實體店的未來魅力無限

文/莊心夢

實體店的未來魅力無限

文/莊心夢

老生常談的一句話：實體店鋪最大的優勢無疑是電商無法帶給的體驗感。而實體店的出入無疑就是帶給顧客無與倫比的到店體驗感。能給顧客帶來更加沉浸式購物體驗的店鋪，魅力可比網購大了去了！

美國著名的青少年服飾連鎖Urban Outfitters有一家旗艦店開在紐約曼哈頓的Herald Square，占地達5300平米。這家店的設計是顛覆性的。賣衣服已經不再是唯一的焦點，這里已經變身為徹頭徹尾的“lifestyle center”（生活方式中心），顧客在里面有無窮無盡的事可以做，呆上幾個小時不成問題。

在里面有：

咖啡屋-由合作商來自芝加哥的Intelligentsia Coffee提供，占地80多平米。

攝影作品區-這里還設有Instagram照片打印站。

往里走，才是這家店的主營業務服裝——女裝區。

在女裝區還貼心的為疲倦客人準備舒適座位。

音樂區，銷售耳機、音箱、唱機以及其他音響設備-為配合懷舊風，這里配備了超過1000種黑膠唱片-由合作商、來自加州的唱片店Amoeba Music精選，其中400種老唱片只能在這里買到。

來自洛杉磯的Hairroin Salon為顧客提供全套美發服務。在理發店旁邊是美妝品店。

然后是Urban Outfitters自家的巨大鞋區。

Urban Outfitters為新推出的健身服裝品牌 “Without Walls”在一層單辟出近300平米的空間。

旁邊的書店主要提供烹飪和生活方式類書籍，還配備了幾把閱讀椅。

這里還專門展示藝術品、文具和明信片。

樓下是男裝區。男裝區試衣間外的這臺機器，可以在Converse球鞋上打印顏色。

下一層還有個禮品店，賣杯子、挎包等小禮品。

頂層售賣女裝和內衣。

試衣間大得漫無邊際。

試衣間外還有用于自拍的照相亭。

家居部門銷售地毯、枕頭、沙發等。

最后逛完店鋪出門前，你還可以在這里修修自行車，打打氣，自動售貨機銷售自行車零部件。

這哪是店鋪，這簡直就是多啦A夢的口袋！貼心的服務，沉浸式的體驗感應有盡有！你在網店可以一逛就是兩三個小時，相信你在這家店能逛一下午吧！打造完美體驗感的實體店你還能小看嗎？而這僅僅只是實體店體驗感的其中一種！隨著科技的進步和發展，在國外，現在很多商家已經注重利用各種黑科技來打造自家的體驗感。

阿迪達斯就和英特爾攜手，推出了數字貨架——虛擬鞋墻。據了解，被稱為adiVerse數子貨架是一種能讓顧客觸手可及所有鞋產品的虛擬鞋墻，它可以幫助消費者在店鋪中瀏覽鞋并方便其購買中意產品。

這種解決方案對實體產品（鞋）展示進行了拓展，它可以在一個虛擬鞋架上展示各種產品。它利用數字世界豐富的溝通方式， 并與物理世界中的產品互動相結合，創造出了一種獨一無二的購物體驗。

阿迪達斯的虛擬鞋墻，通過設計一臺帶觸控屏和3D渲染效果的設備，得以在有限的門店空間內顯示2000多款鞋子，不僅可以選擇，還能直接下單。它為阿迪達斯在奧運會期間的整體銷量帶來40%的增長，而日本東京的一家門店銷售額甚至得到400%的提高。

全球最大的美妝實體零售商絲芙蘭也在北美門店使用了大量“黑科技”來增加店鋪體驗感。該店位于舊金山鮑威爾街33號，與絲芙蘭以往門店的最大不同體現在門店設計上，在8500平方英尺的面積內，特設隔層區以便經營者觀察整個銷售樓層的情況。

12個工坊區分別安裝Wifi、USB接口、iPad等電子設備，可供消費者現場觀看美妝教學視頻，在短時間內找到心儀商品。

絲芙蘭香水IQ技術也率先在這里推出，該技術包含首次投入使用的絲芙蘭獨家傳感技術InstaScent，允許顧客自行體驗 18個氣味族，神奇的是，一旦符合條件的香味評估完成，設備上的噴嘴就會噴出相應品類中的香氛氣體。

在店鋪內部他們還提供了更多的互動區域包括護發產品演示吧、流行趨勢展示臺等等，這其實就是在把店鋪更多的空間留給顧客，讓他們無拘無束的在店鋪里感受產品，這其實也是無形當中增加了店鋪空間的體驗感，加強了品牌與顧客之間的互動。

在國外還有可以直接支付購買的櫥窗：顧客可觸摸屏幕下單，商品將在一小時內由快遞送達。

你看，實體店的玩法有這么多，體驗感這么棒！怎么還天天唱衰實體店呢？！

延伸閱讀：

實體店即將重新崛起的九大信號

轉折一：消費者正改變，文化、創新、體驗和情懷與價格同樣重要

價格優勢一直是電商逆襲實體店的核心，但如今中產的家庭越來越多，互聯網鏈接全球，曾經刷黃金的中國大媽都開始組團出國游了，消費者早已潛移默化巨變。

今年商業地產最熱門的是蘇州新光天地、蘇州誠品及大悅城系列，玩的就是文化、創新、體驗及情懷，這才是當下消費者真正需要的。

轉折二：開店開牛掰了也能當首富，ZARA老板掀起新一輪商業潮流

今年ZARA的老板，阿曼西奧·奧特加一度登頂全球首富。Inditex旗下一打品牌靠著ZARA就足夠吸金。告訴全球投資人的是，商業地產零售依然能賺大錢，你不行只是你太low。

