高職《汽車保險(xiǎn)與理賠》課程改革淺析

賈麗娜

文章編號(hào)：2095-6835（2016）17-0125-02

摘 要：就高職《汽車保險(xiǎn)與理賠》課程的教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)模式進(jìn)行了深入探究。為了與學(xué)生的就業(yè)崗位相對(duì)接，在教學(xué)內(nèi)容上，不同的專業(yè)實(shí)施不同的授課內(nèi)容，根據(jù)崗位的需要，不同的專業(yè)采用不同的教學(xué)模式。新的教學(xué)模式注重學(xué)生綜合素質(zhì)和職業(yè)能力的培養(yǎng)，堅(jiān)持以就業(yè)為導(dǎo)向，為社會(huì)培養(yǎng)急需的汽車保險(xiǎn)與理賠復(fù)合型高級(jí)人才。

關(guān)鍵詞：汽車保險(xiǎn)與理賠；教學(xué)內(nèi)容；教學(xué)模式；校企合作

中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2016.17.125

隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)居民汽車保有量不斷增加，汽車像潮水般涌入家庭，汽車在使用過程中的風(fēng)險(xiǎn)隨之產(chǎn)生，汽車保險(xiǎn)與普通老百姓的關(guān)系越來越密切，保險(xiǎn)與理賠的法律糾紛也日漸增多，隨后出現(xiàn)了汽車保險(xiǎn)與理賠有關(guān)的各種工作。然而，從事這些工作的人員需要既懂汽車，又懂保險(xiǎn)，汽車保險(xiǎn)與理賠作為一個(gè)行業(yè)和新興課程也就應(yīng)運(yùn)而生。我院汽車系各專業(yè)也開設(shè)了《汽車保險(xiǎn)與理賠》課程，為社會(huì)培養(yǎng)急需的汽車保險(xiǎn)與理賠復(fù)合型高級(jí)人才起到了積極作用。但是這門課程開設(shè)得較晚，有些內(nèi)容還需要改進(jìn)，下文將介紹一些適用于《汽車保險(xiǎn)與理賠》課程的教學(xué)模式與方法。

1 教學(xué)內(nèi)容的改革

目前，我院汽車系各個(gè)專業(yè)均開設(shè)了《汽車保險(xiǎn)與理賠》課程，安排課時(shí)為48個(gè)學(xué)時(shí)。這門課程覆蓋知識(shí)面廣泛，包括汽車保險(xiǎn)營(yíng)銷、汽車保險(xiǎn)原則、汽車保險(xiǎn)條款、汽車事故查勘、事故理賠等內(nèi)容。該課程既有理論深度，又要求實(shí)踐技能。現(xiàn)在，各個(gè)專業(yè)運(yùn)用了相同的課程標(biāo)準(zhǔn)，采用了相同的授課計(jì)劃，實(shí)施了相同的教學(xué)內(nèi)容。這與各個(gè)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)相違背，與學(xué)生今后從事的工作崗位不符。

對(duì)于汽車營(yíng)銷、汽車運(yùn)用專業(yè)的學(xué)生，今后主要從事汽車保險(xiǎn)電話銷售工作，課程重點(diǎn)應(yīng)放在汽車保險(xiǎn)營(yíng)銷、汽車保險(xiǎn)原則、汽車保險(xiǎn)條款上；而汽車檢測(cè)與維修、汽車制造技術(shù)、機(jī)電設(shè)備維修管理專業(yè)的學(xué)生，今后大部分會(huì)走向查勘和定損崗位，因此課程重點(diǎn)應(yīng)放在汽車保險(xiǎn)與理賠的處理流程、賠償?shù)挠?jì)算、事故車輛的現(xiàn)場(chǎng)查勘定損上。不同專業(yè)的學(xué)生，就業(yè)方向不同，應(yīng)講授不同的教學(xué)內(nèi)容。

