人性化管理理念在手術(shù)室護理管理中的應用分析

張聚，馬琰華，湯優(yōu)優(yōu)

青島大學附屬醫(yī)院手術(shù)室，山東青島266555

人性化管理理念在手術(shù)室護理管理中的應用分析

張聚1，馬琰華1，湯優(yōu)優(yōu)1

青島大學附屬醫(yī)院手術(shù)室，山東青島266555

目的分析人性化管理理念在手術(shù)室護理管理中的應用。方法選取該院2013年4月—2015年6月期間手術(shù)患者50例，并將手術(shù)患者分為兩組，對照組患者采用常規(guī)護理，觀察組患者采用人性化管理理念進行護理。結(jié)果觀察組患者護理后的總滿意度、護理糾紛發(fā)生率、護理差錯發(fā)生率顯著優(yōu)于對照組患者，觀察組患者對護理人員服務態(tài)度（80.79±3.68）分、服務理念（75.26±3.14）分、工作質(zhì)量（89.23±4.68）分顯著高于對照組患者（P＜0.05）。結(jié)論人性化管理理念在手術(shù)室護理管理中具有良好的護理效果。

人性化管理理念；手術(shù)室護理管理；常規(guī)護理

手術(shù)室是為各種疾病患者提供手術(shù)以及搶救的場所，為各大醫(yī)院的重要技術(shù)部門，手術(shù)室與手術(shù)科室相接連，并且與監(jiān)護室、血庫、麻醉復蘇室等相鄰。手術(shù)室為醫(yī)院的重要場所，近年來，隨著社會不斷創(chuàng)新和發(fā)展，人們對醫(yī)學水平具有一定追求，對手術(shù)室護理也提高了要求，在手術(shù)過程中，不僅要求護理人員具有高效、快捷、靈敏的工作效率，還需要嚴格合理的無菌操作規(guī)范、規(guī)章制度、顯著的護理效果，而手術(shù)室護理質(zhì)量好壞則嚴重影響患者手術(shù)后的效果，因此在手術(shù)室護理管理中實施一項正確、有效的護理理念極其重要［1-3］。因此，該院選取50例手術(shù)患者分別實施常規(guī)護理和人性化管理理念進行護理，從而探討哪種護理模式較為顯著，主要內(nèi)容如下。

1　資料與方法

1.1一般資料

選取該院手術(shù)患者50例，收取時間為2013年4月—2015年6月期間，并將手術(shù)患者進行抽簽隨機分組方式，其中25例患者為觀察組，25例患者為對照組，所有手術(shù)患者均簽署知情同意書。同意參與該次研究。觀察組；15例為男性患者，10例為女性患者，年齡在30～50歲之間，觀察組患者平均年齡為（40.21±1.33）歲。對照組；14例為男性患者，11例為女性患者，年齡在31～50歲之間，對照患者平均年齡為（41.21±1.34）歲。觀察組、對照組兩組手術(shù)患者各項資料，差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2方法

對照組：對照組手術(shù)患者使用常規(guī)護理護理，常規(guī)護理為傳統(tǒng)管理方式。觀察組：觀察組手術(shù)患者使用人性化管理理念進行護理。

①建立管理小組：手術(shù)室護理人員組成管理小組后，由手術(shù)室護士長對每位護理人員進行考核，考核完畢后，由護士長根據(jù)每位手術(shù)室護理人員的考核結(jié)果、工作時間、經(jīng)驗實施分級管理，考核結(jié)果良好、工作經(jīng)驗豐富、工作時間較長的手術(shù)室護理人員擔任責任護士，考核結(jié)果一般的護理人員則擔任助理護士。

②管理方式：由于手術(shù)室的特殊性，因此需要全面實施護理管理模式，才能增加護理人員配合手術(shù)的默契性、主動性、積極性，護士長應根據(jù)每位護理人員的特長、性格、能力，將護理人員的特長與工作崗位需求相結(jié)合，使每位護理人員都能充分發(fā)揮自己的特長，對工作崗位產(chǎn)生滿足和認同感，同時應根據(jù)每日的手術(shù)量，對手術(shù)護理人員進行調(diào)整，從而有效避免人力資源浪費情況。

③人性化管理：手術(shù)室護理人員也渴望自由、聲譽、名譽，希望得到護士長和患者的賞識與尊重，而護士長應善于發(fā)現(xiàn)每位護理人員的優(yōu)點，給予其鼓勵和肯定，增加護理人員在手術(shù)室工作中的成就感與自信感，在護理人員取得成績時，護士長應進行表揚，在護理人員出現(xiàn)錯誤時，護士長應進行指導，護理人員在工作過程中，具有諸多壓力，一方面來自于領導；另一方面來自患者以及患者家屬，因此，在管理過程中，護士長應對每位護理人員表示鼓勵、信任、理解、關懷，使護理人員激發(fā)其對護理工作的熱情。

④工作質(zhì)量管理：護士長應每周對手術(shù)室護理人員工作質(zhì)量進行考核與總結(jié)，在每周日開展手術(shù)室護理總結(jié)討論會，對手術(shù)室護理人員的專業(yè)知識、臨床操作技能進行考核。

1.3觀察指標及判定標準

1.3.1觀察指標對比兩組手術(shù)患者護理后的總滿意度。對比兩組手術(shù)患者護理后的護理糾紛發(fā)生率、護理差錯發(fā)生率。對比兩組手術(shù)患者護理后對護理人員服務態(tài)度、服務理念、工作質(zhì)量評分。

1.3.2判定標準滿意：手術(shù)患者護理后，對護理模式、護理理念的滿意程度在80～100分之間，一般：手術(shù)患者護理后，對護理模式、護理理念的滿意程度在60～80分之間。不滿意：手術(shù)患者護理后，對護理模式、護理理念的滿意程度在60分以下。滿意率加一般率等于總滿意度。

