綜合檔案館微博應用研究

■姜玲

綜合檔案館微博應用研究

■姜玲

國家綜合檔案館微博最早開通于2011年，經過5年的建設，部分檔案館已經探索出一條適合其館情的微博發展之路；但仍有許多檔案館還沒有開通微博或微博運營還處于起步狀態。本文對已經開通微博的28個省、自治區、直轄市進行詳細調查，歸納出國家綜合檔案館微博應用存在的問題，并對存在問題的成因進行探討，最后提出國家綜合檔案館微博建設策略。

一、研究背景

新浪微博于2009年正式發布，2014年3月底，新浪微博已正式更名為微博。2015年微博月活躍用戶凈增6000萬，相比于2014年4700萬的凈增長，增速又顯著加快。同時，微博移動端日活躍用戶占比達到89%，接近Facebook，業內人士普遍認為新浪微博擁有廣闊的發展前景。

長期以來，國家綜合檔案館處于傳統型檔案信息服務模式階段，即“以館員為中心”，檔案館館員在檔案服務工作中占據支配地位，用戶只能被動接受查詢、檢索、利用等服務，用戶與檔案館之間缺乏溝通，用戶滿意度不高。而如今，廣大用戶尤其是年輕用戶十分希望能夠與檔案館直接進行溝通交流，以提出自己的查檔需求或者向檔案館提出建議或者進行咨詢。而微博可以讓用戶和檔案館進入真正的互動溝通時代，拉近檔案館與公眾之間的距離，吸引更多的人走進檔案館，認識檔案、利用檔案。

在微博用戶大規模增長和檔案館用戶需要交流互動的背景下，檔案館官方微博逐漸成為新時期國家綜合檔案館開展宣傳和服務的新平臺。作為國家的公共文化事業機構，滿足人民群眾的檔案文化需求理應作為檔案館工作的重中之重。國家綜合檔案館在新浪平臺上開通官方微博，不僅有利于創新國家綜合檔案館的公共服務方式，而且有利于提升國家綜合檔案館的服務能力。為此，國家綜合檔案館應將官方微博打造成集宣傳檔案工作、提供檔案服務、培養檔案意識等功能為一體的新平臺。

二、國家綜合檔案館微博應用存在問題及成因

（一）存在問題分析

1.微博更新頻率低

微博的更新頻率能一定程度上較直接地反映出該用戶在微博平臺上的活躍程度。微博的更新頻率也是一項檢驗國家綜合檔案館微博運營維護質量的重要指標。檔案館開設微博的作用就是要將其投入使用，使其能為檔案館的信息服務作出貢獻，但如果檔案館在線上不積極對微博加以管理和利用，那這一官方微博也僅僅是形象工程。檔案館若只是為了一時興起，或是出于“趕潮流”的考慮開通了微博，之后并沒認真的加以使用的話是非?？上У摹Ｎ⒉┌l布數量的多少直接體現了發布者在微博上活躍度的高低，活躍度高的發布者一天可以發布數十條甚至幾十條的微博，相比之下，一天僅發布一兩條甚至不更新的微博自然活躍度較低。部分地區檔案館的官方微博長時間無人進行更新，缺乏對檔案工作的實時記錄以及與公眾的交流互動，這將對檔案館自身親民形象的塑造以及公信力的培養造成較為嚴重的負面影響。如陜西省寶雞市檔案館的官方微博自2013年12月2日開通以來，總計只更新過7條微博，其中最近的更新時間還是在2014年9月4日，且內容為轉發微博（寶雞市檔案館微博頁面詳見圖1）。

2.微博內容相對單一

檔案館微博若想長久獲得公眾的廣泛關注，就必須遵循微博內容至上這一重要運營法則。通過樣本數據分析發現，目前檔案館微博的內容總體涉及范圍比較狹窄，主要以檔案局（館）舉行會議的新聞資訊、最新工作動態、舉辦各種活動的通知以及檔案館的管理規定為主。然而對本應重點關注的館藏特色檔案資源的宣傳力度卻不夠大。畢竟檔案館開通微博并不是僅僅為了宣傳檔案館內部的工作動態，而是應該在微博運營的過程中將落腳點放在與公眾檔案利用聯系緊密的微博建設上。當然，檔案館微博除了可以向公眾充分展示本館特色檔案資源外，也可以適度參與時政新聞的討論，根據社會熱點和大眾需求，及時挖掘檔案資源，傳播檔案文化。

