簽署誠信服務承諾 促進行業健康發展

端木

6月16日，由中國房地產估價師與房地產經紀人學會（以下簡稱中房學）舉辦的“2016中國房地產經紀年會暨房地產中介誠信服務承諾活動”在北京新疆大廈舉行。住房和城鄉建設部副部長陸克華、中房學會長杜鵑出席會議并致辭，中房學副會長兼秘書長柴強主持開幕式。本次年會以“創新與服務——基于命運共同體的行業生態構建”為主題，設綜合論壇和專題論壇兩個單元，嘉賓涵蓋內地知名房地產經紀機構、房屋租賃經營機構負責人，我國香港、臺灣地區房地產經紀行業代表人士，全美房地產經紀人協會（NAR）、世界不動產聯盟（FIABCI）、澳大利亞Ray White公司負責人及有關代表、各房地產經紀行業組織機構、房地產經紀專業人員及多位行業專家學者參加了會議。

陸克華指出，近年來，隨著房地產市場的快速發展，房地產中介行業發展較快，在促進房屋交易、提高交易效率方面起到了積極作用。但也要正視行業發展中存在的突出問題，中介機構和從業人員良莠不齊，侵害群眾權益的不良行為時有發生，行業形象不佳，群眾意見很大，社會反響強烈。住房和城鄉建設部高度重視房地產中介行業管理工作，目前正在全國范圍內開展房地產中介專項整治活動，嚴厲查處違法違規房地產中介機構違規人員，不斷凈化房地產市場環境，并且在近期曝光了7起中介行業違法違規的典型案例，隨著專項整治活動的深入開展，還將陸續曝光各地查處的典型案件。他對行業提出兩點要求：一是規范服務行為，切實維護群眾權益；二是建立起守信激勵，失信懲戒的體系和機制。他強調，行業的進步需要大家共同推動，行業的紀律需要大家共同遵守，行業的形象需要大家共同維護，希望大家一起努力提供讓消費者滿意和放心的房地產中介服務，促進行業健康有序發展。

杜鵑指出，房地產市場穩中向好的態勢為我國房地產經紀行業提供了難得的發展機遇，互聯網浪潮為行業發展注入了創新活力，社會資本為行業發展增添了變革動能。在這樣的背景下，大家積極探索行業發展方向，大膽創新，提高服務水平，使行業發生了一些積極變化。一是行業促成的交易規模不斷擴大，據估算，2015年房地產經紀機構促成的房地產交易額已超過5萬億元；二是行業的市場活力有所增強，在互聯網等新技術和社會資本的影響下，形成了傳統經紀機構與新興經紀機構共生的市場競爭格局；三是行業服務領域進一步延伸，縱向拓展到長租公寓、金融等領域，橫向拓寬到商業、旅游、養老等地產；四是行業服務品質和效率有所改善，互聯網平臺、手機客戶端、樓盤字典等不斷完善，大數據更加普及；五是房地產經紀人員的價值凸顯，優秀的經紀人員成為機構的核心競爭力。她表示，行業仍然存在一些不容忽視的問題，行業監管部門、行業組織、房地產經紀機構以及從業人員要認清形勢，端正認識，改善服務，重塑形象。希望通過這次活動，能讓行業把握發展大勢，堅持服務宗旨，規范從業行為，提升行業素質，共創行業良好生態。

各位嘉賓分別針對近年來房地產經紀機構的創新與服務、行業創新中存在的問題與邊界、創新服務在互聯網中的地位作用等熱點問題闡述了寶貴的經驗和見解。其中，鏈家創始人兼董事長左暉在演講中指出：近幾年來，在資本市場、互聯網及移動互聯網等新力量的綜合推動下，房地產經紀行業正以迅猛的速度快速成長。在此背景下，行業更需要不斷自我調整和自我進步，才能適應不斷變化的市場。自我調整的第一步，就是要做到信息真實、公開透明。

活動現場，鏈家與21世紀中國不動產、偉業我愛我家、中原地產等其他8家機構共同簽署了《房地產中介誠信服務承諾》，承諾書面向社會鄭重保證，嚴格踐行“發布真實房源信息、從業人員實名服務、服務項目明碼標價、不侵占挪用交易資金、不哄抬房價、不炒買炒賣房地產、不違規提供金融服務、不泄露客戶信息、及時處理投訴糾紛、營造行業良好環境”十大承諾，切實維護消費者的合法權益，保障房地產交易安全，提高中介服務水平。

在本次大會上，鏈家研究院還發布了《中國房地產經紀行業規范與發展白皮書》（以下簡稱《白皮書》），《白皮書》指出，我國房地產市場正處于從增量向存量市場過渡的重要時期，但行業整體卻仍然深陷在“叢林法則”下的草莽時代，“黑中介”仍然是戴在從業人員頭上的一頂帽子。因此，無論從房地產業轉型發展，還是中介行業自身健康發展的角度，“白中介”的崛起都勢在必行。

在深入總結了不同國家和地區的成功經驗與不足，并結合我國行業發展現狀的前提下，《白皮書》提出規范健康經紀行業的“六大關鍵支柱”，即“信息的生產、分發與匹配支柱，交易制度支柱，流通性金融支柱，移動互聯網支柱，行業監管體系支柱，職業化的經紀人隊伍支柱”。此外，《白皮書》還立足于行業發展，提出了“三步走政策清單”：第一步首先要樹立起經紀行業運行基本底線，第二步建立從業者行為和業務流程規范，進而推進第三步，促進行業向專業化、深度化轉型發展。

面對行業發展的歷史機遇，只有審視行業的現狀和未來，主動承擔使命，才能使房地產經紀行業良性發展。“白中介”時代的到來或將成為必然趨勢，在行業各方的共同努力下，在政府、企業與市場的良性互動下，相信房地產經紀市場一定能夠在健康的道路上良性發展。