建好門戶網(wǎng)站提升服務水平

李建忠

為適應社會形勢的發(fā)展和政府職能的轉(zhuǎn)變，2015年，竹山縣教育信息網(wǎng)進行了二次改版。改版后的“竹山教育信息網(wǎng)”設計美觀、布局合理、層次分明，欄目設置科學、互動性強、安全穩(wěn)定、易于擴展，能及時、準確、有效的進行信息發(fā)布和互動交流。

堅持正確的輿論導向。編發(fā)稿件時，編輯人員要以正確的立場、觀點，對所發(fā)信息進行科學的分析選擇，同時對所有通訊員提出明確要求。遵循真實性原則。所編發(fā)的信息內(nèi)容必須是真實的，具備新聞消息的基本要素，盡可能配有一至兩張符合主題的照片，力求“圖文并茂”。要避免使用“近日”“前幾天”等模糊時間和“我校（我縣）張主任、李校長”之類的稱呼。遵循精益求精原則。信息質(zhì)量的好壞主要取決于通訊員的態(tài)度與付出，信息寫好后不要急于發(fā)布，要多花些時間反復審讀，確認沒有錯誤或文字方面的問題。遵循敏感性原則。準確把握社會熱點，要選準切入點，傳遞正能量。

堅持嚴把信息審核關(guān)。為確保信息發(fā)布及時、準確，竹山教育信息網(wǎng)建立了嚴格的信息發(fā)布審批程序。在信息發(fā)布前須填寫《上網(wǎng)信息審批表》，由單位主要領(lǐng)導對所發(fā)布信息進行審核，簽批后才能在網(wǎng)站發(fā)布。為避免產(chǎn)生僵尸欄目，網(wǎng)站整合了各股室及內(nèi)設二級單位的子欄目，統(tǒng)一設為工作動態(tài)欄并進行詳細的分類，確保整個欄目及時更新。具體發(fā)布流程為：各單位通訊員用統(tǒng)一指定的賬戶登錄，進行責任錄入，信息提交后經(jīng)過學校管理員完成一級審核，進入二審流程，由教育局辦公室網(wǎng)站管理人員審核發(fā)布。網(wǎng)站管理員定期監(jiān)測各欄目及內(nèi)容頁的鏈接，避免出現(xiàn)無法訪問的現(xiàn)象。微信公眾號、微博等平臺設計版式比較單一，一般都有自帶的固定模板，發(fā)布信息時編輯人員力求創(chuàng)新方式、靈活運用，通過口語化的標題，增強親切感和吸引力。

堅持及時、公開、透明。竹山教育信息網(wǎng)以政務公開為核心，密切結(jié)合實際工作，設置了政務服務板塊，主要有文件公開、政策法規(guī)、部門預算、場景服務、表格下載、機構(gòu)設置等欄目。對社會密切關(guān)注的招生、高考、中考政策、學生入學等熱點問題，及時公開相關(guān)信息，有效推進信息服務的公開化、服務手段的現(xiàn)代化，進一步提升了竹山教育形象。在重大紀念日、節(jié)假日期間，網(wǎng)站都會設計主題橫幅營造氛圍。

及時回應關(guān)切，搶占輿論引導制高點。網(wǎng)站開辟了局長信箱、投訴舉報、電話咨詢、網(wǎng)上問政、意見征集等欄目，及時回應群眾關(guān)切，切實改變機關(guān)工作作風，更好地服務社會，落實為民服務宗旨。網(wǎng)民可以直接與教育局長交流自己的看法和意見，還可以查詢辦理事項的流程，反映自己的訴求等。

推廣先進典型，共享優(yōu)質(zhì)資源。網(wǎng)站設置有“風采展示”包括在線訪談、教師風采、學生天地、美麗校園等欄目，推介優(yōu)秀校長辦學的理念、做法，介紹優(yōu)秀教師的教育教學經(jīng)驗和優(yōu)秀學生的成長故事，展示先進學校辦學特色，各種教育思想、新理念可以及時得到傳播和落實。為了助推基層教師不斷提升教育教學水平，網(wǎng)站的“教育資源”版塊不僅致力于加強本地教育資源的建設，還鏈接了“農(nóng)村中小學現(xiàn)代遠程教育資源”等，教師可隨時查看并下載學科教學資源。

（本文依據(jù)竹山縣教育局在本刊舉辦的首屆教育新媒體發(fā)展論壇上的經(jīng)驗交流材料編輯而成）

（責任編輯 楊萬軍）

（見習編輯 李思琪）