沒壁壘的社交運營都是耍流氓

在互聯(lián)網(wǎng)社交應用中，人們的話題總是離不開最新最潮的應用，什么柏拉圖APP的性格標簽之類的。但誰也沒料到，一個曾經(jīng)做到蘋果商城社交榜15名，一夜之間刷爆朋友圈的社交應用，在引來微信出手封殺帳號之后，迅速銷聲匿跡，甚至連反抗的聲音都沒出現(xiàn)。而這個結(jié)局，早在微信封殺一系列應用的分享時便已注定，只是從來沒人愿意正是而已。

社交應用的重點是鏈接

隨著智能手機的迅速普及，社交的移動端似乎一夜之間就成為了熱點，各種社交APP如雨后春筍般出現(xiàn)，目標直指用戶的各種需求，這似乎并沒有什么不對，成熟市場的細分應用似乎也能說得過去，于是什么匿名的、吐槽的、約炮的、賣貨的應用開始充斥應用市場。而之前曾經(jīng)火爆的微信似乎正在淡出視線，甚至還有樂觀的開發(fā)者認為自己將打造一款更加成功的產(chǎn)品，但殘酷的現(xiàn)實給了這些人兜頭一盆涼水，之前的一切都是幻覺，至少目前在社交領(lǐng)域的龍頭還是騰訊系的產(chǎn)品，QQ和微信這兩個在某些精英人群眼中“Low”到爆的產(chǎn)品依然把持著互聯(lián)網(wǎng)用戶的社交鏈條，微信先不說，QQ至少在互聯(lián)網(wǎng)時代就已經(jīng)證明了自己的地位。

在互聯(lián)網(wǎng)時代，人們最早的社交是在BBS、聊天室中進行的，國內(nèi)最早一批互聯(lián)網(wǎng)用戶最早使用了ICQ進行社交，之后就是QQ的前身OICQ，接下來就是QQ的火爆推出。從某種程度上來說，目前國內(nèi)沒有任何一家互聯(lián)網(wǎng)廠商想騰訊一樣，身上帶著濃厚的互聯(lián)網(wǎng)社交味道，騰訊打造的，實際上就是一個互聯(lián)網(wǎng)社交帝國。現(xiàn)在回到QQ的話題上，在互聯(lián)網(wǎng)時代早期，一些“精英”總是覺得QQ帶有濃厚的草根味道，倡議運用諸如MSN這樣“根正苗紅”的社交軟件，結(jié)果幾年前大家都看到了，MSN早已消失。這個例子實際上說明的是，互聯(lián)網(wǎng)社交實際上存在著壁壘，這個壁壘實際上就是鏈接，環(huán)環(huán)相扣的鏈接，之前那句著名的“你可以通過6個人認識全世界的人”，實際說明的就是這種關(guān)系。

到了移動社交時代，微信實際承載的就是這樣的強社交聯(lián)系，所有的用戶都在這個鏈條上，當某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題時，總會有其他途徑繞過問題環(huán)節(jié)。這也說明，社交實際上各個環(huán)節(jié)并非是單向的，而是互通的，這有些類似網(wǎng)頁上的各種相關(guān)鏈接，可以無限跳轉(zhuǎn)。現(xiàn)在問題來了，微信的壁壘是什么？實際上微信的壁壘就是移動端無可替代的關(guān)系鏈條，你可以想離開這個關(guān)系鏈條，但這個離開的成本就是離開自己已經(jīng)構(gòu)建好的成熟的關(guān)系鏈條，我們在收納上可以“斷舍離”，但在社交上，誰又能做到“斷舍離”呢？雖然現(xiàn)在一些社交應用在細分市場上占據(jù)優(yōu)勢，但總體上的大勢上依然是騰訊系應用占據(jù)主導優(yōu)勢。

通過前面的分析，我們可以發(fā)現(xiàn)，一切的社交應用都可以歸結(jié)到關(guān)系鏈條上，那么我們就能夠理解為什么騰訊系的產(chǎn)品在分享上會有諸多的限制，因為這涉及到敏感的用戶關(guān)系借用，這在商業(yè)上本身就是大忌，何況是將社交視為禁臠的騰訊？今日騰訊的一切實際上都是構(gòu)建在龐大的QQ及微信用戶群體上，一個擁有數(shù)億甚至十億以上（微信及QQ用戶總和）用戶的商業(yè)公司會允許一個外來者訪問并記錄自己的用戶信息？醒醒，別做夢了。

社交的未來依然是標準化的

既然說了壁壘，我們可以看看未來的社交應用將會是怎樣發(fā)展。首先，我們說的壁壘并非傳統(tǒng)認知中的專利壁壘，而是用戶的關(guān)系鏈條，是用戶的選擇基礎(chǔ)。雖然在當前各種營銷手段將應用打造成爆款的案例層出不窮，但在現(xiàn)實中，快速的用戶增長往往代表著更多的風險，快速擴張帶來的各種膨脹將迷失開發(fā)者的目標。雖然有著諸多的困難，但在某些層次上，我們現(xiàn)在依然可以看到未來社交應用的一些發(fā)展趨勢。

未來的社交應用必然形成穩(wěn)定的關(guān)系鏈，這一點可以從之各種社交應用上看出，雖然有的產(chǎn)品足夠滿足用戶的剛性需求，但用戶之間的關(guān)系是割裂存在的，不形成鏈接，這樣的用戶群體在網(wǎng)絡(luò)上并不存在優(yōu)勢，那么這樣的應用可替代的可能性就更大，更何況目前的社交巨頭騰訊是一個擅于模仿和借鑒的廠商，借助龐大用戶基數(shù)支撐起來的應用也更具實用價值。而且，穩(wěn)定的關(guān)系鏈條帶來的也是更多的歸屬感，配合龐大用戶基數(shù)帶來的馬太效應足以打動挑剔的用戶。在穩(wěn)定關(guān)系鏈條的影響下，用戶的轉(zhuǎn)移成本也被提高到一個不能承受的地步，以今天騰訊系產(chǎn)品的地位而言，當用戶感覺不好想要用腳投票離開時，就必須割裂之前所有存在于微信和QQ關(guān)系鏈條，這顯然是不能承受的。

最后是認清剛需、數(shù)據(jù)和用戶依賴的真正關(guān)系，誠然，如今各種對數(shù)據(jù)的考核已經(jīng)到了極度細致懂得地步，但僅僅依靠數(shù)據(jù)來分析一個應用的成功與否顯然是天真和不現(xiàn)實的，因為數(shù)據(jù)的增長往往只是暫時的，這并不能代表最后的成功。而剛需也是同樣道理，用戶的某些需求確實是剛需，但這種剛需往往是一次性的，并沒有完全的價值。用戶依賴則是細水長流式的，正是這樣的細水長流造就了今日的QQ和微信，造就了“不朽”的騰訊社交帝國。所以不要被數(shù)據(jù)和剛需的表面風光所迷惑，讓社交應用被消費者依賴才是真正需要開發(fā)者考慮的問題。