家庭服務“混搭”平臺的N種可能性

《家庭服務》記者丨許婕

家庭服務“混搭”平臺的N種可能性

《家庭服務》記者丨許婕

我們才剛剛熟悉信息時代，移動互聯網時代就已經到來，這種劇烈的變化讓我們常常感到“云深不知處”。互聯網對傳統企業的改造將會無遠弗屆，企業間、產業間的融合、合作在碰撞和跨界中悄然發生。一些家庭服務企業也跟各類平臺合作，將業務嵌入到平臺里，借助其他平臺的優勢和力量，來拓寬自己的經營邊界。

+商業生態鏈

金色家園網與樂視達成戰略合作，將構建一站式“家”消費全生態鏈，進一步發掘“家庭消費”上下游生態鏈價值。

金色家園網以房產交易客戶為基礎，打造一站式家庭O2O服務平臺，重點布局房產、家裝、家電、家具、家政、汽車、旅行、醫療、理財、金融等家庭消費端口，成功延伸到家庭生活各個環節；樂視則已布局商業生態三年時間，樂視網影視、樂視盒子、樂視超級電視等優質產品對家庭客廳端口有著直觀需求。雙方的優質服務加上優質產品聚合成全生態商業模式。

逐步整合產業鏈建立起來的“樂視商業生態”系統，具有較強的兼容性及延展性，連接金色家園網一站式家庭O2O服務生態后，金色家園網業務內容將與樂視電子商務、智能終端、大屏應用市場等系統要素進行深度捆綁合作，形成生態內部各要素之間緊密協同的運營機制，創造出比單一經營要素更高的效率和更強的競爭力。

同樣是以客戶為核心，金色家園網與樂視都圍繞家庭消費展開生態布局，戰略聚合后的化學反應將異常明顯。樂視成熟的上游互聯網內容生態，包括精品電影、電視劇、網絡自制劇以及體育在內的高品質內容入口，幫助金色家園網迅速擴大品牌認知，并將具有房產、家裝等潛在需求的用戶導向金色家園網；在家庭客廳消費的下游，金色家園網通過“金管家”優秀用戶體驗，深度參與家庭消費決策過程，從而進一步影響樂視高品質產品實現客廳終端落地。

類似合作還有阿姨幫。2015年9月，阿姨幫作為唯一指定的互聯網家庭服務品牌首次在萬達商業年會上亮相。雙方表示，未來將展開深度合作，除了向萬達會員提供“急速洗衣服務”外，還將在線上家政服務、商業合作等領域進行廣泛互動。

+WIFI萬能鑰匙

云家政和WIFI萬能鑰匙達成合作后，用戶通過WiFi萬能鑰匙平臺即可享受云家政提供的在線預訂家政人員等服務。同時，在免費熱點覆蓋范圍內，WiFi萬能鑰匙也能為用戶更加精準地推送附近的家政服務。

云家政覆蓋的家政服務包括宅速潔、長期鐘點工、住家保姆、月嫂、育兒嫂、老人看護等種類。截至2015年底，云家政覆蓋全國16個大中型城市。而WiFi萬能鑰匙最新的總用戶數達到了8億，且截至2015年12月，月活躍用戶數超過4.6億，已成為巨大的流量入口。在與WiFi萬能鑰匙合作后，云家政能夠進一步擴大各城市區域用戶的覆蓋范圍。

云家政的平臺化發展與WiFi萬能鑰匙相互借力，共同打造家政服務的新生態。云家政在與WiFi萬能鑰匙合作后，借助WiFi萬能鑰匙的位置優勢，能夠將距離配置進行優化，為用戶提供更好的匹配服務，提高了家政服務人員的上崗效率；而WiFi萬能鑰匙借助云家政的家政資源優勢，又能為用戶提供多元化、更加貼心的生活服務。

云家政選擇與WiFi萬能鑰匙合作，是因為WiFi萬能鑰匙能夠在提供連網服務的基礎上，進一步根據用戶的地理位置信息精準、及時、準確地推送線下服務。通過“人與位置”的數據分析，WiFi萬能鑰匙拉近了用戶與家政從業人員之間的距離，使得雙方的信息得到精準匹配，深度挖掘云家政平臺上家庭用戶和家政服務人員的需求和價值，形成了一個高效率高質量的家政服務生態圈。

雙師執教是落實“雙證融通雙相融合”、培育高職英才的有力保證。通過校企多樣化合作來加強“雙師”型教師團隊建設。為能夠順利開展“雙證融通”制度，專業教師必須積極投入到企業進行掛職鍛煉。專業基礎課教師必須學一到兩門與專業相關的職業技能。在師資隊伍建設上，專業老師必須取得專業相關的資格準入證書。鼓勵老師參加國際資質培訓與考核，并取得資質。加強國際合作辦學，本院不僅整合國外、境外酒店管理相應的資源，也選拔優秀專業教師到境外的國家和地區參加酒店專業的培訓與研修，提升師資專業水平。