3.微博原創率不高

部分檔案館微博內容原創率極低，大部分以轉發微博為主。如樣本檔案館中的“＠隴南檔案”自2013年12月30日開博以來，總共發博2798條，月平均更新116.58條，在28家樣本檔案館中月更新頻率排第一。然而，“＠隴南檔案”的微博原創率卻極低，在2798條微博中只有225條為原創微博，原創率僅為8.04%。檔案館在植根于高質量原創微博的同時，若能積極地參與到社會熱點話題的討論中，適量地轉發一些社會性強的熱點話題微博，不失為檔案館微博吸引粉絲的一劑良方。但是，原創微博仍應該是檔案館官方微博的核心內容，應該作為檔案館微博發布、維護的重中之重。

圖1　陜西省寶雞市檔案館官方微博

4.多媒體應用能力低

微博作為互聯網技術發展下的產物，本身就具有較強的多媒體性，能以不同的載體形式呈現出其所想要展示的內容，它在為用戶提供一種新的交互方式的同時也豐富了信息傳播的載體形式。用戶不僅可以通過簡單的純文本文字來發布信息，也可以根據自身的需求增加圖片、視頻甚至音頻文件來豐富信息的多樣性，使呈現出的信息更為完整，同時也使民眾更清晰、直觀地接收所傳遞的內容。上述樣本檔案館官方微博博文的發布形式多以文字或者文字與圖片結合的方式為主，沒有充分運用可以帶給公眾更多真實感、畫面感的音頻、視頻等多媒體形式，所以粉絲難免覺得當前檔案館微博的內容較為枯燥乏味。究其原因，部分檔案館微博運營人員將微博作為了檔案館網站的補充物，在這一思維的主導下“微博中發布的信息多是網站內容的復制簡化，并按照網站的建設思維來運作微博，出現微博‘網站化’現象，導致微博內容、形式過于嚴肅刻板，缺乏新意”。

（二）成因分析

1.為民服務意識不強

在我國，遠從奴隸社會時期開始，檔案便已成為國家上層人士的專屬文書，國家重要文書統一由史官掌管。秦朝作為中國歷史上第一個中央集權的封建王朝，仍然奉行檔案為君所記、檔案為君所用、檔案機構為君所設的傳統，國家最高行政人員同樣統一掌管著國家的重要文書。隋朝以后，中央文書檔案工作體制得到進一步的完善，“官本位”思想也更加滲透到檔案事業的發展脈絡之中。

當代檔案部門為民服務意識不強主要體現在重管理，輕利用，這種落后的思想意識嚴重制約了檔案利用服務的社會化進程。檔案館為民服務意識的淡薄，不僅造成了檔案館開博意識的低下，也在一定程度上導致了檔案館微博語言官腔嚴重，不利于檔案館樹立親民的形象。

2.微博管理機制不健全

檔案館微博運行還處于初級階段，各館微博運行流程具有很強的自發性，缺乏統一、規范、完善的微博管理機制。具體來說，檔案館微博在發布內容、發布形式、發布時間、發布流程、用戶意見搜集等方面都缺乏規范化的管理機制。就調研情況來看，有些檔案館跟風開通微博、盲目追求粉絲數量，卻不注重微博博文內容的建設；有些檔案館注重宣傳檔案館的最新資訊，卻忽視對百姓的社會服務。上述狀況與檔案館微博管理機制不健全有一定的關系。檔案館微博的使用和推廣不能僅依靠機構部門或官員的三分鐘熱度，更多的還是要依賴一系列規范、完善、健全的保障機制，這樣才能夠更好的調動起檔案館微博運營人員建設微博的積極性，國家綜合檔案館微博才能走的更遠。