2 教學(xué)模式的改革

目前，我院汽車系各個(gè)專業(yè)在講授《汽車保險(xiǎn)與理賠》課程時(shí)，還是按著原來的章節(jié)去授課，采用了同樣的教學(xué)模式，導(dǎo)致學(xué)生對(duì)傳統(tǒng)教學(xué)模式不感興趣，教學(xué)的質(zhì)量與效果不夠理想，學(xué)生畢業(yè)進(jìn)入用人單位后不能勝任工作崗位。這反映了我們?cè)诮虒W(xué)模式方面的不足，對(duì)于不同專業(yè)，應(yīng)根據(jù)崗位的需要采用不同的教學(xué)模式。

2.1 汽車營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)模式

根據(jù)汽車營(yíng)銷崗位的需要，對(duì)于汽車營(yíng)銷、汽車運(yùn)用專業(yè)的學(xué)生，可以采用先進(jìn)的行動(dòng)導(dǎo)向法，根據(jù)不同的內(nèi)容，在行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法中采用不同的教法，例如案例教學(xué)法、小組討論法、情景教學(xué)法、角色扮演教學(xué)法等。

2.1.1 案例教學(xué)法

教學(xué)過程中，教師可先通過案例導(dǎo)入教學(xué)內(nèi)容，引導(dǎo)大家學(xué)習(xí)理論知識(shí)，這將有利于調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極主動(dòng)性。例如，講到交強(qiáng)險(xiǎn)時(shí)，以“案例分析： 2008春節(jié)，李某一家3口駕車出游，在經(jīng)過山西一轉(zhuǎn)彎路段時(shí)，與對(duì)面車X相撞。導(dǎo)致X車司機(jī)死亡，X車車上人員小王重傷，李某一家三口重傷。兩車均只購(gòu)買了交強(qiáng)險(xiǎn)。問：交強(qiáng)險(xiǎn)賠款，受害人是誰？保險(xiǎn)公司分別為哪些人賠款？”為突破口讓學(xué)生掌握交強(qiáng)險(xiǎn)的概念。

2.1.2 小組討論法

在教學(xué)中講授某些專題，例如在講“代位追償”和“物上代位”這兩個(gè)概念時(shí)，由于這兩個(gè)概念比較抽象，所以可以通過案例引入，組織學(xué)生以小組討論的形式進(jìn)行研討。這樣學(xué)生不僅掌握了相關(guān)的理論知識(shí)，還培養(yǎng)了學(xué)生的語言表達(dá)能力，提高了學(xué)生的分析問題、解決問題的能力。

2.1.3 情景教學(xué)法

對(duì)于有些題目，例如汽車保險(xiǎn)承保流程，學(xué)生背誦得很熟，老師課堂提問也能對(duì)答如流，但一到了工作現(xiàn)場(chǎng)，不是忘記這就是漏掉那。而布置一定的情景，讓學(xué)生在情景中學(xué)會(huì)汽車保險(xiǎn)承保的流程，例如投保單的審核、車輛的檢查、保險(xiǎn)費(fèi)率的核定和計(jì)算以及簽發(fā)保險(xiǎn)單證等，就可以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，實(shí)現(xiàn)理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐訓(xùn)練的有機(jī)結(jié)合。

2.1.4 角色扮演教學(xué)法

在講授汽車的投保方案時(shí)，教師可先提出模擬問題，以“王先生購(gòu)買的邁騰轎車新車購(gòu)置價(jià)18萬，座位5座；經(jīng)濟(jì)條件中等，駕齡1年；在小區(qū)沒有車庫(kù)，一般就停在露天停車位；車輛會(huì)經(jīng)常拉乘家人和同事。請(qǐng)你為王先生設(shè)計(jì)一個(gè)險(xiǎn)種方案，井說明理由。”引入，部分同學(xué)扮演投保者王先生，部分同學(xué)扮演保險(xiǎn)銷售者。這部分內(nèi)容就通過學(xué)生分組互扮銷售人員和顧客，促使學(xué)生將所學(xué)的知識(shí)綜合應(yīng)用，既提高和鍛煉了學(xué)生的實(shí)際能力，也調(diào)動(dòng)學(xué)生的內(nèi)在動(dòng)力，具有良好的教學(xué)效果。