+手機銀行

近年來，隨著互聯網金融生態圈的深入推進，建設銀行緊緊圍繞百姓關心的衣食住行等民生服務，積極發展各類商戶，不斷豐富建行移動金融服務的功能，同時不斷優化流程，為用戶提供更方便、更優質的客戶體驗。

建行手機銀行悅生活頻道新增家政服務功能，該功能面向全國客戶提供服務，用戶可使用手機銀行預約小時工、保姆、月嫂、育兒嫂、家電清洗、水電維修等服務項目，支持使用手機銀行或手機賬號支付費用，對于可延續的保姆、月嫂等服務，用戶還可通過手機銀行按月或自定義時間段一次性支付服務費，減少現場預約、現金結算環節，滿足客戶日益增長的移動家政服務需求。

據了解，像這種家庭服務業務嵌入銀行平臺和系統的案例有很多。2015年11月，民生銀行福州分行也與福建省婦聯旗下平臺合作，針對手機銀行用戶推出了“家政服務”功能，包含月嫂、保姆、育兒嫂、家庭保潔、家電清洗等五大類家政服務預約項目。2016年8月，無憂阿姨與招商銀行合作推出阿姨專屬銀行卡，阿姨們可通過無憂阿姨App或線下門店申請該聯名借記卡，并享受到無憂保姆與招商銀行聯合推出的相關優惠權益。

銀行與家政公司的合作，不僅能讓銀行在現有業務的基礎上為客戶提供新的服務，同時也能為家政公司提供一個新的流量平臺，當然客戶下單和享受服務也更加方便。

+微信

社區服務入口成為電商品牌爭奪的焦點。今年3月，互聯網洗衣品牌e袋洗開始與微信團隊開展戰略合作，主要包括兩個方面。一是補貼類合作，預計達6個億左右的優惠金額，第一輪主要面向老用戶，他們在下單時會直接跳轉到分享紅包的新頁面（與滴滴紅包類似）；第二波優惠將針對新用戶，他們通過各類渠道注冊時可以獲得微信的優惠紅包。另一方面是同微信的內部合作，達到20個城市以上后將可能接入微社區和微信生活入口。

e袋洗和微信都意識到，未來兩年是家庭服務O2O的用戶養成期，誰可以成為入口就看誰能在家庭服務的類目中獲得更多用戶。因此e袋洗希望在兩年內讓中國大部分家庭使用其服務，從而成為家庭服務的一個入口，然后可能會與其他家庭服務類目進行合作或整合。

+團購平臺

2015年4月，美團宣布推出上門服務開放平臺，接入家政、美業、汽車洗護等品類上門服務提供商。同時，在移動客戶端，“上門”已經成為一級頻道入口。

在合作中，美團承擔的是流量入口的角色，主要為服務商提供后端的系統服務，包括對接用戶和商家等。目前，美團暫不向服務提供商收取傭金及手續費。而對于入駐商戶來說，美團網提供的超過2億的流量以及在多個城市的布局可以幫助他們迅速在全國范圍內進行拓展。同時美團過去的積累數據也會幫助他們精準定位目標消費者，同時降低運營成本，加快產品和行業的推進過程。

除了美團之外，阿里、京東、58都在試圖成為O2O生活服務平臺，京東上線了“京東到家”App，后又下設了O2O獨立全資子公司；“58到家”也開始做自營+平臺，以投資或開放合作的方式不斷接入小伙伴；阿里雖然步子沒有這么快，但也在試圖通過物流進入這個領域。

+手機地圖

2013年，e家潔正式宣布與高德地圖達成合作，在高德地圖中嵌入了找保潔功能。用戶可以在高德地圖的“附近”頁面下，找到“找保潔”選項。

e家潔由打車項目轉型而來，在家政O2O中也采用了類似打車應用的模式。e家潔同時提供客戶端和阿姨端App，讓用戶繞過中介直接對接阿姨資源。用戶發起訂單后，可以按地理位置與附近阿姨進行匹配。

據e家潔團隊透露，他們曾跟多家地圖服務商接觸，而高德是其中比較積極的一家，雙方談判過程十分順利。高德在扶持合作方時也展現出比較慷慨的姿態，既沒有向e家潔要分成，還拿出了App、微信內的廣告資源進行推廣。

目前，百度、高德兩大地圖應用都在向基于位置的本地生活服務入口轉型。百度LBS開放平臺已經整合了小豬短租、住哪兒、趕集、糯米等本地生活服務供應商。而高德地圖自去年底以來，已先后與新浪微博、嘀嘀打車、團800、大眾點評等達成合作。巨頭競爭O2O合作資源，對創業公司來說是一則利好消息。