三、國家綜合檔案館微博建設策略

（一）轉變觀念，強化服務意識

信息時代，網絡技術的發展使得信息傳遞速度加快，傳遞方式多樣，利用效率提高，檔案館為了適應信息社會，就必須轉變思想觀念，改變工作作風，增強服務意識，利用各種新媒體傳播檔案信息。檔案館微博建設應采取“用戶中心”模式，“用戶中心模式是指檔案館的一切檔案信息服務工作都以檔案用戶為中心，并以滿足用戶信息需求與解決用戶問題為最終目標的信息服務模式”?！坝脩糁行摹钡睦砟畛浞重瀼赜脩舯疚坏姆账枷?，堅持以“用戶需要什么服務就提供什么服務”作為其信息服務的組織原則，信息市場自然也就變成了檔案用戶主導下的“買方市場”?！坝脩糁行摹睓n案信息服務模式更加能適應信息化、數字化、網絡化時代下檔案館的發展趨勢，對于新型檔案信息服務工作的開展具有無可比擬的優越性。檔案館可以利用多種方式收集用戶反饋信息，并對用戶的信息需求以及用戶的類型、特點進行數據分析與數據挖掘，以便檔案館真正做到以用戶為中心開展檔案利用服務，也使得檔案館微博的建設更具有針對性。

（二）明確功能定位，適應形勢發展

檔案館微博的功能主要為工作動態的“新聞報道中心”、普及知識的“檔案科普中心”、展示檔案館風貌的“形象宣傳中心”、雙向溝通的“公眾互動中心”、在線答疑的“信息服務中心”。其中，檔案館微博與檔案館網站最大的不同之處是微博平臺更加注重與用戶進行平等、雙向、及時的溝通與交流。所以，檔案館微博平時應該多發布一些能夠引起用戶興趣、能與之相互動的話題，而不僅僅是發布一些館情館訊。此外，檔案館微博的語言要盡量網絡化、生活化，要貼近普通公眾的語言習慣，避免說官話、套話、空話，更不能對用戶的評論、反饋置之不理，否則會適得其反，違背開博的初衷。為此，檔案部門要明確檔案館微博的功能定位，加強引導，最終形成檔案館微博與檔案館網站互相促進、互相補充的良好發展態勢。

（三）關注民眾需求，豐富博文內容

一個成功的檔案館微博不僅要涉及檔案知識，更應該體現鮮明的地方特色和文化內涵，關注時事熱點，關注民生，富有人文情懷，微博內容與時俱進，結合熱點發布微博，并適當從檔案、文化、公共事業的角度進行點評，只有這樣才能長期吸引公眾的關注。

（四）加強交流互動，提升服務質量

一是增加粉絲的規模。比如微博運營人員可以通過在線投票、在線抽獎、有獎競猜等方式，來吸引更多的潛在用戶成為檔案館微博的粉絲。

二是多與粉絲進行互動交流。檔案館可以充分利用微博新平臺，收集公眾對檔案工作的意見，挖掘公眾對檔案資源深層次的需求，通過關注、轉發、點贊、評論等方式使粉絲渴望被關注的心理需求得到滿足；并建立粉絲評論的及時反饋機制，傾聽粉絲心聲，及時總結經驗教訓，誠心改進公共服務，從而進一步提高粉絲的滿意度，以達到維系已有粉絲、拓展潛在粉絲的目的。

三是注意檔案館線下活動和微博線上宣傳的有效結合。比如檔案館在舉辦檔案講座和檔案展覽等活動之前，運營人員可以通過微博進行活動時間、活動地點、活動內容、活動嘉賓的大力宣傳，并向公眾發出真誠的活動邀請。在活動進行時，檔案館可以通過微博進行實時的圖文直播，使未能到場的人也能身臨其境，以吸引更多的網民成為檔案館的忠實粉絲，擴大檔案館微博的影響力。

（作者單位：上海視覺藝術學院）