陶瓷產業外，還孵化新產業，投資關聯產業。鷹牌集團成為中國 “供給側改革”的典型代表，多次被央視財經頻道報道。

鷹牌集團更是中國建陶史上第一家受邀參與意大利博洛尼亞陶瓷博覽會的陶瓷生產企業，此后更是該展會的常客。鷹牌集團憑借卓越的產品、創新的技術，在國際舞臺上，為佛山陶瓷發聲，為中國陶瓷爭光。

此次我們有幸來到廣東佛山鷹牌集團總部，親身了解鷹牌集團走過的輝煌42年，并與鷹牌集團的掌舵者林偉總裁深入交流。在鷹牌集團的歷史長河中，探尋廣東優秀陶瓷企業成功的經營理念與管理經驗。而在采訪的過程中，最令人感動的是鷹牌集團作為一家榜樣企業的社會責任感。

鷹牌國際陶瓷城

人無我有，人有我優，人優我新

鷹牌集團42年風雨歷程，從改革開放走到互聯網信息時代，由生產石灣公仔的鄉鎮企業轉型為生產建筑陶瓷的上市公司，如今更是佛山市石灣鎮國有全資公司，當中的起起伏伏也正是我國建陶行業現代化進程縮影的一部分。

據《中國陶瓷百年史》（1911-2010）記載，20世紀70年代，我國的陶瓷工業處于恢復發展的重要轉折時期，以日用陶瓷為主體的中國現代陶瓷產區數量擴大，形成了江西景德鎮、河北唐山與邯鄲、廣東佛山、潮州楓溪、山東淄博、湖南醴陵、江蘇宜興和福建德化八大產區。其中，佛山作為千年古陶都，有著5000年的陶瓷淵源，佛山石灣的制陶業更是有著1000多年的歷史，自古有“石灣瓦，甲天下”的美譽。佛山，絕對是陶瓷企業孕育生機的寶地，廣東鷹牌陶瓷集團有限公司正是在此地生根發芽。

華鵬外立面

泛家居電商創意園

1974年，鷹牌的前身——石灣美術工藝組創立。當時，石灣鎮委、鎮政府為解決待業和“四殘”人員就業，開辦了以生產美術陶瓷產品為主的工藝美術組。1976年，石灣鎮委、鎮政府根據工藝美術組的發展，在石灣鎮來長崗劃出約六千平方米，成立了石灣陶瓷工藝廠。工藝廠成立之初，主要生產傳統的陶瓷工藝品——石灣公仔。

到了上世紀80年代，佛山陶瓷進入現代工業化的飛速發展階段，鷹牌也開始摸索建筑陶瓷的工業化生產。隨著改革開放進程的推進，鷹牌人敏銳地意識到建筑陶瓷正處在歷史的變革時期，遂于1984年毅然決定由美術陶瓷向建筑陶瓷轉變。通過引進意大利先進陶機設備、消化吸收國外技術和自主研發的階段，鷹牌由此開始了引領中國建筑陶瓷蓬勃發展的新歷程，并于1988年成功推出立體印花彩釉磚，成為行業的里程碑之作。

1989年，剛從江西景德鎮陶瓷學院材料工程專業畢業的林偉進入到鷹牌企業，負責技術類的工作。據林偉回憶，當時鷹牌在第一任掌門人龐潤流的領導下，迅速成為業界翹楚。林偉說，龐潤流是一個很有魄力的領導，締造了建陶行業里的多個第一。“人無我有，人有我優，人優我新”就是在那時提出來的。

林偉坦言，在20世紀八十年代組建陶瓷廠確實是高起點，引進意大利陶瓷機械設備，是相當高的投資。然而，當時企業領導提出了“人無我有，人有我優，人優我新”的十二字精神作為企業理念，這十二個字精準地表達了鷹牌應該做什么，需要做到什么程度。對于在當時毫無廣告效應的情況下，一個鄉鎮企業的老板能提出這樣的理念，以及將企業命名為“鷹牌”，林偉由衷感到佩服。

