打造醫院里的“主流媒體”

梁健坤

摘 ?要：在傳播手段日新月異的今天，人們足不出戶已可掌握門外大千世界的變化。如何通過醫院內刊、微博、微信三管齊下，讓群眾從被動接收信息到主動了解醫院的動態，同時讓員工主動參與到宣傳工作成為各大醫院宣傳部的重要難題。

關鍵詞：宣傳;內刊;微博;微信

中圖分類號：G206 ? ?文獻標識碼：A ? ? ? ?文章編號：1005-5312（2016）26-0265-01

隨著社會信息化發展，傳播手段日新月異，人們足不出戶已可掌握門外大千世界的變化。要跟上時代的步伐，提高宣傳傳播的效率，醫院宣傳載體也要豐富多樣起來。粉絲經濟時代，醫院宣傳搶占粉絲，就是醫療市場競爭的一部分。如何通過宣傳樹立良好的社會形象，體現醫療實力，讓更多的民眾信任醫院，從被動地接受醫療健康信息，到主動關注醫院的醫療動態。另一方面，要源源不斷地為民眾提供科學的醫療信息人才隊伍建立，成為各大醫院的宣傳部的重要關注點。

一、讓傳統內刊成為讀者喜歡的讀物

醫院內刊是醫院文化的載體，是醫院文化的外化表現形式，也是醫院信息上通下達的溝通渠道和輿論宣傳陣地。隨著新的醫療衛生體制改革不斷深入，積極加強醫院內刊建設，對于提高醫院員工自身的凝聚力、創新能力以及塑造醫院良好的社會形象都具有十分重要的意義。

要致力于將醫院內刊打造成傳播醫院精神文化的重要窗口。首先，內刊要定期出版、各版面內容分類明確，使讀者形成閱讀習慣。如一版主要是刊登要聞，黨務、政務信息豐富，做到醫院大事件不漏。二版是醫療動態版，重點突出頭條信息，新業務、新技術、新進展，便民服務等內容盡量做到兼顧臨床科組信息平衡。三版是健康版，主要是針對患者，結合健康常識，深入淺出地將一些常見病、季節病、慢性病等病種作專題介紹，加強醫院院報服務性，進一步擴大醫院院報讀者群。第四版是文化版，主要刊登醫院文娛信息，打造員工精神文化家園。此外，合理的人才架構能滿足內刊的版面策劃需要。在組件編輯隊伍上，要均衡臨床各科需要，最好在內科、外科、婦科、五官、醫技、門急診、行政后勤領域挑選特長且熱愛的員工參與到內刊編輯部的工作。宣傳部相當于院方與讀者的紐帶，所以應當按照內刊出版頻率定期組織內刊編輯部會議，密切了解讀者需求以及讓編輯們獲得院方的宣傳意圖、精心策劃每期專題報道，發揮好紐帶的作用。

要讓內刊成為讀者喜歡的讀物，必先是內涵建設了。醫院發展離不開一線醫務人員的血與汗。要讓一個個的事件被描繪的栩栩如生，讓群眾廣為傳誦的背后也都離不開編輯、通迅員們的真實的報道。定期組織編輯、通訊員參加專業培訓、交流，開闊大家的眼界，提高新聞采寫能力和辦刊質量。

二、微博提升醫院網絡影響力

微博因其時效性、操作簡單、互動性強、海量的用戶等特點成為越來越多企業和政府部門、事業單位的新型宣傳平臺，醫院借助微博可以彌補內刊在時效性上的弱勢，推動醫院宣傳與時代要求結合。醫院可以利用擁有大量醫學人才的優勢征集各類資訊。醫院宣傳專職人員定期在移動網絡瀏覽高峰期發布權威醫學信息，如：解讀的新政策法規、醫改動態、新型城市化建設進程、智慧城市建設、大型工作會議、義診活動、等行業相關訊息;提供健康飲食、傳染病防治、預防接種、中醫治未病、常見病防治等衛生常識及健康知識;醫院的便民服務信息;臨床醫務工作者感人軼事;一線醫務工作者的工作感想等。微博宣傳需要技巧，如語言符合網絡用語習慣，少用生硬語言和學術用語，內容采用圖文并茂，影音上傳的形式，能夠豐富視覺感官。對于社會熱門話題可以邀請相關專家為網友支招，增加網友之間的互動，提升人氣。從而擴大醫院的影響力，最終達到樹立醫院形象的目的。

微博時效性強，傳播速度快，醫院可以利用這一平臺作為解決危機公關事件的重要媒介。如院方可以對醫療事故、醫療爭議、社會突發事件傷亡情況等醫療新聞用最快的速度發布官方新聞言論，或協助政府各職能部門對社會謠言進行辟謠。積極營造解放思想，開拓創新的良好氛圍來提升醫院形象。

三、微信將宣傳植入移動服務更深刻

根據騰信公司2016年3月發布的微信影響力報告數據統計，截止至2015年9月，微信的用戶量到達6.5億。微信以其覆蓋精準、點對點傳播、保密性強、“富媒體”內容，圖文結合，零資費，移動即時通訊的幾大特點，從最初的社交工具，發展成為人與人、人與服務、人與商業服務的平臺。

微信服務號做得好，可以為醫院業務宣傳帶來新的發展，穩固醫院網絡營銷擴大的能力。既然是服務號，首先公眾號平臺能夠提供相應的一對一互動服務，如公眾號能提供預約掛號、收費、發送檢驗報告、提醒復診能人性化服務。粉絲經濟時代，通過現代化、人性化服務能夠吸引粉絲，穩定粉絲的關注，形成廣闊的平臺為醫院宣傳所用。其次，就是“富媒體”的特點給公眾號包裝，向粉絲用戶推送信息。傳統的宣傳思維慣性在制作內容時往往僅從醫院的角度出發，主觀想象對醫院意義重大的消息就是用戶需要的，結果卻適得其反。雖然主動宣傳醫院的正面形象的初衷沒錯，但是生硬的推送往往事倍功半甚至適得其反。要優化醫院微信公眾號的運營，醫院必須扭轉傳統宣傳思維，從用戶的閱讀興趣出發來考慮問題。由“從醫院出發”轉變為“從用戶出發”，樹立為用戶服務的理念。推送的內容必須是用戶想看、愛看，文字通俗易懂、接地氣、圖文并茂，排版設計時尚，引起共鳴。或者利用平臺舉辦推廣活動，吸引轉發就是擴大粉絲量的途徑。

穩定粉絲群。有龐大、穩定的粉絲量，才能形成廣闊的宣傳平臺，為醫院的宣傳工作所用。除了公眾號附帶服務外，關注與粉絲用戶的互動性是穩定粉絲的重要手段。醫院需要成立客服團隊，對于粉絲用戶提出的問題、投訴及時處理，既樹立公眾形象，也能消除公關危機隱患。