你打算去目標單位怎樣掃地倒茶？

郭文婧

7月10日，阿里巴巴在杭州召開了第二屆全球女性創業者大會。馬云在大會上的演講表示：阿里要招一些大學生，讓他們到公司掃地倒茶。

大家都心知肚明，包括阿里在內的企業，招大學生的真正目的，顯然不是用來掃地倒茶的，掃地倒茶只是一種考察。但是，一方面機會只會光顧那些有準備的人；另一方面機會更愿意光顧那些能夠創造機會的人。如果是你，你打算去目標公司怎樣掃地倒茶？

脫口秀節目“羅輯思維”的羅振宇，曾經分享過一個小故事。一位大學三年級的學生，到“羅輯思維”實習。因為是關系戶，不得不安排，又不知道怎么安排。最后，被安排到了客服崗位，工作內容就是每天接一些電話。其實，就是希望這名實習生自己放棄。

讓人意外的是，這名大學生沒有任何怨言，和大家相處得很好，踏踏實實地干滿了一個暑假。更讓人意外的是，實習期滿，臨走那天，這名大學生在工作群里分享了一份30頁的文檔，這是在沒有任何人要求和監督的情況下，他自己主動完成的一項總結成果。在這份文檔里，這名大學生通過兩個月不斷的接電話，并參考其他公司的客服，整理出了公司可能遇到的客服問題，這些問題該怎么去解答？包括很多話應該怎么說溝通效果才比較好?？吹竭@份文檔，羅振宇徹底傻了，想盡一切辦法去挽留他。

這個故事，也許給了“掃地倒茶”的人很多啟發。首先，相比于創造機會、把握機會，學歷、專業真的不是最重要的，每一個人時刻都有創造機會的機會，也有把握機會的機會。其次，相比于過程，結果真的也不是最重要的，文檔是否盡善盡美一點也不重要，重要的是過程中的態度，是過程中體現出來的思維和方法。最后，相比于人本身，事情真的不是最重要的，如果不能與人和諧相處，如果不能踏踏實實做好客服工作，文檔是出不來的，即使出來了，也不會有任何作用。

掃地倒茶，看似簡單，但要把它真正做好，堅持做好，并不是一件容易的事情。掃地倒茶是后勤保障工作中的最基礎性環節，能夠在中間思考、總結，提出和采取創新性的辦法，就更不容易了。

掃地倒茶，看似單調，但卻是復雜的，既考驗一個人的人性，也考驗一個人的觀察力。能不能放下大學生的身段，認真做好；能不能抬起大學生的頭，與每一個人平等相處。掃地倒茶中，會接觸到不同的人，他們都有什么性格，都有什么專長，都有什么學習、生活和工作規律，能否心中有數？

掃地倒茶，看似邊緣，但卻是在中央的。掃地倒茶，你可能去到了其他人很少去的地方，你可能接觸到了很多其他人沒有接觸的人，你可能聽到了很多其他人的只言碎語……把這些綜合起來，就是一家單位的總體形象。那么，在掃地倒茶中，你是不是個有心人？有沒有大局觀？

掃地倒茶，看似沒有機會，但卻機會無限。如果你是一個善于學習的人，如果你是一個有準備的人。在掃地倒茶中，你隨時都面臨著機會，你恰逢其時的一句插話、你深思熟慮的一個建議、你無人注目下的一個動作，都可能為自己創造機會，都可能為自己贏得機會。

天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動心忍性，曾益其所不能。掃地倒茶，是一種磨煉，是一種檢驗，關鍵在于你自己。

掃地倒茶一天，你打算怎樣做？掃地倒茶一星期，你打算怎樣做？掃地倒茶一個月，你打算怎樣做？掃地倒茶一年，你打算怎樣做？反過來，到一家目標單位掃地倒茶，你打算做一天、一星期、一個月，還是一年？你到底是個怎樣的人，將決定你怎樣做事，將決定你做什么樣的事。endprint