萬達投影院、兒童游樂場；綠地投海淘進口超市；復星投資德國快時尚Tom Tailor及馬來西亞食之秘，看中的就是中國的消費潛力及未來成長性，有機會如阿曼西奧·奧特加般賺更多。

轉折三：大批量關店背后，則是一打本土新品牌強勢崛起

眾所周知，某幾個老品牌在2015年關了超過10000家店。但要知道，在關店的背后，則是更多新興品牌正強勢崛起。

零售這塊，本土快時尚熱風、UR、MJstyle在大舉逆襲。本土的設計師品牌及新興潮牌，同樣吸引眼球，在不斷擠占更多市場份額。

餐飲這塊，這幾年是本土快時尚餐廳及明星店崛起之年，外婆家、小南國、蘇浙匯、盤古餐飲、57度湘、海底撈等十幾家未來有機會成為百勝般的全球餐飲集團。

都說誠品牛掰，但其實，方所、西西弗、貓的天空之城、初見書房、新華書店、單向街、字里行間等本土體驗式書店都在深跨界情懷式大逆襲。

轉折四：全球人氣網商都在轉型開實體店

歐美幾大靠電商崛起的人氣電商都在轉型開實體店。美國的Nasty Gal、ModCloth、Warby Parker和Bonobos都在線上積累完口碑及原始積累后在線下鋪開實體體驗店發展大戰略。英倫諸多高街品牌電商同樣如此。

就在今年的11月初，亞馬遜開出了首家實體店，位于美國西雅圖的購物中心University Village，占地約511平方，擺放5000-6000本圖書，這是20年來的首次。也是未來人氣電商的大勢所趨。

與亞馬遜類似，當當的書店則預計在本月開業，首店長沙1200平方，計劃3年開1000家。說明對電商來說，線上客戶增長很可能已達瓶頸，再不拼實體店市場，就真要落后了。

轉折五：同款同價的全新的O2O商業模式削弱電商競爭力

實體經濟不是被電商打敗的，而是敗給了自己。傳統的一打品牌，線上銷售越好，線下關店越狠。價格優勢就是關鍵因素，所以，只要做不到線上線下同價，實體商家就會被自己打敗。

如今線上線下同款同價的成功案例越來越多。還是優衣庫，如果說2014年優衣庫在天貓的火爆促使一打快時尚進駐天貓，那2015年優衣庫的線上線下同價的O2O模式，將在明年被更多實體店商家采納，促使實體零售商業模式轉型。

轉折六：更多國際品牌進入中國的各大商場，加碼實體商業競爭力

就拿國際快時尚品牌來說， 起步于02年，逐步改變國人價值觀、積累口碑，07年后，一大波來襲，逐步成顛覆行業式。真正大爆發是在11-13年，快速下沉二三線城市，海量開店占領市場。

近幾年進入的高競爭力的快時尚品牌，SPAO、Forever21、T OPSHOP、A&F、Old Navy正發力。全球諸多粉絲的&Other Stories、Urban Outfitters、Victoria’s Secret Pink、Miss Selfridge也正打算攻入大陸市場。

轉折七：實體店正改變，在激烈競爭下，不進則退

看看如今的永輝精品超市Bravo TH，陳列夠顏值，嚴格物流管控下的價格優勢，外場的食代廣場眾餐飲商家不掉價，萬達、龍湖及正大都大愛，已逆襲一打老牌不上進的賣場。

星巴克曾經一度被COSTA和一打主題咖啡館逆襲過，但改變就在當下，設計全面變革，更情懷式更體驗的主題店模式推出，漸漸重新獲得認可。

名創優品你學不會，不僅僅是模仿和低價。目測其移動互聯網營銷、設計陳列商品選擇、加盟模式，格局魄力才是核心競爭力。不到兩年，已開出1100家門店，今年預計營收破50億。

轉折八：不只是明星開店爆棚，創業浪潮早已席卷商業地產

明星開的餐廳及零售店正崛起商業地產界，韓寒的很高興遇見你餐廳及在一起書店，陳冠希的潮牌JUICE，40多明星創業投資的店鋪正在大陸強勢崛起，成為商場重要聚客利器。

不只是明星，很多零售高管及經理人在這輪創業浪潮下選擇開店創業，甚至剛畢業走上社會的年輕人都能眾籌投資開咖啡館。商業地產創業潮正默默改變競爭及游戲規則，顛覆中更見商機。

轉折九：電商沖擊中國實體經濟，惡性競爭不利當下發展，變革就在當下

雙11是巨額的虧損經濟，惡性競爭導致中國零售走向無利潤時代，生產作坊擠出優勢工業，電商在毀滅消費、毀滅逛街本身所帶來的額外消費，電商破壞傳統商圈！

這是電商的錯嗎，真的不一定，這本就是全球發展大勢，只是中國顛覆的更猛烈些，血拼的更狠些。但不可否認的是，電商對實體經濟確實有沖擊，是所有人都能感受到的。

惡性競爭及賠本買賣確實不利實體經濟崛起，政府已從當初的不屑一顧，到半信半疑，到如今猶豫糾結。畢竟電商也是政府一路一帶及中式全球化的重要一環。

我們相信，既然政府有法子逐漸把深顛覆的金融創新及移動互聯支付系統納入嚴格的控制監管，電商也注定逃不過，而且變革就在當下。