1.4統(tǒng)計方法

該文使用SPSS19.0軟件，對兩組手術(shù)患者護理后的各項指標進行統(tǒng)計處理總滿意度、護理糾紛發(fā)生率、護理差錯發(fā)生率采用t檢驗，服務態(tài)度、服務理念、工作質(zhì)量評分采用χ2檢驗，采用P＜0.05表示兩組手術(shù)患者護理后的總滿意度、護理糾紛發(fā)生率、護理差錯發(fā)生率、服務態(tài)度、服務理念、工作質(zhì)量評分對比存在差異，差異有統(tǒng)計學意義。

2　結(jié)果

2.1對比總滿意度

經(jīng)過護理后，觀察組患者的總滿意度96.00%顯著高于對照組患者的總滿意度76.00%（P＜0.05），見表1。

表1　對比兩組手術(shù)患者護理后的總滿意度（例）

2.2對比護理糾紛發(fā)生率、護理差錯發(fā)生率

經(jīng)過護理后，觀察組患者護理糾紛發(fā)生率8.00%、護理差錯發(fā)生率4.00%顯著低于對照組患者護理糾紛發(fā)生率24.00%、護理差錯發(fā)生率32.00%（P＜0.05），見表2。

表2　對比兩組手術(shù)患者護理糾紛發(fā)生率、護理差錯發(fā)生率［n（%）］

表3　對比兩組護理人員服務態(tài)度、服務理念、工作質(zhì)量評分（s）

表3　對比兩組護理人員服務態(tài)度、服務理念、工作質(zhì)量評分（s）

注：觀察組與對照組兩組進行比較P＜0.05。

組別服務態(tài)度護理前護理后服務理念護理前護理后觀察組（n=25）對照組（n=25）40.23±2.77 41.23±2.16 80.79±3.68 60.11±2.58 50.23±2.87 50.33±2.68 75.26±3.14 62.38±2.75工作質(zhì)量護理前護理后55.27±3.44 56.34±2.78 89.23±4.68 72.33±3.27

2.3對比服務態(tài)度、服務理念、工作質(zhì)量評分

護理前，觀察組患者對護理人員服務態(tài)度、服務理念、工作質(zhì)量評分和對照組無差別（P＞0.05），經(jīng)過護理后，觀察組患者對護理人員服務態(tài)度（80.79±3.68）分、服務理念（75.26±3.14）分、工作質(zhì)量（89.23±4.68）分顯著高于對照組患者（P＜0.05），見表3。

3　討論

手術(shù)室為婦產(chǎn)科、外科等科室進行手術(shù)或者搶救急診患者的地方，手術(shù)室護理工作為決定手術(shù)是否成功的重要因素之一，要想使護理人員在手術(shù)室護理工作最大發(fā)揮自己的護理水平，應全面了解護理人員內(nèi)心需求，實施人性化措施、制度、理念［4-5］。該研究中，該院對手術(shù)患者分別實施常規(guī)護理和人性化管理理念進行護理。

如今醫(yī)學不斷發(fā)展，人性化管理理念也在臨床護理中被廣泛應用，人性化管理護理中主要包括建立管理小組、管理方式、人性化管理、工作質(zhì)量管理等多項措施，通過實施這些措施能有效減輕護理人員各方面的壓力，能有效增加患者對護理管理模式的滿意度，減少護理人員的護理差錯，其護理糾紛發(fā)生率也明顯下降［6-8］，因此，人性化管理理念在手術(shù)室護理管理中取得良好的效果，不僅增加護理人員對工作的積極性，還激發(fā)其對工作的熱情，整體提高護理人員的工作質(zhì)量，使手術(shù)室各項流程更加規(guī)范，有效提高急診護理水平［9-11］。

該文研究表明，觀察組手術(shù)患者與對照組手術(shù)患者采用不同的護理后，觀察組患者的總滿意度96.00%顯著高于對照組患者的總滿意度76.00%，觀察組患者護理糾紛發(fā)生率8.00%、護理差錯發(fā)生率4.00%，顯著低于對照組患者護理糾紛發(fā)生率24.00%、護理差錯發(fā)生率32.00%，并且觀察組患者對護理人員服務態(tài)度（80.79± 3.68）分、服務理念（75.26±3.14）分、工作質(zhì)量（89.23± 4.68）分顯著高于對照組患者。

綜上所述，人性化管理理念在手術(shù)室護理管理中具有良好的護理效果，值得運用。

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Analysis of Application of Humanistic Management Notion in the Nursing Management in the Operating Room

ZHANG Ju，MA Yan-hua，TANG You-you
Operating Room，Affiliated Hospital of Qiingdao University，Qingdao，Shandong Province，266555 China

Objective To analyze the application of humanistic management notion in the nursing management in the operating room.Methods 50 cases of operative patients admitted and treated in our hospital from April 2013 to June 2015 were selected and divided into two groups，the control group adopted the routine nursing，while the observation group adopted the humanistic management notion for nursing.Results The total satisfactory degree，incidence rate of nursing disputes and incidence rate of nursing errors after nursing in the observation group were obviously better than those in the control group，and the service attitude，service notion and working quality scores of patients in the observation group to nursing staff were respectively（80.79±3.68）marks，（75.26±3.14）marks and（89.23±4.68）marks，which were obviously higher than those in the control group，P＜0.05.Conclusion The nursing effect of humanistic management notion in the nursing management in the operating room is good.

Humanistic management notion；Nursing management in the operating room；Routine nursing

R47

A

1672-5654（2016）10（a）-0155-03

10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.28.155

張聚（1986.12-），女，云南昆明人，本科，護師，主要從事手術(shù)室臨床護理。

（2016-07-06）