2.2 汽車檢測(cè)與維修專業(yè)的教學(xué)模式

目前，汽車汽車檢測(cè)與維修專業(yè)學(xué)生的就業(yè)方向是查勘和定損，學(xué)生就業(yè)后要?jiǎng)偃未藣徫唬捅仨毻ㄟ^實(shí)踐教學(xué)來實(shí)現(xiàn)。為了提高學(xué)生的實(shí)際動(dòng)手能力，建議實(shí)際教學(xué)中貫穿以下方法。

2.2.1 項(xiàng)目教學(xué)法

項(xiàng)目教學(xué)法是教師與學(xué)生為完成一個(gè)完整的“實(shí)踐項(xiàng)目”而進(jìn)行的一系列教學(xué)行動(dòng)，一般包括制訂計(jì)劃、實(shí)施計(jì)劃、檢查評(píng)估、歸檔這幾個(gè)階段。在汽車保險(xiǎn)與理賠課程的實(shí)踐教學(xué)中，以事故車輛的現(xiàn)場(chǎng)查勘與定損索賠為例。首先，指導(dǎo)老師指導(dǎo)學(xué)生熟悉現(xiàn)場(chǎng)查勘與索賠的程序與方法，對(duì)所在班級(jí)的學(xué)生進(jìn)行分組，每個(gè)小組成員分工合作，結(jié)合課堂上學(xué)習(xí)的理論知識(shí)，全程跟蹤一例汽車碰撞事故案例，然后對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘與定損，結(jié)合事故車輛的索賠，撰寫一份保險(xiǎn)理賠報(bào)告，具體包括現(xiàn)場(chǎng)查勘記錄內(nèi)容與索賠程序，最后指導(dǎo)教師進(jìn)行分析和總結(jié)。實(shí)踐證明，項(xiàng)目教學(xué)法能使學(xué)生了解項(xiàng)目進(jìn)行的任務(wù)與流程，加深了學(xué)生對(duì)汽車保險(xiǎn)理論知識(shí)的理解，提高了他們解決理賠實(shí)際問題的綜合能力。

2.2.2 校企合作

目前，我院《汽車保險(xiǎn)與理賠》的授課教師都偏文科，缺少汽車專業(yè)知識(shí)，更重要的是沒有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。通過校企合作，可以使企業(yè)參與到學(xué)校的人才培養(yǎng)過程中。在授課過程中，可以采用“1+1”雙向合作方式，也就是學(xué)校教師與企業(yè)專業(yè)人員共同授課，分別承擔(dān)理論和實(shí)訓(xùn)兩個(gè)部分，這樣學(xué)生對(duì)汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的掌握將更加深刻、準(zhǔn)確。專業(yè)教師起到主導(dǎo)的作用，負(fù)責(zé)課程設(shè)計(jì)，聘請(qǐng)企業(yè)資深的汽車保險(xiǎn)理賠人員為學(xué)生講解車險(xiǎn)真實(shí)案例，帶領(lǐng)學(xué)生共同對(duì)車險(xiǎn)案件進(jìn)行查勘和定損，則可以起到事半功倍的效果。

3 結(jié)束語

汽車保險(xiǎn)與理賠根據(jù)崗位需要取舍教學(xué)內(nèi)容，可以實(shí)現(xiàn)工作崗位的“零過渡”。通過能力導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目教學(xué)的課程教學(xué)模式改革以及多種教學(xué)方法的靈活運(yùn)用，有效地調(diào)動(dòng)了學(xué)生主動(dòng)參與學(xué)習(xí)的積極性，活躍了課堂氣氛，促進(jìn)了學(xué)生綜合能力的全面發(fā)展，有效提高了教學(xué)質(zhì)量。

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〔編輯：王霞〕