對話 家庭服務必須積極擁抱新技術

對話 家庭服務必須積極擁抱新技術

上海悅管家創始人李尉

悅管家從線下的家政公司開始起步，在兩方面進行跨界。

從“小家政”跨越到“大家政”，從家庭服務跨越到企業服務。悅管家之前只提供鐘點工、保潔、保姆的服務，現在延伸到家庭的高端服務，例如家電的清洗消毒、除塵除螨等，并且在物業保潔方面也一直在突破。

另外一個跨界，就是嘗試用機器人代替人工勞動。針對高空和油煙管道清洗作業，悅管家目前正在與機器人研發企業合作，開發機器人，主要是為了解決城市寫字樓、商業綜合體的餐廳油煙問題，這其實是一個很大的社會隱患。相對于普通餐廳油煙管道，寫字樓與商業綜合體的油煙管道通常比較深，餐廳到主管道之間有很多分支，很容易發生火災，而人工清洗又有相當大的難度。機器人還在研發中，下個季度會做小批量的試驗。

其實機器人并不是什么新鮮事，但傳統機器人往往體型巨大而笨重，并且成本很高，通常做工業用途，民用較少。我們身處家政行業，研發家政服務方面的機器人可以說是有的放矢。機器人公司僅憑自己是無法完成這款產品的研發的，他們研究的是產品本身，而我們研究服務和互聯網，能讓產品更加貼合實際需求，所以雙方合作是一個非常好的互補。

我們現在開發的機器人只需要設計機械手等較為簡單的構造，使用功能主要靠芯片等互聯網技術支持。和傳統機器人不同的是后臺設計越來越重，前端卻越來越輕，這樣才能使機器人的成本大幅降低，這種嘗試如果成功，未來可以讓機器人進入更多家庭。

除了清潔方面的機器人，我們還計劃推出養老陪護機器人。這些機器人開發出來后，不僅是我們自己用，也將面向市場。合作對象是保潔公司、社區物業、養老企業等，由我們提供機器設備和后臺支持，雙方利潤分成。對這些企業來說，這樣既能做到快速復制，又能做到輕資產。

悅管家團隊

機器人不是傳統的商品，賣出去就結束了。其核心競爭力不在于機器人前端，而在于互聯網后端。因此悅管家的定位是依托互聯網的新型家政服務平臺。買賣畢竟是最簡單的，要占領市場需要靠服務升級。

我們還有一個更長遠的判斷，希望通過機器人的研發和投入市場，引導整個行業新的發展方向，探索如何完成人力不能完成或難以完成的工作，如何提高工作效率，如何應對未來大城市的人力短缺問題。因為未來二十年，人口紅利就沒有了。在國外能請得起家政服務的通常是中產階級以上人群，未來中國大部分家庭是消費不起這項服務的，那么，用機器人來取代人提供服務會是必然趨勢。

不過這也會是一個漫長的過程。機器人分為工具型機器人和人性化機器人，前者普及會很快，后者會慢一些，還需要解決很多技術難題，例如人機對話功能如何縮短反應滯后期等。