醫院信息科發展現狀與績效管理考核方案

王曉華，葉瑞綿，丁慧瑩

?

醫院信息科發展現狀與績效管理考核方案

王曉華，葉瑞綿，丁慧瑩

信息科；醫院信息系統；績效考核

醫院信息科承擔著醫院信息系統建設、運營維護、日常監管等任務。隨著醫院信息系統的不斷升級,醫院信息科業務量也在不斷增加，增強信息科的服務質量和保障效力成為醫院信息主管重點關注的問題。如何提高信息科人員的工作效率？筆者認為，采用績效式管理方法可有效地整合科室資源、激發工作者的積極性、主動性，提高信息科服務質量及保障效力。

1 發展現狀

現今全國多數醫院都安裝了信息化平臺，信息化平臺的應用在很大成度上提高了醫務人員工作效率，加快了患者就診速度，有效地解決了群眾看病難的問題，堵住了財務、藥品等管理中的漏洞，減少了醫療差錯，提高了醫療服務水平。盡管醫院信息化建設取得了可喜的成績，但仍存在一些亟需解決的問題，這關系到醫院信息化建設的長久發展，是擺在每個從事信息化建設者面前的關鍵課題[1]。目前來看，由于醫院信息科缺乏專門的理論研究和多種學科人員的協同探索，致使信息科人員的工作仍處于一種任務式的原始發展模式，信息化管理人員如救火員一樣，哪里出了問題就去哪里，被動地開展工作，被動地提高解決問題的能力，在這種工作環境中，慢慢地使得醫院信息化管理維護人員在思想上呈現出“只要能解決現有問題，維持現有狀況就是很好地完成了工作任務”的不良思想，這種不良思想的滋生，會使得信息科的工作人員對自身工作標準越來越低，處處只求過得去、不出問題就行，在一些新問題的解決上畏手畏腳處處依靠領導。我院情況也是如此。

那么如何才能發揮信息科人員的積極性，主動提高自身業務技能呢？筆者根據近年來對信息科的管理心得，認為只有借助信息化、智能化平臺，運用績效管理辦法，對人員配置、工作執行力、工作態度、工作效率等方面進行科學統籌管理，才能有效地調動信息科人員的積極性、創造力、自主學習意識及工作執行力，促進醫院信息化的長足進步。

2 績效管理考核方案

2.1 原則 績效管理就是以員工的工作業績和工作效率為依據，對其進行獎懲，從而激發其工作的主動性與積極性的一種管理方式。這種方式主要是采用管理學上的SMART原則，S(specific)績效指標必須是具體的，M(measurable)績效指標必須是可以衡量的，A(attainable)績效指標必須是可以達到的，R(relevant)績效指標是要與其他目標具有一定的相關性，T(time-bound)績效指標必須具有明確的截止期限[2]。

我院在利用績效管理信息人員中，針對工作主動性不足的問題、個人能力不足執行力差的問題、工作跟蹤與指導不到位的問題，利用信息化手段研發了以績效為導向的派單軟件。即將每天、每人需要完成的各項任務，分發到執行人的客戶端上，并根據任務的難易成度設定完成時限，依據完成質量與時間量化為具體分值，周總結、月排名。量化后的績效使每人對自己的工作能力與業績都有直觀的認識。因此，積極主動地提升自身技術水平，完成好每一項工作才能在績效評定中獲得高分值，已成了全科人員的共識。

2.2 設計方法 由于信息科績效管理方案的設計不可能一次成型，因此我院信息科在考核方法的設計方面經歷了以下幾個階段：

2.2.1 初級階段 將工資分為基礎工資和績效工資(基礎工資根據常規的職稱、工齡、學歷等進行計算；另一部分為績效工資)。將績效工資按以下方式重新分配：(1)按工作量算分，不分處理問題的難易程序，為臨床醫技等科室處理1次記1分。(2)按出勤量算分，例如常規情況下正常的每人每月必須滿21個班，遇到節假日根據實際情況減少相應的數量，對于經常要求請個小假亂跑的人根據請假的次數等進行適當扣分，例如每請假半天扣3分。(3)按8 h外工作量適當加分，八小時外工作安排為值班人員負責，遇到有事需要加班，科室相關人員應該隨叫隨到，每次加班根據處理問題時間長短和難易程度多加分。(4)按滿意度算分，每受到1次投訴扣1～2分，受到1次表揚加1～2分。把績效工資分成以上四塊進行核算。

2.2.2 中級階段 對初級階段中的第一項進行完善，細化根據工作難易程度分配更合理的分值。對初級階段中的二、三、四項根據具體實施情況進行修改。

2.2.3 高級階段 對本科內工作進行細化，一并納入考核范圍。

2.3 主要作用 我科經過績效管理一段時間的試運行后，感到科室人員在執行力及問責反饋上都得到了一定改善，并逐步規范了工作流程，提高了工作效率及工作質量，這些轉變都說明了績效管理具有如下作用：一是引出競爭力?？冃е笜说脑O定明確了科室每個人努力的方向和目標，同樣一件任務，每個人完成的質量及時限不同，通過量化的績效成績進行對比，形成了一定的對比標準，使科室工作人員在工作中引出了競爭力。二是發揮導向力。績效指標就是為科室工作人員在工作中明確目標，指導工作，達到績效管理的要求。目標任務明確可使科室工作人員少走彎路，少做無用功，快速完成既定目標。三是產生凝聚力。通過科室工作的量化管理，每個工作人員的工作目標更加明確，對于自己明確需要完成的任務，科室工作人員就會利用各種資源，凝聚一切可利用的力量來實現和完成績效目標，可以把大家凝聚在一個共同的目標和方向，同時也會養成主動完成工作的習慣。四是生出約束力?？冃е笜擞行鞔_告訴員工哪些是應該做，哪些不應該做，可以約束員工日常行為和管理規范以及工作重點和目標。

績效管理在信息科服務和保障中突出了對人員配置、工作執行力、工作態度、工作效率等方面進行科學統籌管理，充分調動人員積極性、創造力，自主學習意識，科室內部人力資源與工作任務之間實現高效銜接，有利于提升科室服務質量及工作效率[3]。

[1] 李勁松,張小光. 數字化醫院的建設目標與發展趨勢[J]. 醫療衛生裝備,2010,31(2):5-7.

[2] 楊洪廣，李曉娟，張 麟，等.醫院信息科績效考核方案設計[J].中華醫學圖書情報雜志，2015,24(1)：15-17.

[3] 高云松.編輯部門績效考核方案設計與實現[J].現代出版,2013(4):30-32.

(2016-03-01收稿 2016-06-20修回)

(責任編輯 張 楠)

醫學期刊常用字詞正誤對照表

王曉華，本科學歷，副主任技師。

150076 哈爾濱，武警黑龍江總隊醫院信息科

R194