1974年8月，鷹牌的前身——工藝美術組成立

1984年，鷹牌實現向建筑陶瓷生產的轉變

1996年，世界上第一塊1 米磚誕生在鷹牌

1996年，引入全球第一臺5000噸壓機，生產出全球第一塊一米磚

1998年，鷹牌陶瓷首次代表中國出席意大利博洛尼亞世界陶瓷博覽會

隨后鷹牌迅速進入高效發展階段，碩果累累。時間軸上鐫刻著鷹牌從無到有、從小到大的每一步，以及從國內走向國際的華麗轉身。

1991年，當時的石灣工藝陶瓷廠產值首次突破1億元。

1994年，工藝廠改制為佛山市石灣鷹牌陶瓷集團公司。

1995年，聘請意大利著名設計師設計鷹牌總部大展廳，開創建陶實景展示新模式；在全國主要城市設立中心倉，推進渠道扁平化，開創營銷新模式。

1996年，鷹牌人投入巨資與意大利娜薩提公司合作，定制全球第一臺5000噸壓機；開發研制出1×1m以及1.2×0.8m的大顆粒仿石拋光磚；成功研制世界第一片大規格弧面仿石拋光磚。

1998年，鷹牌獲得了中國建陶第一張參展意大利博羅尼亞陶瓷博覽會的“入場券”。

1999年，鷹牌于新加坡股票交易所掛牌上市，成為首家境外上市的中國建陶企業，鷹牌控股正式成立，并在行業首家應用SAP管理系統。同年，鷹牌再次喜獲國家級榮譽，成為指定的唯一一家建陶企業代表中國建陶制造行業參加建國50周年成就展，并榮獲國家表彰。

……

轉制公有，涅槃重生

在大自然里，如果蟬不脫皮，就無法長出翅膀，為了完成飛的使命，它必須脫皮；如果蛹不破繭而出，就無法變成美麗的蝴蝶，為了獲得重生，它必須掙脫繭的束縛；如果鷹不拔掉羽毛、指甲和喙，就只能活四十年，為了再活三十年，它必須完成蛻變。優勝劣汰，適者生存，這就是大自然的規律，任何事物都必須遵循。企業同樣如此，不想成為被淘汰的那一位，就必須審時度勢，及時調整戰略。

1999年至2009年，是鷹牌在新加坡上市的十年，然而總體上的經營結果并不是太理想。探其原因，得知是新加坡的管控體系非常嚴格，交易量不大，對傳統產業的市盈率也不高。此外，當時上市公司的法人結構比較復雜，決策周期較長。綜合各種因素，在競爭非常激烈的環境下，鷹牌的效益并不是太理想。在此情況下，鷹牌得到當地政府的支持，變成公有企業，放下了包袱，涅槃重生。

2010年8月18日，原鷹牌控股有限公司正式轉制為廣東鷹牌陶瓷集團有限公司，企業性質由原新加坡上市公司變為佛山市石灣鎮公有公司。此時，林偉正式出任鷹牌集團總裁，在他的帶領下，鷹牌集團揭開了“新鷹牌，大未來”五年發展戰略藍圖的序幕。

林偉深知鷹牌過去的輝煌已經成為歷史，無論之前鷹牌取得哪些成績，存在哪些問題，已是過去式，轉制后的鷹牌，是脫胎換骨的新階段。既然它是新生，就必須擁有新生的力量。上任以后，林偉提出戰略性的改革目標，鷹牌的未來必須依靠創新作為發展的核心要素，并對科技創新、組織創新、營銷創新、模式創新等方面加大投入力度。

科技創新方面，林偉的強項正是推動產品的創新。鷹牌在短時間內推陳出新，創造了很多新產品，這讓行業以及鷹牌的合作伙伴倍感意外和驚喜。當年，鷹牌在進行一次燒微晶產品的研發時，行業內的人認為難度太大，勸鷹牌放棄。然而，鷹牌研發中心、生產部門通力合作并不懈努力，歷時一年，最終在2011年推出中國原創“微晶之王”——晶聚合產品，震驚業界。革命性的晶聚合通過省級科技成果鑒定，專家一致認定達到國際領先水平。

馬來西亞檳城北海的鷹牌陶瓷旗艦店——TILES　CITY　SDN BHD

組織創新方面，由于以前的管理流程過于冗長，效率不高，對此，林偉認為一定要改變，流程再造，組織調整。“一般情況下，企業在轉制階段的人員流失率比較高，但鷹牌在轉制階段的人員流失不到百分之一，這足以表明員工對鷹牌的忠誠度和凝聚力是很高很強的。鷹牌在上市公司最高峰的階段，公司擁有6名高管和38名中高層干部，通過調整組織結構、流程再造后，如今就只有三名高管，加上中高層干部合共就是12名。人員精簡了，流程縮短了，效率自然就提高了。近幾年公司每年都有百分之三十左右的增長，從某個角度上來說，就是再造了一個鷹牌。”

2016年，鷹牌集團第19次參加博洛尼亞展

營銷創新方面，從消費者的角度出發，與消費者建立鏈接，給消費者提供增值服務。林偉表示：“以前瓷磚產品需要導購員一片一片地賣出去，現在通過設計之后，可以通過賣服務、賣方案的形式，讓消費者在選購產品的時候，得到設計的增值服務。今年，我們會在終端大面積地推動虛擬技術的應用，把虛擬空間和實體空間結合起來，讓店面在盡可能小的面積或相同面積的情況下，能夠做盡可能多的設計展示，更加好地滿足消費者的個性化需求，讓他們得到更好的消費體驗。”

模式創新方面，在“大眾創業，萬眾創新”的趨勢下，林偉積極探索未來商業模式，以“互聯網+”的思路，圍繞泛家居的主業，提出了“守正出奇，多維發展”的經營發展模式，即做強陶瓷主業，孵化新產業，投資關聯產業。自2014年起，鷹牌集團業務向泛家居產業生態鏈延伸，先后創建了佛山泛家居電商創意園、大觀設計、超鷹速物流、陶瓷磚電子商務平臺、跨境貿易平臺等，整合橫跨材料、科研、設計、家裝、物流、產業園、互聯網運營等領域的資源，為集團的可持續發展建立了完整的產業生態鏈，使集團始終處于行業前沿。

堅持品質，打造品牌

品牌，有品才有牌。企業只有將自身產品的質量、服務的品質充分發揮出來，才能擁有一手好牌致勝市場。而品牌的打造，注定是一個漫長、艱辛的過程。林偉表示，鷹牌成功的秘訣，源自于重視研發、重視創新、重視產品的品質，并將企業定位于高起點。

鷹牌是一家有42年歷史的企業，也是佛山制造業的代表之一。品質、文化和創新是鷹牌賴以生存的法寶。40多年來對于品質的堅持，讓鷹牌受到了行業、消費者的尊重和歡迎。歷史上有很多父子兩代經營鷹牌，祖孫三代使用鷹牌的例子。從企業出生層面來看，鷹牌起初是政府為了解決殘疾人就業而成立的小作坊。林偉對員工一再強調，一定要知道自己從哪里來，往后該往哪里走。因此，鷹牌與其他陶企不一樣，身上肩負著更多的社會擔當和責任。由此出發，鷹牌人尤其重視產品與服務的質量。

2014年，鷹牌集團創建四十周年，林偉用“創新的鷹牌、品質的鷹牌、文化的鷹牌”來總結鷹牌過去四十年所走過的路。

立體印花彩釉磚的開發、第一塊1000×1000mm規格的拋光磚和第一片弧面磚的成功研制、一次燒微晶石——晶聚合技術產品的推出等均是對“創新的鷹牌”的有力印證，此外，鷹牌在眾多產品技術、材料應用、經營模式上，以及在全國布置中心倉的舉措都屬于開創者。

“鷹牌四十年來一直堅持品質，這個品質不僅僅指產品的品質，還包括企業的品質和員工的品質。”林偉認為，產品品質是制造業的一項基本要求，而企業和員工的品質則是公司長遠發展的保障。

1999年，鷹牌在新加坡上市，證明了鷹牌具有高規范的企業管理。而上市公司、小作坊出生等背景表明了鷹牌這家企業注定不是以追求效益最大化來做經營主旨，如何服務客戶、如何引導行業的發展才是鷹牌的基本企業特質。“賺快錢，以犧牲環境、員工利益為代價而盈利的企業，注定是走不遠的。企業更應該做優質的產品，與優質的員工合作。”

鷹牌對于產品的品質管理有一套完善的系統，首先，在生產方面有豐富的經驗和技術，配備專業人員，與時俱進，不斷更新。這些沉淀，讓鷹牌有能力生產出質量過硬的產品。其次，鷹牌有一套完善的產品質量體系，同時也是國家及行業相關標準的制定者。對于原料、生產、售后等都有很嚴格的把控。最后，鷹牌現在實行的是全員質量管理模式，每個環節有自我監控，生產環節中的下一環節對上一環節也會有質量的監管。此外，鷹牌更是實行全國7天無理由退貨措施，令消費者最大程度地享受到品質的保障。

泛家居電商創意園

對于“文化的鷹牌”，林偉解釋，一家企業能走過四十多年，最終留下來的一定是他的企業文化和核心價值。曾經制造過什么產品，獲得什么成就，這些都可能成為歷史，成為過去，并被不斷涌現的創新成果所掩蓋。然而真正流傳下來，得以傳承和發展的只有文化。基于此，鷹牌在2011年專門梳理了鷹牌的企業文化大綱，并創作了鷹牌人之歌。在工作之余，開展各式各類員工休閑、幫扶活動，幫助員工身心健康發展。如今鷹牌所倡導的“匠心宣言”已經深入人心，同樣成為鷹牌企業文化不可或缺的一部分。

泛家居電商創意園活力四射

匠心+創新，做時代企業

在陶瓷行業處于賣方市場的環境下，企業只要能出磚，就沒有銷不出去的產品。然而近幾年來，環保高壓、經濟下行、產能過剩、同質化嚴重等問題縈繞在陶瓷行業周圍，陶瓷行業一直處于“寒冬”之中。

工程案例：北京亞運村名人廣場

工程案例：南昌市中國電信辦公大樓

面對不佳的行業形勢，鷹牌的方法是“匠心”+“創新”，努力做時代企業。“既要有鷹一樣的視野，抬頭看路，判斷形勢變化，創新求變；又要像老黃牛那樣低頭做事，發揮匠心精神。”林偉這樣說。

2015年，鷹牌的《匠心》宣傳片在中央電視臺播出，正如其中的《匠心宣言》所說，除了低頭做事，還需要追求、突破，甚至還需要和自己較勁。國務院總理李克強在作政府工作報告時首次提到，企業要培育精益求精的工匠精神，這既是對企業的要求，也將惠及用戶、行業和國家。為此，鷹牌人決心要向先進學習，在自己的崗位上發揚匠心精神，把事情做到極致。

青春鷹牌，活力無限——90后員工成為鷹牌集團的新生力量

創新，即是抬頭看路，時刻關注外界的變化，突破自己。做到思想的創新，價值的創新，服務的創新。面對全新的經濟環境和消費者市場，順勢而為進行創新，做“時代企業”。

做“時代企業”，就要以經濟發展趨勢和消費者需求為導向，順勢而為推動變革。隨著中國經濟步入新拐點，未來以消耗資源、污染環境為代價的發展模式將無法繼續，低成本、大規模、批量化的生產模式也面臨挑戰。陶瓷企業要順應發展趨勢，注入更多綠色、環保、柔性化生產的基因。

基于此，近年來，鷹牌在內部主導了一系列變革，組織優化、產品創新、營銷創新等一一落地。此外，鷹牌在“守正出奇、多維發展”的藍圖下，未來企業將堅持三大業務板塊，第一是堅定不移繼續做好和做強陶瓷主業，第二是在做好主業的基礎上孵化新產業，第三則是投資關聯產業。三者整合起來，就是未來新形態的鷹牌集團。

談及未來五至十年內陶瓷行業的發展態勢，林偉認為新常態將愈發明顯，行業也會越來越不好做，但是，陶瓷是人們的剛性需求，無論在任何時候都會是朝陽產業，所以一直都會有市場，也有新的發展機會。對此，林偉給出了自己的建議：“陶瓷企業必須清晰認識到，未來的消費者更注重服務體驗，更青睞一體化的家居設置和一站式的服務，也更愿意事先通過一些科技手段，比如VR或網絡去感受陶瓷。陶瓷廠家也會運用互聯網技術和消費者達成更好的鏈接。運用信息技術、物聯網技術、人工智能等形式，更好地生產和服務于消費者。誰更好地做強質量，鏈接消費者，誰就有可能更好地贏得市場。此外，泛家居行業的生態鏈將會形成，實現互通、互利的合作局面。陶瓷廠家必須加強創新，重視互聯網、物聯網技術的運用，在設備、技術、產品方向、商業模式方面創新。把握住這個機會，就會得到好的發展。”而鷹牌將全力打造共享、綠色、互聯、高效、低碳的泛家居產業生態系統。

如今，鷹牌集團在林偉的領導下，依舊閃耀著光芒。任何事物，只有感興趣，才會將之作為奮斗一生的事業。技術出身的林偉，1985年時接觸陶瓷行業，1989年進入鷹牌工作，可以說，林偉與陶瓷結緣已有30年之久。談起陶瓷，林偉的喜悅之情溢于言表。“我喜歡陶瓷這個專業，也喜歡陶瓷這一行業。每當看到自己研發的產品受到消費者的歡迎，就會感到開心。鷹牌給了我很好的發展機會，工廠里的老師傅和同事也毫無保留地把經驗傳授給我。陶瓷就是我的生命，它已經融進我的血液里了。”

匠心鷹牌，創新前行

責任編輯：符媛